移動客戶經理崗位認知

客戶經理作為企業開拓市場的先鋒，是公司形象的重要代表，必須具備一定的基本條件。我個人認為：首先是主觀精神上的：

一、要有強烈的敬業精神。客戶經理必須有強烈的事業心和高度的責任感，有吃苦耐勞的能力，有一股勇於進取、積極向上的勁頭，過千山萬水，進千家萬戶，嘗千辛萬苦，講千言萬語，想千方百計，以此來聯絡客戶、掌握資訊、培育品牌、指導客戶經營。

二、要有敏銳的觀察能力。市場的培育和客戶的情況很複雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約。乙個有敏銳觀察能力的客戶經理，要能眼觀六路、耳聽八方，對客戶的一舉一動，對市場的變化都能瞭如指掌，並能及時反饋資訊。

三、要有良好的服務態度。客戶經理不僅是公司的代表，也是客戶的顧問。應真正樹立「待人如已」的思想，想客戶所想，急客戶所急，立足「溝通從心開始」手牽手為客戶服務。

這樣才能較快地贏得市場和客戶的信任，才能更深入地貼近市場、貼近客戶。

四、要有寬闊的知識面。作為移動客戶經理，會經常與各種各樣的客戶打交道，需要具有寬闊的知識面。了解基礎知識，包括市場營銷學知識、通訊產品基礎知識、管理基礎知識等，使之完成日常的經營工作；熟悉專業知識，包括移動產品銷售流程、客戶服務等知識，為此提高綜合素質和業務技能。

其次是客觀能力上的：

一、最大程度的了解、滿足客戶需求。不僅要滿足客戶的基本要求（送貨上門、產品諮詢等），而且還要滿足客戶的潛在要求，特別是大客戶、集團客戶的需求，作為一名客戶經理應努力「尋找有需求的客戶、滿足客戶的需求」，與之營銷、服務、管理、分析、聯絡職能相匹配

二、幫助客戶理財，這是客戶經理的基本職責，不少客戶經理只關心自己的業績，至於客戶利益與否則不甚關心，事實上，客戶經理掌握大量的網路產品資訊，可以在了解客戶現實經營的基礎上加以點撥，如幫集團客戶量身定做適合其個性需求的配套產品，相互雙贏、合作增效、分享利潤

三、當好客戶參謀。譬如：針對使用了電信小靈通與流動網路手機的客戶，可以建議其開通辦理鳴通伴侶功能，解決小靈通訊號覆蓋問題，又增加移動手機的接聽率……

四、引導社會消費、傳播行業政策，以及蒐集市場資訊。我們在滿足客戶的現實需求的同時還要挖掘消費者的潛在需求，引導社會更多群體消費，積極向集團客戶和消費者宣傳行業政策、法規，同時及時蒐集整理集團客戶、消費者建議、意見，主動向上級反映，調整銷售策略，提高客戶滿意度。