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第八章績效管理
「考試目的」通過本章的考試，測查應試人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關係，制定績效計畫、組織績效的監控與輔導、開展績效考核、實施績效反饋面談、績效改進和應用績效結果，以及特殊群體績效考核的基本方法。
第一節績效管理概述
「知識點」（10個）
一、績效管理概述
1.績效：是具有一定素質的員工在職位職責的要求下，實現的工作結果和在此過程中表現出的行為。
2.績效考核：是一套正式的、結構化的制度，用來衡量、評價、反饋並影響員工的工作特性、行為和結果。
3.績效管理：（1）是管理者與員工通過持續開放的溝通，就組織目標和目標實現方式達成共識的過程，（2）也是促進員工做出有利於組織的行為、達成組織目標、取得卓越績效的管理實踐。
4.績效考核與績效管理的聯絡：（1）績效考核是績效管理的重要組成部分，績效考核的順利實施不僅取決於評價過程本身，更取決於與評價相關的整個績效管理過程。
（2）有效的績效考核是對績效管理的有力支撐，成功的績效管理也會推動績效考核的順利開展。
5.績效考核與績效管理的區別：
第一：績效管理是乙個完整的管理過程，而績效考核只是績效管理中的乙個環節。
第二：績效管理側重於資訊的溝通和績效的提高，績效考核則側重於績效的識別、判斷和評估。
6.績效管理的作用
（1）績效管理在組織管理中的作用：
？ 有助於組織內部的溝通
？ 有助於管理者成本的節約
？ 有助於促進員工的自我發展
？ 有助於建立和諧的組織文化
？ 是實現組織戰略的重要手段
（2）績效管理在人力資源管理中的作用：
？ 為其他人力資源管理環節（薪酬發放、人員配置與甄選、人員開發）的有效實施提供依據
？ 可以用來評估人員招聘、員工培訓等計畫的執行效果
★7.有效的績效管理的特徵：敏感性\可靠性\準確性\可接受性\實用性（一般地，滿足前三個特徵即認為有效。）
★8.績效管理有效實施的影響因素：
？ 觀念（管理者）
？ 高層領導支援
？ 人力資源管理部門的盡職程度
？ 各層員工對績效管理的態度
？ 績效管理與組織戰略的相關性
？ 績效目標的設定
？ 績效指標的設定
？ 績效系統的時效性
二、戰略性績效管理
★9.適用於取得競爭優勢戰略的績效管理
成本領先戰略：組織在內部加強成本控制，在研發、生產、銷售、服務等領域內都力圖將成本降到最低，從而成為行業的成本領先者。/績效管理：
組織應當盡量本著節約人力物力財力的原則實施績效管理。
差異化戰略：組織通過提供與眾不同的產品和服務滿足客戶的特殊需求，形成競爭優勢。這種戰略的核心是獨特的產品與服務，而不是標準化。
/績效管理：組織在績效管理中應弱化員工工作的直接結果，而鼓勵員工多進行創新的活動。
★10.適用於不同競爭態勢戰略的績效管理
防禦者戰略：組織會選擇乙個狹窄、穩定的細分市場作為產品和服務的輸出地。
探索者戰略：組織總是不斷開發新產品、挖掘新市場，尋找更廣闊的市場機會。
跟隨者戰略：靠模仿生存，通過複製探索者戰略取得成功。
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