● 工作職責
報告上級：連鎖店店長、店長助理
督導下級：本品類櫃長、其他營業人員
（一）、工作概述
配合店長、店長助理做好本品類各類商品的銷售與人員、服務、環境的全面管理，主抓銷售工作。
（二）、工作目標
1、完成本品類銷售與毛利任務。
2、不斷提公升本品類銷售服務質量，降低服務投訴率。
（三）、工作職責
1、銷售方面
（1）、指導銷售與服務
對本品類員工銷售與服務進行有效指導，並配合銷售。（銷售、服務）
（2）、熟悉主銷、包銷產品（包括殘次機，滯銷機）
熟悉並掌握公司確定的主銷、包銷產品及階段性須盡快消化的產品。
對本品類各類商品殘次機、滯銷機跟進處理，並對處理情況製表上報店長。分析各分類的銷售排名及原因。
（3）、監督限價
對各類商品限價的執**況進行監督，並行使簽批權。
（4）、分解，傳達，完成銷售指標
負責分解、傳達本品類月度銷售指標（含主銷指標），並分解下達每週/日指標，並監督、指導各櫃長努力完成。
（5）、熟悉貨源和庫存
負責跟進協調本品類商品的貨源、**及庫存結構，與營銷、配送、售後等部門的溝通、協調。
（6）、市場調研
積極配合店長做好市場調研工作，及時反饋。
2、服務方面
（1）、客戶投訴
負責本品類客戶投訴的管理，對無法協調解決的及時上報上級處理。
（2）、管理現場行為規範
對本品類現場營業人員行為規範進行管理與銷售考核，進行獎優罰劣、末尾排名及淘汰。
3、環境方面
（1）、現場布置
負責對本品類現場布置、商品出樣與撤樣、禮品管理、物價、質檢的管理，負責資證的審核、檔案、各類價簽的檢查。
（2）、安全，消防與衛生
承擔本品類區域內的安全、衛生、消防管理職責，經常檢查各類硬體設施、固定資產的使用、保養情況，有問題及時與店長助理協調解決。
4、人員方面
（1）、員工培訓
負責本品類各項培訓擬訂具體實施計畫並具體實施。（銷售、服務、人員、環境都要，分四個方面的內容）
（2）、主持會議
定期召開本品類櫃長及員工會議，總結和布置工作，主持本品類晨會。（銷售、服務、人員、環境都要，分四個方面的內容）
5、其他方面
（1）、服從管理，上傳下達
服從上級的管理，完成上級交給的各項任務。嚴格執行公司各項規章制度，並負責各類規範、流程、精神在本品類的傳達、落實。（銷售、服務、人員、環境都要，分四個方面的內容）
負責本品類各項**活動的傳達、落實、執行現場布置、評估並反饋資訊。
（2）、新店籌建
根據需要，積極組織本品類員工參與新開連鎖店各項籌建工作。（銷售、服務、人員、環境都要，分四個方面的內容）
（3）、嚴守保密制度
嚴格遵守公司保密制度。
● 工作流程
督導崗位工作流程
對督導的認識和角色定位 隨著品牌不斷的發展，市場不斷的壯大，從整個市場來看。終端市場的飽和趨向明顯，業績的提公升就需要靠終端店鋪的提公升來達到，另一方面，目前的三彩終端大部分還處於產品營銷的情況下。從長遠來看市場會逐步傾向於品牌銷售。督導在整改轉變及發展中其實起著相當關鍵的作用，傳遞公司的理念落實到...
督導工作流程
營銷中心 檔案編號 xdl duda0 001 版次 1.0 頁數 共29頁，不含封面。擬定審核審批 督導工作流程 前言督導工作是經營專賣連鎖店中的一項非常重要的工作，督導人員的工作態度，直接影響到店鋪員工的工作狀態，督導人員的表現直接影響到公司的形象，督導人員的水平直接影響到店鋪的銷售業績，所以督...
督導工作流程
1 到達店鋪 1 先到店鋪周邊了解競爭品牌狀況填寫 競爭品牌資訊表 相關容 2 回到店鋪觀察戶外門頭 燈箱 廣告 櫥窗 招貼畫等 必要時拍檔 3 進入店鋪並向店長 店員問候，說明拜訪目的並做好溝通，主要跟老闆或店長溝通，溝通前一定是對店鋪優秀方面總結並給予讚美。並通過詢問了解客戶的困惑或需求，並立即...