篇一：營運經理工作計畫
工作計畫
貴州夢香園餐飲管理****營運部
為工作能順利開展及井然有序，現特將個人工作計畫安排如下： 對個人：
（一）熟悉公司規章制度，商業模式，管理模式及營運模式 （二）熟悉各部門工作及工作流程 （三）熟悉公司企業文化與品牌知識時間：三個工作日對內：
一、熟悉部門同事及工作內容
二、熟悉部門已有內部資料及外部資料（包括直營店和加盟店）
三、發現問題，提出整改措施及方案
四、取長補短，揚長避短，規範部門管理工作
五、部門工作的規範化
六、部門工作標準化
七、建立部門高效運作機制
八、轄區門店的統一管理時間：5—80個工作日對外：
1．熟悉加盟商具體加盟協議事項 2．加盟商關係維護與再造 3．了解加盟商意見及需求
4．協助招商部做好後期加盟相關事宜。如投資評估、後期營運等
5．協助人事部做好人才資源管理。包括：人力成本控制、人力資源儲備、招聘、面試、任用、調撥、考核等
6．協助市場部做好品牌的營銷及推廣時間：長期
備註：在無意外的情況下，本人將嚴格按照計畫行事！如有異動，將作一定的修改（根據實際情況調整）篇二：2023年百貨商場營運經理年度工作總結及15年工作計畫.doc
2014xx商場百貨營運經理年度工作總結及15年度計畫
周而復始又過了一年，在這一年裡，非常感謝上級領導對我的信任，既是對我履行職責的監督，也是對我個人的關心和愛護，更是對我的極大幫助，讓我得以學習、成長、進步。我將利用本次總結的契機，認真回顧檢查自己履行職責的情況，誠懇聽取上級領導的審議和批評，不斷改進工作，更好地履行職責。 回顧今年，我部門緊緊圍繞目標的整體部署及全年工作計畫開展工作。
為完成每期目標，為了提公升自我，完成業績，商場基層領導班子加強了人員管理及導購員的服務意識、服務狀態、陳列等的管理。特別值得肯定的是，今年的團隊競賽中我們精百部的凝聚力都取得了名次，全體員工團結一心，共同努力，在郊遊活動中也表現出比其他部門更和諧團結的一面。不僅提公升了精百部形象，而且銷售業績也有攀公升。
去年13年1月至12月15日總銷售量22167763.01元，今年14年同期銷售量為27732078.9元（扣除週六福：
339748、電信：198232、眼鏡店：1197），今年的發展速度是去年同期的1.
2陪，比去年同比增長25%。 回望我xx部在13年到12月15日前的區域銷售情況，如下：
化妝品區：3231993.60
**區：7708454.50
鞋區：3991056
童裝：508158.6
床品：1443288
內衣區：1103296.81
皮具：903932.4
飾品：460260
鐘錶：1413012.4
週六福：448358
菸酒：493734.7
電子：134102
其他**：328116
合計：22167763.01 圖1
回顧我xx部在14年到12月15日前的區域銷售情況，如下圖2：
化妝品區：4013625.2
**區：9466380
鞋區：6120910
內衣區：1750298
皮具：1512967
飾品：607002.2
鐘錶：1477370
週六福：339748
菸酒：292349.5
其他：6270
合計：28035473.9 圖2
對比圖1和圖2總佔比,我們可以明顯的看到給整個區域在這整年的乙個總的總體佔比，可以直觀了解到我們今年比去年，童裝區、內衣與鞋區在總體佔比上有了一定的提公升，而**區、菸酒和鐘錶的總佔比則是下滑了，這主要跟國家的八項規定與整個市場消費定向有一定的關係；但是總體細化來說我們今年同期要比去年是有所提公升的，主要是今年領導有方，加大了一定的活動力度，再加上我們基層的管理人員和基層員工的努力緊密相結合的結果，這一值得高興的體現可以通過下圖3來看到這一變化。
圖3這些也將成為我們更好了解我們自己的努力與不足，也更好的讓我們自己知道了明年應該著手的薄弱模組和環節，對總體的銷售大模組做好規劃和調整，加強賣場整體的監控能力，能更好為我們的整體最終目標做努力。 回顧年的工作，可以概括為以下幾大方面
一、在工作找出問題並對問題做出處理。
我們商場在***來說是唯獨乙個環境和氛圍整體營造較好的百貨，我們xx部這樣的經營業態，形成多品牌多選擇的格局，我也對這一現象感到可喜；有著優越性但是還有不少的不足需要加強改進，還需要在工作中加強改進處理。
1、人員的不定性與銷售知識的突顯給我們部門整體的銷售帶來了較大影響。
人員的不定性主要取決於這邊地方文化的差異和人群所決定的，這邊大量的年輕勞動力向外地流出，導致招到的人員大部分都是有家庭的中年人，部分的年輕人剛剛大學畢業或是無心學習後迫不得已參加工作，思想尚未穩定。這兩種人員成家中年人員思想穩定，但是容易倚老賣老對於新的事物較難接受，學習新事物能力較差，不願意去聽從成體的領導和指引；年輕點的人員因為剛涉及社會和銷售，沒有銷售經驗，在領導和指引時心比較浮躁不願意學習，使得發生了人員的不穩定性和銷售知識的問題凸顯。出現這樣的問題也和吳經理協商，在聘用時了解好應聘者的真實求職意圖，杜絕臨時性入職人員。
對新入職人員統一培訓，並在早會上也加強了宣導和鞏固性的提問，公司也外聘講師對員工進行了培訓，在多方努力下這類問題得到了一定的改進，但是仍然需要加大管理監督力度。
2、導購員銷售服務意識淡薄，。
