本章涉及統計分析中非常重要的一環：市場調查及問卷分析，市場調查是獲得一手資料的主要手段。在實際工作中，能夠獲得的二手資料或者是國家統計機構發布的國家巨集觀經濟資料，或者是行業、部門以及專業資料庫中的資料。
如果想了解某一具體經濟領域的情況，或者是企業內外部的情況，以及某一具體目標市場的情況，獲取準確的二手資料將相當困難，此時我們一般採用的方法就是針對具體的目標進行市場調查，獲得一手資料，並基於此資料進行分析，得出結論。
市場調查涉及的知識相當多，從調查問卷的設計、調查方法的選擇（抽樣調查還是全面普查）、抽樣方案的確定、抽樣框編制、樣本確定、抽樣實施、問卷**資料錄入到最後的資料分析得出結論，是乙個整體，本書限於篇幅，不能對市場調查的整體流程進行詳細說明，只能針對其中的一些關鍵問題進行重點說明。對於市場調查來說，有兩個關鍵問題一定要解決好，一是問卷的設計和分析，二是問卷的代表性檢驗；前者主要解決問卷確實體現調查的目標和調查內容，後者主要解決調查結果確實反映了被調查的物件對調查內容的看法。
對於問卷的設計，主要是在清楚調查內容的基礎上，通過對調查問題的合理設計和布局，讓問題更好的反映調查內容，本書對這部分不做過多的闡述，只是給出一些問卷設計的原則；對於問卷分析，主要是通過對問卷單個問題以及多個問題的統計分析，包括描述統計、變數相似程度等，檢驗問題對調查內容的反映情況，對問題進行合理的增加、刪除和修改，以達到更好的調查效果。對於問卷的代表性檢驗，主要通過選取科學的抽樣方法和進行問卷的信度分析來實現，抽樣方法的選取涉及較多統計學專業知識，本書不講述，對於信度分析，主要用於評價問卷的可靠性和穩定性，具體說來，就是問卷調查對同一內容針對不同物件進行調查，所得結果的一致程度；信度是評價問卷質量的重要指標，信度分析不能通過，問卷將不能用於調查。
本章將用兩節內容分別介紹問卷分析和信度分析，在介紹問卷分析時，簡要介紹問卷設計的一些原則，問卷分析多用到描述統計分析，相關內容請讀者參看第3章內容；信度分析spss有專門選單實現，本章將以乙個例子講述信度分析的實現過程。
問卷調查是市場調查中最常用的方法，在問卷調查中，問卷的設計和分析是其中重要的一環，也是問卷調查成功的關鍵，因此，問卷調查一定要重視問卷的設計，遵循問卷設計的原則，設計完成後，要對問卷進行反覆分析和驗證，直到問卷能夠客觀反映調查目的時才能將問卷用於調查。下面就說明問卷分析的主要內容。
廣義的問卷分析包含兩個方面：1. 問卷設計，2.
對問卷問題和整體效能分析，而狹義的問卷分析只包含第2方面的內容，在本小節中，我們對問卷設計僅簡要列出其原則和注意問題，而對問卷問題和整體效能的分析是本小節的重點。
問卷設計的原則
問卷設計是從調查內容形成調查問題的過程，在問卷設計的過程中，必須遵循一定的流程和原則，下面就從問卷設計的流程出發來介紹問卷設計所要遵循的原則。
問卷定義
問卷無論是稱為計畫表、訪談表還是調查表，指的都是一組用於從調查物件獲取資訊的格式化問題，在問卷定義時要特別注意達到問卷的目標，一般說來問卷都有3個具體的目標：1. 它必須將所需要的資訊翻譯成一組調查物件能夠並且願意回答的問題，這是乙個挑戰，設計人員必須充分考慮調查物件的情況諸如思維方式、職業用語、習慣等；2.
