客戶經理是很需要溝通要有藝術，良好的口才與良性的溝通於業績的成功大有裨益。因此，客戶經理在與客戶交流時，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什麼話應該說，什麼話不應該講。
.客戶經理首先要意識到，顧客為什麼會爭論？因為他或她不希望別人否認自己的觀點。
那麼說服可以有許多種方式，唯有爭論是一種具有攻擊性的方式。客戶會不認同你通常是這麼些情況：.1、還和你不熟啦；.
2、對貸款有牴觸心理（可能曾經被同行傷過）；.3、對你的公司產品不了解；.4、因為不需要產品故意激怒你。.
作為乙個專業人士，客戶經理首先就應該在最短的時間內讓客戶了解自家的產品，通過辯證對比舉一反三來說服客戶。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。如果刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，自己是快活了、高興了，但得到的是什麼呢?
是失去了顧客。
雷區二：質問，咄咄逼人. .
客戶經理與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，切不可採取質問的方式與顧客談話。用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是客戶經理不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。.「反問」也是一種非常咄咄逼人的語氣，問完通常會氣勢大增，然後，就沒有然後了...
客戶提出任何乙個疑問都是由於認知的不全，本身我們與客戶之間就處於資訊不平等的狀態，所以多讓著點客戶啦，誰讓咱知道的多呢…….另外，業務過程中，你很擔心準客戶聽不懂你所說的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質疑對方，「你懂嗎」「你知道嗎?」「你明白我的意思嗎?
」「這麼簡單的問題，你了解嗎?」似乎一種長者或老師的口吻質疑這些讓人反感的話題。眾所周知，從銷售心理學來講，一直質疑客戶的理解力，客戶會產生不滿感，這種方式往往讓客戶感覺得不到起碼的尊重，逆反心理也會順之產生，可以說是銷售中的一大忌。
如果你實在擔心準客戶在你很詳細的講解中，還不太明白，你可以用試探的口吻了解對方，「有沒有需要我再詳細說明的地方?」也許這樣會比較讓人接受。說不定，客戶真的不明白時，他也會主動地對你說，或是要求你再說明之。
在此，給客戶經理乙個忠告，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點。
雷區三：高高在上，目中無顧客. .
客戶經理在與顧客交談時，展露一點微笑，態度和藹一點，說話輕聲一點，語氣柔和一點，要用徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。永遠記住一條——您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示。.沒有人喜歡被命令，而客戶作為我們的「上帝」又怎麼能隨便命令呢。
不管客戶說什麼，淡定然後微笑，專業然後微笑，微笑再微笑。順著客戶的思路說，微笑著帶上乙個小小的轉折「但是呢……」比命令客戶好上千百倍。.忌炫耀。
當與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠的。
記住，您的財富，是屬於您個人的；您的地位，是屬於您單位，暫時的；而您的服務態度和服務質量，卻是屬於您的顧客的，永恆的。客戶需要的是我們給予幫助，我們誠懇的態度和真摯的心。
雷區四：批評顧客，自以為是. .
俗語道：「打人不打臉，揭人不揭短」，我們在與顧客溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，說他這也不是那也不對。一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。
康德曾經說過：「對男人來講，最大的侮辱莫過於說他愚蠢;對女人來說，最大的侮辱莫過於說她醜陋。」我們一定要看交談的物件，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。.
我們常常會遇到一些什麼「常識」都沒有的客戶，這時候千萬不要直截了當地指出，不斷地反駁他會讓他感覺自尊自信受挫。其實這些所謂的「常識」只是因為我們在這個行業裡久了，接觸的多了，就覺得別人也應該懂，這麼低階，但是千萬要記得「隔行如隔山」啊！在和客戶對話時也一定要注意觀察他的個性，把握好尺度。.
我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、讚美語；要多言讚美，少說批評，要掌握讚美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。.
人們常說，「好話一句作牛做馬都願意」，也就是說，人人都希望得到對方的肯定，人人都喜歡聽好話。不然，怎麼會有「讚美與鼓勵讓白痴變天才，批評與抱怨讓天才變白痴」，這一句話呢，在這個世界上，又有誰願意受人批評?業務人員從事信貸，每天都是與人打交道，讚美性話語應多說，但也要注意適量，否則，讓人有種虛偽造作、缺乏真誠之感。
與客戶交談中的讚美性用語，要出自你的內心，不能不著邊際地瞎讚美，要知道，不卑不亢自然表達，更能獲取人心，讓人信服。
雷區五：用語專業，頭頭是道. .
客戶經理在拓展業務時，一定不要用專業術語。舉個例子，推銷保險產品時，由於在每乙個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業術語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。.雖然專業術語會顯得有專業素養，但是還是那句話」隔行如隔山「，客戶不一定懂。
雲裡霧裡聽我們講完一堆後，自然是覺得無法溝通交流，甚至還會覺得是不是故意讓他聽不懂呢。所以盡量口語化去描述專業術語，別讓客戶聽「外語」。
雷區六：冷談，自說自話. .
一定要交流，引導客戶談論自己，而不是一味地自己唱獨角戲。只有我們自嗨的下場就是，客戶對我們很了解，而我們對客戶一無所知，導致後續跟進客戶時無比茫然。通過客戶的話語不僅可以了解到客戶的性格特點還能了解其生活工作情況。
能夠初步判斷並分析客戶，更好促成業務。.與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道「感人心者，莫先乎情」，這種「情」是銷售人員的真情實感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。
在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。.客戶也是人，是人心總希望是一顆暖心相迎，真情相待。俗話說「伸手不打笑臉人」，熱情能讓客戶記住你，不忍心拒絕你，就算拒絕也會留下乙個美好的印象。
帶著一顆交朋友的心去對待客戶，真心才能換來共鳴。. .雷區七：
八卦，夸夸其談. .與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是我們客戶經理常犯的乙個錯誤。
有些客戶經理會說，我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係?就算你只談自己的隱私問題，不去談論別人，試問你推心置腹地把你的婚姻、財務等情況和盤托出，能對你的銷售產生實質性的進展?也許你還會說，我們與客戶不談這些，直插主題談業務難以開展，談談無妨，其實，這種「八卦式」的談論是毫無意義的，浪費時間。.
每個人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不願與那些「粗口成章」的人交往。**之言，對於個人形象會大打折扣，它也是開展信貸業務過程中必須避免的話。作為乙個有素質的客戶經理是要禁忌不文明的用語，站在顧客的立場，為顧客著想，以顧客最易接受的談話方式和顧客溝通，為顧客提供溫情的信貸服務。
客戶經理培訓
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客戶經理培訓
農商行客戶經理培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經歷，都將沉澱積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了貸前調查技術與貸款調查報告撰寫 小企業授信調查與風險防範 銀行法律基礎知識 貸後管理與問題貸款預警四個內容。心得體會如下 1 客...
大客戶經理簡歷
個人資訊 姓名 李 性別 女 出生年月 1978年11月 手機 86 136 工作經歷 2004 05 至今 深圳 消費通訊 大客戶經理 負責客戶 中興 sim 匯通 ivt uni obile 工作經歷描述 1.負責oem odm業務開發和公司戰略大客戶的市場 商務管理工作。2.負責專案的簽約談判...