第四章 qcc的活動方式
第一節 qcc的組成
一． 組圈
當乙個組織還不曾推行qcc時，組織應先成立qcc委員會及其下屬的qcc事務局，先在全組織內進行統一的qcc策劃，制訂qcc推展案（qcc活動辦法）（如果自身力量有限，可聘請顧問來輔導），然後在全組織內進行大規模的教育訓練，當員工對qcc相當熟悉後，再依據年度活動計畫表(見表5-1)，發布圈活動通告，新圈在此時進行組圈。
當乙個組織推行qcc已進行到成熟期時，每年qcc事務局依據年度活動計畫表，如表5-1，發布圈活動通告，新圈得於此時進行組圈。
表 5-1 某集團2023年度qcc活動計畫
二．新圈的組成
1.新圈組建之原則
指令性原則：
● 在qcc匯入期可使用行政手段，進行指令式組建品管圈。這樣可推動qcc的活動；
● 在需解決組織內重大問題或需跨部門協作才能完成課題時，要用行政指令來組建qcc。
但是，當qcc活動在組織內推行很成熟的情況下，再用指令性原則，則不僅違背了員工自願參與的原則，而且會導致種種弊端，阻礙qcc的發展。
三「自願「原則
「自願參加、自願結合、自願組建」，這是在qcc活動較成熟時期所遵循的原則。只有堅持三個「自願」原則，才能提高qcc的內聚力，引發圈員的自動力，使qcc各圈自覺地開展卓有成效的活動，畢竟qcc是半官半民的組織，嚴格地說它應屬於非正式的全員性組織，所以組建應遵循三自願原則。
相似性原則：同一場所、工作相似和工作互補的員工，主動相結合成為圈；
基層性原則：依層級編制，由最基層相同單位的員工組成。
2.新圈組建的方法
新圈組建方法有三種：
自上而下的組建
根據組織當年的品質工作的難點和重點，有計畫、有步驟地組建品管圈。
上下結合的組建
上級部門推薦課題和任務，與下屬單位協商確認課題，員工自願參與組建。
自下而上的組建
由組織基層員工根據組織的品質方針和品質目標，確定課題，自由組建。
這三種方法，一般是隨著qcc活動的成熟情況而從不自主到自主的過程。如下圖：
圖 5-1 qcc發展過程圖
3.qcc的組建形式
qcc組建形式有7種：
（1）基層班組內組建
主要以穩定工序品質、提高產品和服務品質，降低消耗、保證安全、加強班組建設、提高職工素質等為主要內容組建起來，並與行政班組的中心工作密切配合，促進班組各項任務的完成。
（2） 跨班組組建
要解決的產品或服務品質與多個班組有著密切的關係情況時組建。如提高汽車公司駕駛室的焊接品質，光靠一二個班組是不行的，就需要多個工序聯合作戰，才能解決駕駛室焊接品質。
（3） 按流水裝配線工位操作者組建
如汽車裝配線、電視機裝配線、電腦裝配線等。
（4） 按專業工種組建
如沖壓工種、電工、鋼筋工、鉗工、電焊工、車工等。這樣有利於專業技術管理的提高。
（5） 三合一形式組建
如****，它是以qcc圈長、行政組長和工會小組長為主體，以預防為主組成的「三合一」小組。
（6） 以工作專案組建
如以組織當年品質目標實現中的關鍵問題，以專案招標的形式，自願組圈接標，組成專案圈。
（7） 聯合組建形式
即在組織內成立中心圈，再分成若干中、小型圈。如某企業集團公司某事業群，進行了乙個以提高ibm電腦主機殼成品率為主的qcc活動，成立了乙個大型的圈。它共分三個層次：
第一層次為最高領導層組建的圈，由集團主管品質的副總任圈長，分公司總經理、總工程師為輔導員，圈員由生產、技術、車間等部門主管組成；第二層次由有關業務課室、車間有關員工組成中間層品管圈；第三層次是由各基層單位組成的圈。全集團形成了乙個有權威、高效、快速協調運轉的品管圈群，以一定的時期解決乙個企業最主要的問題。
三 .圈名的產生
圈名的起法可以依下面的原則來起：
1.各圈員共同擬定圈之信念
起圈名要結合本圈實際工作，由圈員共同擬定圈之信念。
2.投票選圈名
圈起名的程式是組圈以後的第一次圈會上，由圈員根據圈之信念各提出若干圈名，再由大家投票表決，得票最多者當選圈名，且不可由主管強制性地命名。
圈名可多樣化，如某公司各圈的圈名：墊圈（寓義：企劃部是公司各項工作的輔助，是各項工作的鋪墊，是公司乙個零件，以機械中的零件「墊圈」來自稱。
），紅蘋果圈（這是台資廠乙個以女員工為主的管制課所組建的乙個圈，紅蘋果代表女孩子青春向上的意思。），彈性圈（這是乙個以機械設計為主的研發課所組成的圈，「彈性」是機械中的乙個物理概念，這樣圈名既表示該圈與機械有關，又表示這個圈是永不屈服的。），還有如新浪圈、奮進圈、三色圈、烽火圈等等。
四． 圈長的產生
圈長可由下列二種方式來產生：
1.qcc活動初期亦可由基層主管擔任。