問卷必須促使、激勵和鼓勵調查物件在訪談中變得投入、合作並完成訪談，在設計一張問卷時，應該爭取儘量減少調查物件的疲勞、厭倦和工作量，使不完整率和拒答率降到最低；3. 問卷應該將回答誤差減到最小，回答誤差指的是調查物件給出不準確的答案，或者他們的答案被錯誤記錄或者錯誤分析時產生的誤差，要避免這一問題，就要盡量做到設計問卷的易理解和準確性。
問卷設計過程
迄今為止，仍然沒有能保證設計出乙份最優或理想的問卷的具體科學理論，因此，問卷設計是一門通過經驗獲得的技巧，是一門藝術，本小節中我們列出對初學的設計人員有用的設計問卷的指導原則，雖然這些原則可以幫助設計人員避免主要錯誤，但是對乙份問卷的完善來自於熟練的設計人員的創造力。
下面將分別列出問卷設計的主要步驟及相應的設計原則：
1. 確認所需資訊，在這一步驟主要原則是回顧調查問題的組成部分，尤其是具體的調查內容、假設和所需資訊，充分考慮待解決問題的所有組成部分；另外，還應考慮目標人群的劃分，不同的調查人群對問題的理解會有差異，明確目標人群對調查問題的設計有顯著的影響。
2. 確定訪談方法的型別，這一步驟的主要原則是根據不同的訪談方法設計問卷，在面談訪談中，調查物件可以看到問卷，並可以和調查員交談互動，因此可以設計冗長的、複雜的、形式多樣的問題；在**訪談中，雖然可以交談互動，但無法看到問卷，此時問題就應該短而簡單；在郵件訪談中，問題必須簡單而容易理解，同時要提供詳細的指示；在計算機輔助訪談中，可以通過程式設計輕易的提供問題的複雜跳躍形式和隨機化，以消除順序偏差。
3. 確定單個問題的內容，這一步驟的主要原則：①對調查內容沒有幫助的問題要儘量減少，但有時為了建立調查交流的氛圍，可以問一些不相關問題，有時為了檢驗信度，會重複一些問題；②對於雙重問題，一般要設定兩個問題，例如「你認為吸菸能提高興奮度和注意力嗎」這個問題就應該分成「你認為吸菸能提高興奮度嗎」和「你認為吸菸能提高注意力嗎」兩個問題；③關於「為什麼」的問題最好具體化，例如問題「你為什麼喜歡在家樂福購物」就不如問題「你喜歡家樂福的哪些方面」具體。
4. 設計問題以避免無法回答及不願回答的情況發生，這一步驟的主要原則是：①要避免無法回答，需要考慮調查物件是否具有相關資訊，是否能夠記住以及是否能夠清晰的表述；②要避免不願回答，需要考慮調查物件需要付出的努力、情景、合理的目的、敏感資訊等因素，增加調查物件的自願性。
5. 選擇問題的結構，這一步驟的原則是盡量少採取開放式問題，在提供備選項的結構化問題中，要結合調查目的靈活採用多選題、單選題和量表。
6. 選擇問題的措辭，這一步驟的總的原則是將調查問題的內容和結構，翻譯成調查物件可以清楚而輕鬆的理解的用語，在此原則下，應該注意調查問題的明確、使用通俗易懂的用詞、避免含混的用詞、避免誘導問題、避免隱含選擇、避免隱含假設、避免推論和估計、同時使用正面和負面的陳述等因素。
7. 確定問題的順序，這一步驟的原則是：在問卷開頭的問題應該有趣、簡單並且不咄咄逼人，這樣有利於贏得調查物件的信任與合作；問卷中困難或敏感、複雜的問題應該放在靠後的位置，減少調查物件的牴觸可能；泛指的問題一般要放在特指的問題之前，以避免誘導和暗示；盡量少採用跳問的形式。
8. 確認問卷頁面的形式和版面設計，這一步驟中，應該注意問題的格式、間隔和位置；最好將問題分成幾個部分；對問題要進行編號，問卷本身也應該編號。
9. 複製問卷，這一步驟中，主要的原則是讓問卷美觀和賞心悅目，例如當問卷包含多頁時，要採用小冊子的方式；每個問題和答案都應該完整的印在同一頁上，而不是分別印在兩頁上；問題的答案應該使用垂直方式排列便於選擇；避免將問題擠在一起使問卷看上去更短等等。
10. 預調查，預調查是改進問卷的乙個非常好的方式，任何的問卷設計都不應該忽略這一步驟，在這一步驟中的主要原則是：預調查物件和實際調查物件應該從同一目標人群中抽取，預調查最好採用面談的方法進行以方便發現問題，最後要對預調查獲得大答案進行編碼和分析。
