二、加強服務創新，開展服務交流，注重服務技能的提高，建立服務品牌，促進**整體服務水平不斷提公升。
為促進公司服務、管理水平的提高，培養一批「專業知識問不倒、崗位業務難不住、操作技術有專長」的各崗位專業人才，於6月份在**範圍內開展了「服務月」活動。活動以「技能培訓」為主題，開展了「技能比武」、「銷售能手」等評比活動，通過競賽活動，促進了員工之間的服務技能交流，激發了員工主動學習服務知識，鑽研業務技能的熱情。並於優質服務月結束後，安排當選的技術能手技能演示交流，各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術能手商品演示和技能演示，有效地促進了員工間的交流與學習，達到了預期的演示學習效果。
服務明星們也表現出了她們良好的素質與技能，言傳身教、耐心細緻的為員工進行講解和指導。通過本次交流活動，使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務技能明星們的激情、毅力、恆心告訴我們：「有付出，就有回報」。
員工們紛紛表示，要在日常的工作與學習中好好演練，練就服務絕活，向服務明星們學習。
圍繞如何提公升員工的細節服務水平、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務心態、如何把握消費者心理，營運科於10月份組織員工學習，並結合 「服務月」活動，要求員工根據學習心得、日常工作中的成功服務經驗，開展徵文比賽和服務演示活動。
三、開展多種形式的培訓，提高經營管理水平和員工服務水平。
針對春節後新進員工增多的情況，為跟進考核員工對公司規章制度的掌握情況，增強員工規範現場紀律的意識，營運部在3月份印發了「組織一線員工各項規章制度學習」的通知，要求各商場採取多種形式對員工進行培訓，並於4月12日---16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，合格率為91.30%。
為提高**的整體服務水平和基礎管理人員、優秀服務人員的綜合素質，做好「服務月」的調動工作，營運部於5月30日---6月3日在**範圍內組織了一次組長及店長的培訓課程。培訓採取逐級培訓的方式，由培訓師 → 櫃組長、店長 → 櫃組員工。通過培訓讓每位參加培訓人員，以新的觀念認識培訓工作的重要性及如何開展好櫃組人員的培訓和管理工作，提公升了自身綜合素質。
本部於7月中旬對一線員工進行了第二期高階技能及專業知識的培訓。**店安排相關人員參加了面料識別及服裝賣場陳設課程的培訓。為將所學知識在**內全面推廣，與員工共同分享，我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學內容的共同學習分享。
為進一步提高員工綜合素質，加大培訓力度，運營科開展了「百問百答」活動，即制定員工工作中須掌握的100個問題，由營運部現場巡查人員在巡查中對所有一線員工進行提問，提問結果記入商場營運考核成績。對全體一線員工進行了「百問百答」筆試考核，共1198名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓學習，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學習積極性，讓員工知道如何規範地開展工作，在工作中遵章守紀，使**的各項工作更加規範化、程式化。
五、加強對臨時**人員的管理
**已步入成熟店，品牌結構的調整，要求必須引進高素質水平的銷售人員，為使**員工上崗管理更加規範，營運部於7月完善了**人員上崗流程，一周內配合**活動的人員為短期**員，在崗一周以上的均視為長期**員。所有**人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關程式，對於不符合規定的人員一律不予辦理。
六、加強安全教育，增強員工的責任意識。
安全責任重於泰山。這一年來，利用晨會時間多次組織員工學習安全知識培訓，強化員工的安全意識。通過學習，員工對於人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區、營業區域的消防安全有了全新的認識。