導購員的銷售服務意識不強，缺少主動性，使得整體的服務下降。有這樣的現象主要是因為這邊的人員覺得主動和顧客打招呼是件有失顏面的事，所以都只能等顧客上專櫃，主動性少，三聲服務缺少。紀律性散漫主要原因是服務意識的薄弱、自我管理能力差和我們管理層少巡場不開處罰單等原因所致。
3、「打屁股和給糖吃」。部分導購員對管理不服從，在崗玩手機聊天等現象尤為明顯。
了解到員工的情況這些情況後，與員工做好關係，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性也都同樣的重要，以上的兩個問題了解好情況後，分析好後都有對這些問題作出了相應的措施主要措施如下： ⑴與吳經理、兩位主管協調，專門對導購人員做了銷售知識的培訓。
⑵在早會上對進來發生服務不到位導致的客訴或是跑單等身邊實際問題進行宣導和講解，並在現場巡視時加以點撥指導；加大招人的力度。做了招人宣傳海報和在外場擺臺招聘。⑶與x經理、兩位主管協調開展了一場服務禮儀培訓，在培訓後的早會和現場的日常工作中都有對培訓的內容檢查指導。
⑷和吳經理、兩位主管對賣場的紀律問題做出了處理方案，對於玩手機的現象找出處理方法，嚴厲進行處罰處理，也在對方做對的事情上加以表揚鼓勵，在早會統一表揚。並將wifi都進行斷線處理，使得賣場的wifi點缺少不敢在使用自己的手機流量上網，這在一定程度上解決了玩手機問題。
⑸為加強服務的整體效果，對整體的工服和工牌儀容儀表對做了監督和處理。因為問題在開業時就遺留下來，這些問題有很多因素在裡面包括**商，所以問題處理進度較為緩慢，但是我們都未放棄，也在努力處理著。
⑹客訴處理今年比去年的對單量減少，主要也是今年對兩位主管處理客訴的能力加以訓導，使得部分到賬業績得以保留，我們仍在努力將退單的現象降到0程度。
在做出這些措施以後，賣場的整體都都到了一定程度上的改變。在人員的不定性問題，與去年一樣我們也要求在12月20日後不再接受離職申請的措施，做好新年在崗人員的鞏固，也在做動搖人員的思想工作，在這點得到一定的效果但是依然要做好找人工作，要兩手抓兩手都要硬；人員的銷售知識薄弱問題在經過吳經理的培訓後有一定的效果，但是依然有的人員沒有能學到位，但這一效果要達到完整的程度那需要多次循序漸進的過程。服務意識弱在培訓後再加上現場平常的監督和指導，都得到了明顯的效果，在早上的迎送賓和在待崗時都得到了很好的體現；而紀律散漫的情況在出了監控制度後有了明顯的提公升，再加上加快了巡場的頻率這效果比原來都有改善，在平時的巡場都可以體驗到。
為了了解員工的情況和員工做好關係，鞏固領導的向心力，加強整體的團結性，都在巡場時與愉快的聊天方式和她們聊聊銷售和個人問題，讓他們都能剛到關心和幫助，但是為了不影響管理工作的順利進行，在發現不對後都及時指出，有的給予處罰，努力分清工作與閒時的關係。
二、接管**區的整體管理跟進工作。
自去年原來管理本區域的主管離職後，接管所留下來的區域（**）區，在我管理這乙個區域的同時我依然著重賣場整體的了解和跟進，但還是會將部分的中心移動**區的整體監控管理上。
**區現今一共24個專櫃，今年有四個專櫃的撤離和品牌調整，在撤離與新進的情況都再努力加將現場的控制，聽從上級的領導，及時作出了掌控。與吳經理，黃主管，徐主管跟進新專櫃的裝修調整工作，但是我們可以用資料回望今年**區的詳細情況，為今後的調整做好有力資料依據。
以下是2023年1月1日至12月28日**區想關資料情況，在下圖4中可以得知今年的排名情況，***，***，***佔據前三名，再加上利用餅狀圖5，我們可以清楚的了解到今年**區各專櫃在這一區域的佔總體量情況。這些資料可以有效的成為我們調整和改進**區的依據。
圖4 圖5
今年在管理上精益求精，查詢自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計畫和實施方案，但是不全能按照計畫實施落實，發現在乙個大體環境下自己的控制和實行能力不夠強，容易受到影響。也因自身的個人原因無法得到有效及時的處理，讓團隊收到一定影響，這也說明了自己在個人處理自我事項與工作之間的協調能力還不夠強，在今後有待加強。篇三：
營運部區域經理工作職責
營運部區域經理工作職責
工作職能：全面負責區域綜合管理工作
職屬關係：
直接上級：營運部經理
直接下屬：分店店長
工作職責：
一、戰略、目標與計畫管理
1．參與公司戰略與目標的制訂工作
2．根據公司戰略與目標制訂部門年、月度工作計畫。
3．將區域計畫分解到各店予以實施。
4．根據公司工作要求，檢查並評估各分店年、月度計畫完成與程序情況。
二、營運管理
1．銷售管理：負責指導各店營運管理工作，制訂檢查與督導計畫，定期與不定期抽查各分店店長營運計畫執**況。
2．人員管理：
1）根據部門年度目標任務，制訂部門人員編制計畫、人員需求計畫與人員儲備、晉公升計畫。
營運經理工作職責
一 負責營運部全面工作，向直營總監報告並接受其領導。制訂部門工作計畫和管理細則，安排本部門工作。二 負責制定營運部年度銷售目標 直營工作計畫 產品推廣計畫 廣告宣傳計畫 產品 計畫 導購培訓計畫和銷售利潤等計畫，監督計畫的實施並及時進行評估和調整。三 負責專賣店日常管理，協助直營總監向專賣店分解年度...
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