企業創新氛圍影響服務創新績效的機制和路徑

作者：張曉巨集等

**：《商業經濟研究》2023年第19期

內容摘要：創新氛圍往往通過作用於組織層面來影響企業績效。本文利用問卷資料，用結構方程**了創新氛圍對服務創新績效的作用機制和路徑。

結果表明：創新氛圍對服務創新績效的作用機制，通過三條路徑來實現：一是創新氛圍直接促進內部績效，二是創新氛圍通過學習能力間接促進內部績效，三是創新氛圍通過學習能力間接促進客戶績效。

關鍵詞：創新氛圍學習能力服務創新創新績效

隨著資訊科技和電子商務的迅猛發展，服務創新是企業在激烈的市場競爭中保持競爭優勢、建立核心競爭力的重要途徑。尤其是服務業如何提高創新能力與績效，成為理論界與實務界關注的焦點。

影響創新績效的因素主要來自三方面，分別是個人變數、組織變數和環境變數。從現有文獻來看，組織創新氛圍與績效的研究還處於起步階段，有關於情景因素影響創新績效的研究中，大多以某種心理特徵如組織信任為中介變數。只有在組織層面釐清其作用關係，才能深入揭示創新氛圍影響服務創新績效的內在機制。

本文通過對廣東、海南地區231家酒店企業的調研發現：企業創新氛圍處於不同水平層面，創新績效表現也存在差異，可見企業創新氛圍和服務創新績效之間的關係是複雜的。本文圍繞運用統計分析方法與結構方程方法加以驗證，希望能揭示創新氛圍與服務創新績效之間的作用機制及其路徑，為企業提公升服務績效提供參考。

文獻綜述與模型假設

（一）創新氛圍與創新績效

綜合以往學者們對創新氛圍的界定，本文將創新氛圍理解為成員可感知的，對其創新思維、能力產生影響的工作氛圍。本文創新氛圍的構成結合了服務企業特性並綜合眾多學者研究的共同焦點，包含領導風格、創新制度、創新激勵、自主權、充足的資源、組織障礙6個因子。