企業外貿部管理制度

外貿部管理制度及考核辦法

為了更好的發展公司外貿業務，提公升外貿業績，同時幫助外貿人員更好的成長，根據「企業外貿部管理條例」特制定如下規定：

一、工作職責

1、外貿部業務員

強有力地正確執行，把事情做細，從小處入手，精細的做好每一件事情！

2、外貿部經理

追過程求結果，時刻檢查自己、部門的工作，全面看待市場和使命，工作要有前瞻性。

3、阿里客戶專員

幫助監督過程、指導和激勵業務人員，做好外貿業務。

二、績效考核：

1、阿里有效利用率

2、業績

外貿部所有業務員在進公司後，工作期間連續3個月內如果沒有出單子（以到款為準），將被辭退。如果業績沒有達到要求，根據阿里有效利用率、工作態度及方法，表現突出，公司可以考慮給第二次機會；

3、工作態度及方法（根據三點每季度綜合考核一次）

第一季度：勤奮、積極、熱忱

第二季度：對客戶熱忱、專業，公司內與各部門配合交流暢通

第三季度：熱忱、專業、創新

第四季度：激情、創新、歸納總結

三、外貿部銷售人員收入計算方法（具體資料每個公司不同）：

1、工資構成：基本工資2000元（每月發放）＋外貿業務提成（每季度或半年發放一次）+ 獎金（每年發放一次）。

2、業務提成：老業務按5‰提成；新業務每季度累計業務0-100萬人民幣（包括100萬）提成1%，100萬-500萬（包括500萬）提成1.2%, 500萬以上提成1.5%.

3、獎金根據每季度阿里有效利用率和工作態度及方法綜合而定,獎金額度不少於整年的工資。

四、外貿部作息時間

考慮到國外買家的工作時間跟國內工作時間的時差問題，特調整外貿部作息時間如下，在不影響部門日常工作的情況下，乙個人正常按白班時間上班，另乙個工作時間為下午13:00－00:00工作，每週輪換一次。

做好客戶溝通記錄，嚴禁用個人郵箱或**與客戶聯絡。

五、外貿部的學習培訓：

為了形成公司內部學習和交流的良好氛圍，達到互助提高的效果，公司鼓勵交流，學習和互相幫助，比如：阿里巴巴公司提供的業務培訓要求必須到場，而且做好學習筆記，阿里巴巴後台外貿服務部要充分利用，加強和阿里巴巴外貿服務人員的溝通和學習，好的意見要充分利用，幫助自己提公升業務能力和業績；

六、客戶跟進管理方法：

要求每個業務人員，把自己聯絡中的客戶進行軟體管理，把每個客戶每次跟進的情況，在使用者管理平台進行管理和記錄，老闆會定期檢視；也方便自己有效管理客戶。一周內的新客戶必須在當周至少聯絡一次，對於客戶必須進行等級管理，較高階別以上的客戶每月至少聯絡5次（任何形式）。

七、工作報告

要求外貿部人員，每週寫工作報告，列印出來提交給老闆或外貿部經理，同時要求自己建立報告檔案，報告要求如下：

1、本週工作回顧。

2、本週重點開發的客戶以及重點跟進客戶（要求說明，客戶公司名稱，位址，主要聯絡人，**，e-mail，客戶跟進情況詳細描述）；

3、工作總結：本週工作中發現的問題，包括公司內部的問題，自身存在的問題，改進方法，公司如何給予支援；自己業務員心態的變化及感受。

公司制定的外貿部管理條例，每位應員工認真執行，有意見可以及時向老闆提出，在以後的實施過程中，可以及時補充目的是為了更好的提公升個人和公司業績，建立良好的工作氛圍。若暫無其它意見，公司管理層和外貿部人員可以簽訂制度共同遵守執行。

八、本制度自公布之日起執行。

二〇一一年九月二十九日