因為這時qcc知識還沒有普及，基層員工還不太具備qcc知識，而基層主管是經過qcc培訓的，故應先由基層主管擔任。
2．在qcc活動進入成熟期時，圈長應由單位員工相互推選而產生。
這時如果還讓基層主管擔任圈長，就不太好，因為qcc進入成熟期時，基層員工對qcc已相當熟悉，均可以擔任圈長，而基層主管還有更繁重的任務，並且基層主管在圈員當中又有一定的威嚴，不利於圈內活潑的氛圍，故這時應由圈員互選圈長。
五． 聘請輔導員
1.圈活動初期可由主管擔任輔導員。
因為乙個組織推行qcc，肯定先對主管級員工進行培訓，那麼這時的主管應會有相當的qcc知識，可擔任輔導員一職。
2.圈活動進行到成熟期，可聘請資深圈長或曾經拿到「輔導員訓練課程」結業證書的員工擔任輔導員；
六．選定課題
1.課題的**有三種：
● 自選課題：針對自己所在單位目前最需解決的問題點來選擇課題；
● 指導性課題：由上級或輔導員進行指導、推薦的課題；
● 指令性課題：由上級主管指令的課題。
當組織內的圈是聯合組成的圈時，這時的課題一般是指令性的圈，當組織認為需要解決某個問題時，會對某個圈發出指令性課題。
2.如何進行自選課題：
● 針對上級方針目標在本部門落實的關鍵點選題。如果不這樣，也就失去了成立圈的意義。
● 從現場或qcc本身存在的問題選題。自主地從現場或qcc本身存在的問題尋找問題，這是qcc的自主自發性的體現。
● 從內外客戶不滿的問題中去選題。能從內外客戶不滿的地方找到問題並加以解決，這是組織建立qcc的最大期望。
3.5m選題法
5m是五個英文單詞的每乙個字母，5m選題法是說選題時應注意的五個要點。
manageable（ 力之所及）
每個圈皆要量力而為，課題宜小不宜大，不宜冀想過大，只可逐步長級。
measurable （有效可測）
並不需要一定是計量化，但至少要效果是可以衡量的。
moderate duration （需時適中）
每個主題不應需要過長時間處理，通常在一至三個月內便可完成。
management appreciation（公司賞識）
選題時可考慮若果有成效，公司方面是否會表示賞識。
members' pride（ 圈以自豪）
圈員可問自己，假若完成此課題，是否會感到自豪。
4.選題注意問題：
● 課題名稱應一目了然地看出要解決什麼問題（不可抽象）；
● 選題理由應注重目的和必要性
七． 確定目標
確定活動目標和預計完成的日期。
設定目標要掌握目標管理的**art原則：
specific:目標要清晰明確，就是主題要明確；
measurable:目標要可衡量，就是要以資料作目標；
attainable:目標經過努力是可達成的，就是不要訂做不到的目標；
relevant:訂定的目標是團體與個人均需要的；
time table:目標的達成、衡量是有時程的。
設定活動目標的方法有：
● 根據公司或部門方針及計畫，考量圈目前的水準，由全體圈員自主的設立目標值；
● 檢討目標達成的可能性，是否能力所及？是否有共同的方向？是否能在期限內達成？以作定案；
● 目標盡可能數量化、具體明確化，考慮活動結束後能夠評價，能夠被肯定。例：錯誤率由5%降為1%。
● 盡量以活用的統計方法來決定目標，如柏拉圖、統計圖、推移圖等以使目標具有挑戰性；
● 不能收集資料時，就以文字敘述欲達成之目標。
八． 新圈的登記
qcc事務局依據年度活動計畫表，發布圈活動通告後，新舊圈得於此時進行活動登記，其程式如下：
1. 由圈長向qcc事務局領取圈註冊登記表（見表5-2）和課題登記表（見表5-3）；
2. 撰寫登記表後，經主管核准後，於指定日期內，向qcc事務局提出登記申請；
3. 然後到所在部門進行備案。
4. qcc事務局根據提交的註冊登記表和課題登記表進行確認，認為可以登記的圈進行登記，不符合組織政策的不予登記；
5. 到本部門分幹事處或qcc事務局領取圈活動記錄表（圈會記錄）（見表5-4）；
6. 圈的註冊登記不是一勞永逸的，而是每年都要進行一次重新登記，以便確認該圈是否還存在，或有什麼變動，對停止活動持續半年的圈應予以登出；
7. 需要說明的是，圈的註冊登記要每年進行一次，而圈的活動課題，則應每選定乙個課題，在開展活動之前都要進行一次課題的註冊登記，兩者不可混淆。在圈註冊登記時，如果上一年度的活動課題沒有結束，還不能註冊登記新課題時，則應向qcc事務局書面說明情況。
表 5-2 品管圈註冊登記表
表5-3品管圈課題登記表
第4章 籌資方式 習題及解析
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