泰州隊打造「三大平台」服務城鎮記賬戶

2023-01-13 16:36:05 字數 621 閱讀 6072

為進一步提高城鎮住戶資料質量,提高記賬戶記賬水平,減少記賬差錯與誤差,泰州隊打造「三大平台」,積極與記賬戶溝通,服務記賬戶。

一是打造訪戶平台。與記賬戶「面對面」,傾聽聲音掌握資訊。泰州隊城鎮住戶專業人員親赴記賬戶家中調研並指導記賬,向記賬戶介紹城鎮住戶調查的重要性,就家庭收入、醫療消費、居住消費、信用卡消費等記賬過程中的常見問題以及**民生政策對居民生活影響與居民展開深入討論。

通過與記賬戶家庭進行面對面的交流,傾聽記賬戶的聲音,得到第一手資訊,更詳實地了解工作中的情況。

二是打造溝通平台。通過多種方式與記賬戶

鞏固服務促進交流。局隊通過社群訪問,向所有抽中記賬戶公開了辦公**與手機號碼,通過**答疑解惑;建立公開了專門的住戶工作電子信箱,通過信箱保持隨時交流;建立公開了海淀區城鎮住戶記賬qq群,為所有能上網際網路的記賬戶提供乙個交流平台,既促進了工作交流也提高了服務質量。

三是建立訪問反饋機制,承上啟下發揮作用。為了充分發揮輔導員的作用,及時反饋記賬戶遇到的問題,起到承上啟下的作用,局隊規定記賬輔導員對電子記賬戶要進行每月一次**訪問,對手工記賬戶要進行半年一次的上門訪問。通過訪問,深入了解記賬戶家庭生活與記賬情況,促進其報表審核,同時傳達對記賬戶的新要求,並要求記賬輔導員在每月的例會上需介紹自己片區工作情況,將遇到的問題與情況及時反饋。

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