篇一：物業經理20xx年工作總結
物業經理20xx年工作總結
時光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬閱城專案以來，得到了公司領導對我工作支援、關心和照顧，讓我從中學得到了很多管理、技術等方面的經驗，為我在萬閱城專案工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領導給我的這個機會。現將工作情況匯報如下：
一、回顧調入公司開展工作所得總結
1、自覺加強管理、技術知識學習，努力適應新的工作環境
為了盡快適應新的工作環境，通過趙經理了解專案的基本情況，每週工作例會讓我對各部門的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位之間的聯絡學習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門經理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹立良好的管理人員形象
物業管理的專案管理就是現場管理，在日常工作當中，我時刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽取員工的意見，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實實做事的原則要求自己，在員工中樹立乙個良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提公升物業服務水平
管理出效益、團結出戰鬥力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹立專案「一盤棋」的指導思想，引導員工轉變服務觀念、每日寫日誌、每週寫工作總結及下週工作計畫，強化管理人員自身素質及業務培訓的不斷提高。
在經過加收換熱站執行費用一事上，業主對於我們現在的管理所出現的問題產生了疑問？事後深知專案目前存在嚴重的問題，為秉承「和心物業」的服務理念，加強了對員工服務意識的思想教育，針對於業主提出的問題陸續整改，並將整改的情況，反饋給相關業主，通過專案全體員工的努力，現在的管理和服務比以往有了較大進步。
4、對待業主投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，回訪跟上，解決問題
物業客服中心每天都會接到業主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業主，詳細記錄相關投訴內容並反饋給相關的部門負責人，負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將有關整改情況的進展程度報給業主，最終將投訴問題解決好，按照這個流程我們專案部完成不少工程遺留問題。通過定期回訪、責任落實，不但加強了與業主的溝通，還提高了我們服務水平。
5、物業費收取工作
我小區住戶有690戶，從9—12月份物業費收取情況來看，除個別業主因開發公司工程遺留問題不交物業費，（正在協調開發公司處理）大多數業主都按時足額繳納物業費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問題及整改措施
在日常管理工作中，沒有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作**現了諸多問題。
1、部門管理人員工作態度、服務意識較差
部門管理人員業務知識、自身素質、會議傳達、工作相互扯皮等相關問題，已經在工作當中暴露出來，為杜絕這些問題的出現，專案部加強對部門管理人員的培訓。20xx年專案部將本著努力建立學習型服務團隊的基本目標，從部門管理人員到員工定期開展業務培訓，以確保專案部服務水平的提公升。
2、管理人員突發事件的處理應變能力不強
從20xx年度發生幾起服務投訴、建立文明城、換熱站執行費用情況來看，應急預案的培訓、突發事件的有效處置仍存在欠缺，隨著業主對小區管理及物業服務的要求逐步提高，在明年工作中作為重點內容進行培訓。
3、作為專案負責人，管理模式及管理方式方法存在不足
管理方式有待改善，實踐證明粗放型、保守式管理最終將會被拋棄，為適應新的要求，嚴於律己，不斷增強管理業務學習，改變管理模式。以公司的眼光看問題，想問題，對於管理的流程進行在梳理，總結一些好的方法和經驗，通過實踐進行應用，定期組織管理人員進行**、學習、交流管理經驗取長補短，鼓勵員工對公司和專案部提出合理化建議，尋求管理工作的經驗。以此帶動帶動整個專案管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出
在物資使用上存在著浪費問題，為了節省支出，杜絕浪費，在今後的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務意識不夠，工程遺留問題未及時處理、工作標準不
一、收繳率未達標