並將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區送貨通道坡度急、彎度大，上落車輛多，為保證上落車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便於上落車輛觀察。同時理貨區員工隨時察看通道內車輛情況並及時做好車輛疏通工作，為通道內送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉庫位多不集中，且員工進出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進行多次安全檢查，確保庫內商品及設施的安全。
2023年工作計畫
一、現場巡查
1、做好規範服務的落實工作。在每日的現場巡查中，對員工的服務進行檢查、促進；結合實際，樹立榜樣，貫徹執行標準，利用廣播、壁報欄加大宣傳力度，利用好培訓，更大地提高我店的社會聲譽。
2、加強營運管理，注重考核落實。針對各商場管理人員特別是值班經理較差的情況，貫徹執行商場管理人員考核管理辦法，明確值班經理職責，加大對各商場的組織管理考核力度。以身作則地做好營業現場巡視、監督、檢查工作，不循私、不違紀，嚴抓員工紀律，做到日常巡查與集中檢查相結合，分項檢查與綜合檢查相結合，相應地增加檢查密度，在走動中發現問題，解決問題，提高工作效率。
增設**臺，把員工違紀行為和不規範部位拍照通報，增強管理力度。
3、繼續作好物業監管工作，結合我店的實際，根據「物業監管辦法」，對物業設施的維護、修理進行跟進、落實，使**的環境更加安全、舒適。
4、服務月：在8月份、10月份開展服務月活動，以提高經營管理和服務水平為目的，創新思路，開展各項活動。
理貨科工作計畫
1、根據各崗位需要，制定培訓計畫，加強員工的業務技能培訓，提公升理貨科整體工作水平。
2、根據各崗位工作性質，制定可行性方案組織進行崗位技能比賽，樹立崗位標兵，以點帶面，提高員工積極性。
3、根據各商場經營面積及單品的數量，對各散倉商品進行調整，爭取將散倉的利用達到最佳狀態。
4、根據超市調整要求，做好存包櫃的調整工作。
5、完善防損制度，加強防損工作力度。
策劃科工作計畫
1、**活動
針對2023年中的重大節日，早下手、早準備，提前作好**計畫，2023年
在活動的組織過程中，加強對競爭店動態的關注和了解，每月不定期的對競爭店進行考察（每月至少一次），便於我店及時調整**策略。加強對品牌**的管理，**活動要規模大、形象好、檔次高，與店堂形象保持一致。
2、店堂環境
2008加強對店堂環境的維護和氣氛的營造，尤其對共享空間的環境裝飾，根據季節和節慶活動及時進行更換，加強巡查力度，對檢查過程中發現的問題及時通知相關部門進行整改，保持良好的購物環境。
3、加強科室管理，培養創新意識、提高工作效率。組織員工對企業現行制度和各職能部門下發制度的學習，培養員工主動、創新服務意識，調動員工工作積極性，爭取讓科室的每一位員工都有一到兩次到外地考察學習的機會，開闊視野，提高專業技術水平，確保工作順利開展。
**部2023年12月20日
營運部工作總結
從四月運營管理部成立到現在轉眼已經半年的時間，對於這半年來 做的一些工作匯報如下 一 營運部的職責 精益管理系統從企業全職能出發思考，包含了企業各方面的管理，如庫房管理 成本控制 資金管理 配送管理 結算管理 資產管理 市場營銷 人才開發 知識管理 戰略管理 融資與稅務等等。為了規範集團的管理，建立...
營運部10年工作總結
2011年會議精神 各位同仁大家好 2010年即將過去 新的一年即將來臨 在這辭舊迎新的日子裡 首先我代表公司祝福大家 工作愉快 身體健康 家庭幸福 並且希望大家能在新的一年裡在工作中因為付出更多的努力 而獲得更多的成績 能夠讓我們大家緊密團結在一起 手牽手肩並肩共同努力 共同打造出我們韓都集團的乙...
08年工作總結及09年工作計畫
08年績效綜述 一 海悅國際專案整體工作 海悅購物專案自06年11月我接手以來，工作一直比較順利，但由於資金因素影響，一直未能完全按照與甲方共同制定的施工計畫進行工作。截止目前，海悅主體工作已經完成95 強，剩餘部分工作計畫09年5月前完成。2008年，專案部及我個人在海悅國際專案共進行的工作內容如...