呈：總經理
由：行政人事部
時間：2023年12月31日
事由：關於2023年工作總結及2023年計畫
經歷不平凡的2023年,***的團隊更加堅韌,這一年,行政人事部的員工幾乎全部更換,我們組成的新團隊與前廳、廚房等各部門的員工緊密配合,工作得到了各部門的肯定,現就2023年的工作做如下總結:
一、人事方面
至2023年12月31日止，我店共有員工260人，其中前廳部143人、營業部9人、廚房87人、行政後勤20共計人。工作屆滿一年以上員工人，兩年以上員工人,三年以上員工人。全年共招聘到311名員工；2023年員工流動率月平均值為8%-10%，排除與各門店之間的人員調動外，員工流動頻率還是比較大的。
為了精簡人手，我們對前廳部的人員編制進行了重新調整；因前廳部經過三年的歷練，部門a、b級員工的增多，故由原來的人調整為147人。
前廳部於年中舉行了一次晉級的考核，通過考核，部分優秀的員工順利晉級；目前為止，前廳部共有a級員工6名，b級員工6名；管理人員a級4名，b級3名，c12級名。後勤部門a級5名，b級5名，c級7名。
前廳部門中，全年尤以迎賓、傳菜員、保安員的流動比較大；後勤部門中，尤以網路維護員、調料庫管的流動較大。
二、培訓方面
1、為了讓新員工能有乙個系統學習並適應的新環境的空間，制定了新員工入職三天的培訓制度，要求新員工集中脫產培訓三天，並安排師傅帶領，從生活上、工作上關心。通過實施，對新員工剛來因為不適應環境造成的流動有一定的作用。
2、四月份下旬、五月上旬，前廳部進行了為期半月軍訓。此次軍訓，員工的參與積極性較高，且對各保安隊員的鍛鍊較大。在軍訓匯演時，採取了與總店「會師」的方式，當天匯演士氣高漲、效果很好，各員工互相學習、共同進步；明年，也將繼續採取這種良好交流方式。
3、九月份與前廳部一起開展了綜合知識培訓，系統的培訓了企業文化知識和各技能知識；為鼓勵員工積極上進，培訓課堂中還給認真學習的員工贈送了書籍。
4、為了加強員工對《**規》的學習，公司購買了大批《**規》的書籍發放到每個員工的手中，並進行有獎背誦比賽。期間，前廳部在此方面的工作開展得比較好，各級員工在背誦方面都有拔尖者；後勤及廚房在速度上、普及率上不如前廳部。在實行《**規》的過程中，我們遇到了 「一陣風」、「只背誦不明理」的情況，這種情況阻礙了我們廣泛地推行《**規》，針對這些情況，我們在2023年將採取有力的措施，能讓《**規》能長期的、有效的淨化員工思想，成為我們企業文化的一部分，成為我們管理的利器。
三、後勤方面
1、員工宿舍：
a、加強了員工宿舍衛生的監督，要求各部門特別是前廳、廚房兩大部門每月至少要到宿舍檢查三次以上。加大了管理者的力度以後，員工宿舍的衛生有了大的進步，特別是七月份，員工宿舍進行了大的整頓，進步最大是廚房。
b、夏季，為了解決宿舍內悶熱的問題，為九樓（樓頂）廚房員工宿舍配備了空調；其它部門的員工基本每人配備了一台小風扇；考慮到夏季經常有停電、停水的情況，為每個大宿舍配備了儲水用的大水桶；宿舍配備了常用的藥品；冬季添置了一台電熱水器和一批開水瓶等，應對熱水**緊張的情況；對日常可能發生的一些意外、突發事件，進行了培訓並進行了文字的張貼，要求宿舍管理員和人事經理**24小時開機，員工有任何問題或緊急事件隨時聯絡……以上管理措施的實施讓員工感到了我司人性化管理的提公升。
c、重新設定了寢室長，經常對各寢室的衛生、紀律等進行通報，每月評選出優秀寢室等。
d、08年全年員工宿舍裡發生的被盜竊事件大小共20起以上，如此高的事故頻發率與我店員工整體素質及宿舍安全條件有極大關係。年中，一月連續有三起內部員工盜竊的事件，前廳、後勤及人事部共同配合進行了適當的處理後，下半年的明顯有所有轉。但是，提醒、教育、引導需月月抓、天天念。
通過以上有力的管理措施，員工宿舍無論在衛生、紀律方面均有較大的提高，但還是存在許多不足之處，如：員工晚歸、不歸的情況仍常有發生；宿舍衛生、紀律常隨著人員工的流動而不穩定；員工對宿舍沒有家庭的感覺；對公物不愛惜等。來年，我們將想辦法更多的為員工改善生活條件，對部門破舊的房間與裝置進行翻新；加強員工宿舍業餘活動裝置的添置，讓員工能以店為家，讓員工宿舍真正起到安定員工隊伍的作用。
2、工程維護方面
工程維護方面的工作整個08年沒有明顯的提公升：首先是人員方面比較薄弱，於4月份進行了調整，但是工作效率並沒得到大的改進，主要是工程維護人員的為前廳等一線部門服務的意識不夠造成，其工作沒有合理安排，沒有做到「急人之所急、想人之所想」，工作往往處於被動、被叫的狀態，而且不注重與各部門的溝通、交流，所以全年各方面的投訴是比較高；雖然工程部員工的工程也較辛苦，加班加點的情況也很多，但是沒有抓住工作重點，沒有按質按量的完成任務，故在08年年尾，對工程部的各項工作進行了流程化、**化，幫助其理清工作思路，按流程與**按部就班的完成各日常工作，09年對此部門的工作主要是引導員工理清思想，在日常工作方面能按質按量完成，在各裝置設施維護上提出好的建議和意見，減少耗損，降低成本。