為了提高客服服務意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務標準，增加與社群業主的溝通，主動服務，了解業主真正所求，提高服務質
篇二：20xx年物業專案經理工作總結
20xx年物業工作總結
尊敬的公司領導、各位同仁：
大家好！
轉眼間入職****物業已經兩年有餘，在這裡工作的兩年中，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支援，在此表示深深的感謝。回顧20xx年，物業公司在開年第一次例會就為我們各個專案提出了本年度的工作基調即「物業服務質量提公升年」。公司早早為我們明確了目標、指明了方向。
在公司正確方針指的引下，*****和*****兩個專案部經過了入住、裝修、喬遷期後，現在已經進入正常的物業管理階段，在公司各專業部門監督、檢查和指導下，在全體員工的共同努力下，兩個專案的物業服務品質無論在硬體上和軟體上都得到了較大提公升。
過去的20xx年，我們通過了新形勢的考驗，進一步提高了服務水平，取得了業主的充分肯定，為了20xx年能更好的展開工作，現就20xx年的工作做以下總結和回顧：
一、20xx年兩個項各部門目工作完成情況
●客服部完成情況
1、兩個專案現況及來電來訪統計
****小區，總占地****㎡，總建築面積為**㎡，由*棟住宅構成，共計***套，地下車位共***個。截止到20xx年年底，小區共交付業主***套，已經裝修**套，入住***戶，交付車位**個。供暖***戶。
20xx年全年，盛世文苑共計接到業主各種來電來訪近****人次，其中工程質量投訴***次（戶），包含門窗**餘人次，暖氣管道問題***戶，室內
牆裂**戶，可視對講**戶，小房問題*戶。來電來訪諮詢***餘人次；服務投訴**餘人次；暖氣報修**餘人次；接受業主合理化建議*個。
***專案，總建築面積為：***平方公尺。由*棟住宅構成，共計**套，地下車位**個。截止到**年年底，小區共交付業主**套，已裝修**套，已入住**戶，交付車位**個。
20xx年全年，盛世愛琴海共計接待來電來訪****餘次，
3、裝修管理工作
20xx年，兩個專案共計新增裝修***戶，客服人員在裝修巡查過程中，嚴格執行公司關於裝修管理的各項規定，積極主動的為業主辦理裝修前的各項手續，並每日*次入戶對裝修進行檢查，及時指正業主在裝修過程中的各項違規行為；並針對性的為業主提出裝修的合理化建議，保留水、電、暖改造時的影像資料。針對業主在裝修後出現的牆裂現象，我們建議業主在裝修時對可能出現牆裂的施工洞、窗台下方、進料口等位置進行基層處理或增加繃帶等預防措施；針對衛生間門口兩側牆體出現的陰潮現象，建議在做防水時在門口增設防水壩。這樣不但減少了理(:
物業公司專案經理年度總結)類似問題的發生，，又避免業主為此與地產、施工單位發生糾紛。
同時業主裝修完畢後，根據業主的申請及時對業主的裝修進行查驗，查驗合格後。按照公司的工作流程及時為業主辦理裝修押金的返還、解釋工作。
4、為了方便業主，提公升物業服務的多樣性，兩個專案在不影響正常工作的情況下，代業主收發**信、郵件包裹、報紙5800餘次。我們做到通知、發放及時，記錄詳細。對未及時領取的物件，定期通知業主並妥善保
管物品。20xx年在物業辦公室未發生過一件快遞物品丟失。不僅如此，兩個專案物業前台客服人員還多次撿拾快遞公司遺失在辦公室的物品，每次都及時物歸原主。
不但發揚了公司良好的企業文化，而且獲得多家快遞公司好評。
●工程部完成情況
1、對兩個專案汙水管道的巡查、維修、清理。兩個專案內共有有186個汙水井，3個化糞池。經過長時間使用井內與管壁上積累了大量油泥和沉澱物，為了避免造成了堵塞與反水，給業主帶來經濟上的損失。
兩個專案工程部組織了大量的人力並聘請專業的清理人員，在雨季到來前，對汙水井與管道進行疏通、清掏，保證了小區業主的正常生活。
物業公司專案經理年終考核細則及標準
為了調動公司各專案負責人的工作積極性，激發工作熱情，提公升工作業績，增強公司競爭力，保證公司各專案管理預定目標的順利達成，特制定本績效考核辦法。一 考核物件 公司所有專案經理。二 考核內容和方式 一 考核時間 每月考核一次，年底將每月考核彙總進行年度考核。二 考核工資標準 每月的績效工資根據當月工作...
物業公司專案經理競聘優秀演講稿經典版
物業公司專案經理競聘演講稿 各位領導，各位同事 大家好！我是來自 專案的xx，我很高興今天可以在這裡與在座的各位一起分享學習，今天我競聘的崗位是專案副經理。首先請大家看一下，這是目錄，下面是我的個人簡介 我今年29歲了，七年前無意的機會帶入我走進了物業管理行業，初來乍到，工作中我一直堅守著 學中做，...
物業專案經理培訓
培訓材料 尊敬的各位領導 同事 大家好，今天，首先感謝公司領導和同事，給予我一次展現自我的機會，對我來說這是一種榮幸。我想利用這短短的乙個多小時，非常坦誠地跟同事們分享我在城建物業7年的風雨歷程，在這7年的時間裡我每天都在成長 都在改進，這期間有收穫的喜悅 有痛苦的抉擇 更有分享的快樂。2004年因...