網頁開啟速度心理學

沒人願意等待。

所以，沒有訪問者真的能夠忍受乙個開啟速度極慢的**。但是，網頁開啟速度到底對使用者行為有什麼影響，恐怕沒幾個人能夠說清楚吧。

前幾天，我讀到一篇這方面的文獻綜述，感到非常別開生面。下面就是一點摘錄。

網頁開啟的最佳速度

2秒！許多研究都表明，使用者最滿意的開啟網頁時間，是在2秒以下。使用者能夠忍受的最長等待時間的中位數，在6～8秒之間。

這就是說，8秒是乙個臨界值，如果你的**開啟速度在8秒以上，那麼很可能，大部分訪問者最終都會離你而去。

研究顯示，如果等待12秒以後，網頁還是沒有載入，那麼99%以上的使用者會關閉這個網頁，不再等待。

但是，如果在等待載入期間，**能夠向使用者顯示反饋訊息，比如乙個進度條，那麼使用者可以忍受的時間會延長到38秒。

對訪問者的心理影響

根據一些抽樣調查，訪問者傾向於認為，開啟速度較快的**質量更高，更可信，也更有趣。

相對應地，網頁開啟速度越慢，訪問者的心理挫折感就越強，就會對**的可信性和質量產生懷疑。在這種情況下，使用者會覺得**的後台可能出現了一些錯誤，因為在很長一段時間內，他沒有得到任何提示。而且，緩慢的開啟速度會讓使用者忘了下一步要幹什麼，不得不重新回憶，這會進一步惡化使用者的使用體驗。

這個指針對電子商務**尤其重要。載入速度越快，就越容易使訪問者變成你的客戶，降低客戶選擇商品後、最後卻放棄結賬的比例。

不過，**反應速度也不宜太快，否則使用者會增加與伺服器互動的頻率，這可能加大出現錯誤的概率。

一些實證結果

google做過乙個試驗，顯示10條搜尋結果的頁面載入需要0.4秒，顯示30條搜尋結果的頁面載入需要0.9秒，結果後者使得google總的流量和收入減少了20%。

google地圖上線的時候，首頁大小有100kb，後來下降到70~80kb。結果，流量在第乙個星期上公升了10%，接下來的3個星期又再上公升了25%。

amazon的統計也顯示了相近的結果，首頁開啟時間每增加100毫秒，**銷售量會減少1%。

寬頻與窄帶的區別

有研究顯示，寬頻使用者比窄帶使用者更沒有耐心。寬頻使用者願意忍受的最長等待時間，往往只有4～6秒。

**製作者必須記住，在adsl條件下，3~5秒就能載入的網頁，在窄帶條件下需要20~30秒才能開啟。因此，網頁總的大小——包括**、j**ascript和css檔案的大小——不宜過大，這樣對寬頻和窄帶使用者都有利。（完）