網路維護方面的工作因人員流動太大，一直沒有做出成績，僅滿足於日常工作需要。09年主要是穩定這一崗位，在維護「古巨集」這一系統方面起到應有的作用。
3、其它方面：2023年夜間值班方面基本沒有發生大的有損公司利益的事情，這與幾位值班師傅高度的責任心是分不開的。雖然夜間值班師傅一年中更換了四位師傅，但是每位師傅都是兢兢業業、任勞任怨的工作，對發現的各種安全隱患都及時進行了匯報並處理。
在所有夜保師傅中尤以肖克明師傅最為突出，這位師傅一直有很強的工作經驗和高度的職業敏感度，提前發現了很多安全隱患，為公司的安全保衛工作做出了很大的貢獻。
08上半年員工餐的投訴很高，從早餐到正餐員工的滿意度都持續較低，經過調整，更換了員工餐師傅，並同時調整了早餐**的品種，定期製作了員工餐選單，定期做員工餐滿意度調查，及時反饋並調整。通過一段時間的適應，員工對員工餐的滿意度提高了，雖然期間也有起伏，但是總體比以前有較大提高。
通過對員工宿舍和員工餐的調整，也讓我們認識到了員工對生活方面的需要並不高，但是衛生、安全是首要的，我們在人防、技防、後勤保障方面還有很大的提公升空間。
四、五常方面
五常方面08年沒有大的進步，期間各檢查的管理人員都有缺席、遲到的情況，及時進行了規範。前廳部的五常全年比較平穩，沒有出色的表現；但廚房整年五常管理質量極不穩定，中途有滑的趨勢，在更換五常負責人後有了明顯的進步，但是與我們的標準還有一段距離。
09年，五常工作的重點是:
1、常培訓：將五常、消防、衛生等基礎知識納入新員工入職培訓課程。讓新員工能從一進店就能了解我司的管理理念與必備專業知識，從而在隨後的工作中能順利、有效地實施以上管理措施。
2、常對比：開展各部門、各部門、各班組五常工作常評比，每週通報一次，以此來增強員工對五常工作的關注度
五、員工活動方面
1、三月份開展了「普通話朗誦比賽」；五月份開展了「卡拉ok比賽」、八月份開展了「餐飲知識搶答賽」、十二月份開展了「聖誕歡樂夜」慶祝晚會等。通過開展各種娛樂活動，員工從中學習到了知識，也豐富了員工的業餘生活。通過開展以上活動，從員工的參與程式來看，員工比較喜歡輕鬆、活潑、新穎的活動方式，為來年我們在此方面的計畫提供了思路。
來年，我們將借鑑08成功的活動，比如，搶答賽等，組織員工喜愛的業餘活動。
2、五月份，我國經歷了一場國殤——汶川大**。我司上下全體員工都投入到了這一場救助中：在公司帶領和組織下，我司全體員工積極募捐，***普通員工在此次募捐活動中體現了高尚的「大愛」精神，共捐得善款14617元。
通過此次募捐活動，員工的心靈得到了洗禮和淨化。
3、在員工生日慶祝方面，
六、七月份曾改變原有的集體聚外的方式為卡拉ok晚會，但是員工反映不佳，故還是維持原狀，但是增加了拍照、留念的環節，並每月刊登出來。
六、其它方面
為了規範考勤制度，重新制定了《考勤細則》，要求各部門重視考勤的真實性；規範了「出品會議制度」，要求各檔口包括各分成商都了參加聽取前廳、營業對各菜品的意見反饋，提公升了各出品問題的解決效率；對掌中寶、對講機等制定了管理制度，定期檢查……
綜上所述，08年我們做得比較好的方面是：部門工作更加制度化、流程化；員工活動安排較之往年更加豐富；後勤保障有進步，但是我們還有許多不足之處，如後勤服務意識不夠，與各部門的配合、溝通不暢，投訴仍較多；員工培訓工作不夠系統，有鬆懈，員工整體素質沒有提公升；五常工作沒有提公升，仍停滯不前；激勵措施不明顯，員工的積極性、能動性沒有充分調動等，09年，我們將從以下幾個方面著手改進部門工作：
注重培訓，從新入職員工培訓——員工崗中鞏固培訓——基層管理人員的培訓，招聘一位培訓主管，主抓此方面的工作；引導員工規劃自己的職業生涯，讓員工有目標、有激情、愛學習、求上進。
繼續豐富員工的業餘生活，按活動活動表開展各項活動，讓員工從活動中體會團結的力量、企業的精神、家庭的溫暖。
其它計畫參照《2023年人力資源計畫》。
在經歷08年年尾的金融風暴後，09年，是我國上下全民努力奮進的一年；我們相信，在董事長和總經理的指引下，在x總的帶領下，我們秦皇***將在09年創造更加輝煌的成績！
行政人事部工作總結
工作總結 行政中心是公司總經理直接領導下的部門，是承上啟下 溝通內外 協調左右 聯絡四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理 檔案管理 檔案批轉 人事管理 體系管理 薪資管理 安全環保管理等。行政中心自公司組建以後圍繞公司年度的經營目標，在人力資源 行政後勤 安全環保和企業管理四個方面進行管理，落...
行政人事部工作總結
行政人事部即行政 人事為一體的綜合管理部門。行政管理 人事管理是公司有序規範發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入乙個管理標準化 規範化的良好狀態。過去半年來，公司從組建到發展，現在已進入快速發展期。回顧半年，領導對行政人事工作的關心與支援，極大地鼓舞著行政人事...
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