1.0 目的(purpose)
規範公司收、發貨物，降低風險，控制物流成本。
2.0 適用範圍(scope)
收發信件與快遞，物流除外。
3.0 參考檔案 (reference document)
4.0 定義 (definition)
5.0 職責(responsibility)
5.1 綜合部負責簽收所有快遞、信件，並對收取的快遞件進行登記，通知收件人領取，對於未被領取的快遞，賦有保管義務。
5.2各部門寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發快遞。
5.3 各部門負責對本部門的快遞費進行管控。
6.0 內容 (content)
6.1 寄件流程：
選擇快遞公司
填寫快遞單
打包裝將快遞件不合格
交前台核查
快遞公司取件整改
6.1.1 寄件流程說明：
快遞公司的選擇：選擇的原則是合理、負責任、低成本；寄件人必須根據所寄物品的性質，合理、負責任的選擇價效比高的快遞公司，以低成本完成客戶要求。
填寫快遞單：用正楷字清晰填寫收件方和寄件方詳細資料（位址、收件人、聯絡、**、郵編
等）。打包裝：根據所寄物品的型別按照《快遞物品包裝要求》進行包裝。
將快遞件交前台核查：寄件人將已包裝好的件和快遞單一起交前台，前台對寄件人所選的快遞公司的合理性進行審核，不合理的前台給予建議選擇合理的快遞公司，寄件人則重新填寫快遞單。快遞公司收件人審核包裝，若包裝不合格的拒收，打回重新包裝，直到合格後再收取。
6.2 寄件相關規定：
6.2.1 物件分類：
a類：緊急件；b類：貴重件（如票據、證件、貴重配件或物品等）；c類：普通件（如資料、檔案、普通配件等）；d類：普通信涵、賀卡等；
6.2.2 快遞公司選擇參照表：
6.2.3 重型配件（達5kg以上的非貴重配件）、公司樣本、普通資料類原則上均選一般的快遞公司（非順豐公司），若是特急件，經中心總監審批可選順豐快遞。
6.2.4 普通信涵、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。
6.2.5 嚴禁公費寄私人物品，一經發現按該單快遞費的10倍處罰。
6.3職責：
6.3.1 寄件人應合理、負責任的選擇快遞公司後並準確清晰填寫快遞單；
6.3.2 寄件人將需寄發的物件備齊、按《快遞物品包裝要求》包裝好，與快遞單一起放到前台待核查。
6.3.3 寄件人若因配件較重，需快遞人員直接到車間或倉庫取件的，必須安排一人陪同前往，禁止收件人獨自前往處理。
6.3.4 前台職責：負責審核快遞公司選擇的合理性，快遞單填寫是否正確、預審包裝是否合格及快遞物品的價值（達到保價額度的應提醒寄件人進行保價寄發）。
6.4 保價：為避免風險，超過1萬元的物品不可快遞，寄5000元至10000元的物品和易碎、易損件必
須進行保價，若未保價而物件發生損壞的，寄件人將酌情承擔相應責任。
6.5 費用管控：
6.5.1 所有發件費用均掛發件部門（業務員本人委託前台快遞、財務寄發票除外），月底前台提供發件清單給發件部門，由發件部門以市場鏈形式向相關部門索酬。
6.5.2 使用非月結快遞公司需要現付快遞費用的，由前台登記，委辦人簽字，再由前台辦理發件支付手續，費用先掛綜合部，由綜合部填結算單索酬。
6.5.3 對於快遞費過高的部門，部門負責人應進行分析，並制定整改措施交分管總經理抄送綜合部。
6.5.4 綜合部對公司整體快遞費進行管控。
6.6 代收貨款：
6.6.1 為避免風險和降低成本，非特殊情況下，公司禁止代收貨款，特殊情況需代收貨款的，每筆代收貨款額度不可超過一千元，並需經得中心總監簽字許可。
6.6.2 累計代收款的總額度不可超過我司欠付快遞公司的快遞費總額度。
6.6.3 各門市和前台須每週製作一次快遞代收貨款清單交財務核對後與快遞公司對帳，前台需儲存乙份，並注意及時催款。
6.6.4 快遞公司返還貨款時，前台需檢查上述核帳清單，未支付的查明原因，填寫清楚交給財務，以便財務分攤及調帳（快遞公司如不及時結算代收貨款，則不得與其結算快遞費）。
6.7 前台收、寄件規定：
6.7.1 檔案類由前台簽收、登記後，相關部門/人員簽字領取。
6.7.2 物品類原則上由前台通知收人到前台自領，如收件人無法領取時，由前台與收件人確認後再辦理代收手續（前台代收時應盡可能爭取快遞公司同意開箱查驗或簽字後當場開箱檢查），需支付貨款的物品由收件人或部門相關人員直接簽收及辦理付款手續。
6.7. 3 前台收件需支付到付快遞費的，應聯絡收件人自取該件，收件人亦可委託前台代墊快遞費，代墊的快遞費暫掛綜合部，月底再向收件人或相關部門索酬。
6.7.4 前台簽收到的發票類重要票據一定要登記並讓收件人簽收，若當天無法簽收的必須其鎖在抽屜中，以免丟失。若因前台保管不當而丟失的，由前台文員承擔責任。
6.7.5公司所有寄件的快遞單統一由前台保管（保管期限為一年），便於對帳和查詢。
寄ems（郵政快遞）必須將單號、寄件日期、寄件人、收件人等資料記錄下來，或影印ems單以備查詢。
6.7.6 公司所有外寄的件，前台須進行核查，核查內容包括：
是否私人件、快遞公司選擇的合理性、快遞單填寫是否正確、包裝是否符合要求等。對於不合格的件退回發件人，要求整改好後再寄。
6.7.7 為了配件的安全和維護公司前台形象，要求收件人或委託人必須在當天將配件從前台領走（下班時簽收的配件除外），如果當天未領走的，每超時一天對當事人處罰10元人民幣，如前台未通知的處罰前台人員（前台負責記錄，每週交人資綜合部統計，罰款從每月工資中扣除），到前台的配件當天未領走造成遺失或損壞的自行負責。
6.8 遺損件索賠：
6.8.1 寄件人發現所寄物品發生遺失或損壞的，第一時間將單號報至前台，由前台與快遞公司跟進索賠，寄件人須給予相關配合。
6.8.2 前台須對每單索賠件記錄在《快遞件遺失/損壞登記表》，便於查詢和統計快遞件的遺失/損
率和評價**商的服務能力。
6.9 附件：
6.9.1 《快遞物品包裝要求》
6.9.2 《快遞件遺失/損壞登記表》
收發快遞 件 管理辦法
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