需要注意的是，我們列出的是設計的流程，但是這些步驟往往是關聯的，乙份問卷的設計涉及一些反覆和迴圈，例如，當設計人員在預調查時發現了調查物件錯誤理解了問題，此時就需要回到第3步和第6步進行檢查改正。
問卷的分析
問卷的分析與問卷的設計並不是兩個可以完全割裂開的過程。對問卷問題的分析往往是和問卷設計結合在一起，邊分析邊設計，粗步設計完成後馬上分析，發現毛病就馬上修改，因此上述的問卷的設計的原則特別是1-6原則其實也是對問卷的問題進行分析的依據；而對問卷整體的分析是在預調查以後進行的，它和問卷設計是乙個多次迴圈的過程，即「問卷分析→發現問題→修改設計→再次分析」的迴圈，一直到問卷的問題能夠客觀反映調查內容為止。
問卷分析的主要內容也相應的劃分為：對單個問卷問題分析的主要內容和對問卷整體分析的主要內容，下面就分別介紹。
單個問卷問題分析的主要內容有：
1. 對問題定義是否清楚進行分析，重點是分析問題所反映的資訊與調查所需的資訊是否一致；
2. 對問題內容進行分析，重點是確定問題的作用是為了說明部分資訊還是為了其他目的諸如檢驗信度、建立調查氛圍等，同時還要分析問題調查的內容是否單一，對於調查內容不單一的問題要盡量單一化；
3. 檢驗問題的設定是否合理，結合預調查的結果，對於可能出現不能回答或不願回答的問題要重新設定，盡量避免這些情況的發生，同時盡量將問卷問題標準化、結構化；
4. 檢驗問題的措辭是否恰當，要針對調查的目標群體的特點來設計問題措辭，對於哪些調查物件不能理解或容易出現錯誤引導的問題要特別結合預調查的結果進行分析，必要時增加問題的說明。
對於問卷整體的分析主要內容有：
1. 根據調查所採用的方法來確定調查問卷設計的基調，例如，問卷問題的長短、答案的選項、答題注釋的新增等，對於不符合問卷設計整體基調的問題要進行修改；
2. 根據調查內容的分類對分析問題順序，讓相同部分的問題集中，在調整問題順序時，要充分考慮問題的難度、敏感性，同時根據跳問，理清整個問卷的邏輯順序，分析問卷的跳問是否合理；
3. 分析問卷的版式和整體美觀效果，可以結合預調查的結果進行分析，對於破環問卷整體美觀的地方要進行修改；
4. 對整個問卷的可靠性和代表性進行分析，即後面的信度分析，我們將在4.2節進行專門的講解。
前面已經說過，整個問卷的設計和分析是乙個憑經驗和創造力完成的，充分發揮藝術性的工作，因此上面的分析內容和步驟並不是一成不變的金科玉律，要根據調查的具體問題和目標人群的具體情況進行調整和創新，才能更好的完成問卷分析。當然，這對於初學者是困難的，需要大家不斷嘗試，不斷從問題中積累經驗，不斷從失敗中汲取教訓，逐漸就能對問卷的設計和分析有了自己的一套方法，最終能夠設計出優秀的問卷了，stanley payne的《問問題的藝術》一書，出版於2023年，現在仍然是這一領域的基礎著作，有興趣的讀者可以參考該書的內容，對提高自己問卷設計和分析的能力將有很大幫助。
財務管理課件之第15章4
三 應收賬款的收賬政策 1.應收賬款收回的監督 實施對應收賬款 情況的監督可通過編制賬齡分析表進行。2.收賬政策的制定 企業對不同過期賬款的收款方式，包括為此付出的代價，就是它的收賬政策。例題18 計算分析題 某公司的年賒銷收入為720萬元，平均收賬期為60天，壞賬損失為賒銷額的10 年收賬費用為5...
數學理科課件與練習第4章章末總結
一 選擇題 1 函式y 2cos2 x 1的乙個單調遞增區間是 ab cd 解析 y 2cos2 x 1 cos 2 x cos 2x sin 2x，由2k 2x 2k k z 得，k x k 令k 0知選b.答案 b 2 在 abc中，a b a 30 則c等於 a 2 b.c 2或 d 以上都不...
第24章課件應用例項
2 課件設計過程 本節將利用actionscript 3.0程式設計原理，實現在adobe flash cs3中進行動畫程式設計，實現乙個完整課件的製作過程。1 設計準備與素材準備 在課件設計的過程中，有大量的檔案和素材需要準備，本節將著重介紹本課件製作過程中所需要建立的基本檔案和元件，方便後面的程...