維修人員職業規範
1. 維修人員見到業主，必須面帶微笑主動問好。
2. 不准與業主、工作人員有任何形式的個人交易行為。
3. 嚴禁向業主、工作人員索取小費或借錢借物。
4. 不准接受業主、工作人員任何形式的饋贈。
5. 嚴禁對業主、工作人員冷淡、頂撞、拖延，要主動、熱情、細緻、周到。
6. 在園區內行走嚴禁穿拖鞋、短褲，勾肩搭背、手插兜、鬆鬆垮垮，不准大聲喧嘩。
7. 不准擅自離開工作崗位，不准遲到早退。
8. 非工作需要，不准到業主及相關單位辦公處串門。
9. 不准在工作時間內辦私事、聊天等。
10. 不准在上班期間吃東西、下棋、嚼口香糖等。
11. 不准在公共場合及維修現場吸菸。
12. 不准在上班時間長時間打私人**。
13. 嚴禁在上班時間內喝酒。
14. 工作期間不准有赤臂光腳、敞胸露懷等不文明行為。
15. 不准留長髮、蓄鬍鬚、衣冠不整。
16. 不准無理取鬧、打架、鬥毆、辱罵業主、工作人員或員工。
17. 無事生非、挑撥離間、搞不團結。
18. 嚴禁擅自持有危險品。
19. 不准有損害物業公司利益和形象的任何行為。
20. 非工作時間不准在園區內溜達。
維修員工禮貌用語
您好請請進謝謝再見對不起
沒關係別客氣打擾您了麻煩您了給您添麻煩了
非常感謝請您別著急請您慢慢說讓您費心了
請留步請稍等歡迎您再來有事請您打**
歡迎您（感謝您）給我們提出寶貴的意見
工程部鑰匙管理規定
1.0 目的
規範裝置機房的管理，確保裝置機房的安全。
2.0 適用範圍
適用於物業管理公司轄區內的裝置機房、配電室
3.0 規定
3.1 工程部裝置機房、配電室的所有鑰匙由工程部領班統一管理發放，機房、配電室應有備用鑰匙，一備一用。
3.2 各專業執行人員所使用的鑰匙，每班要做好交接工作，如有丟失和損壞，要及時上報工程部，並採取補救措施。
3.3 如有其他部門和個人領用鑰匙需經過工程部主管同意方可領用。
3.4 領用機房鑰匙時，領用人要在《工程部物品領用登記表》中登記。無關人員嚴禁領用和私配鑰匙。
4.0 相關記錄
《工程部物品領用登記表》
5.0 相關支援檔案：客戶服務中心《鑰匙管理規定》
工程部安全防火制度
1.0 目的
規範物業公司安全防火工作，保證轄區內無火災隱患
2.0 適用範圍
適用於物業管理送死轄區內的裝置機房、配電室及其他施工場所
3.0 規定
3.1 全體員工必須加強治安防火意識，認真執行公司制訂的各項治安管理制度。
3.2 各崗位員工必須嚴守崗位責任制，發生事故或發現可疑情況應迅速處理上報，並負責保持好現場。
3.3 未經工程部領導批准,外來人員(包括參觀學習、探親訪友、施工等)禁止進入配電室、鍋爐房、變壓、中水機房、有線電視機房，經批准進入人員必須辦理登記手續，由值班人員負責執行。
3.4 嚴禁在各機房吸菸。嚴禁帶火種或易燃物品進入油庫、維修庫房，禁止進行明火作業。
3.5 各崗位值班人員除負責裝置安全執行外，必須對所屬機房範圍進行定期檢查，發現不安全因素及時上報並在交**記錄本上做好記錄。
3.6 不得私自隨意配製各機房鑰匙，無人時各機房、班組工作場地、門窗必須鎖好。水系統當值人員負責檢查各水池，確保安全。
3.7 需要動火作業時，做好防火相關工作，在經保衛部門辦妥動火證方能施工。
3.7.1 電、氣焊工必須持證操作，且配備有防火器材，工作完成後，立即切斷電源、氣源，清理現場，在保證無餘火、餘熱復燃的危險時方可離開。
3.7.2 燒焊地點周圍應清除5公尺內的任何易燃、易爆和可燃物，電焊機地線不准接在建築、機器裝置、各種管道上，必須設立專用地線，焊割地點與乙炔發生器保持5公尺以上距離。
3.8 不得隨意挪動消防設施，發現消防設施有損壞等異常現象，速報保安部。
3.9 各種工具，材料要有專人管理，攜帶物品外出，需要經工程部領導同意，按規定辦理手續。
3.10 防器材要根據規定，按時進行清掃檢修工作。
3.11 嚴格遵守公司保衛部門制定的各項防火安全的規章制度。
勞動安全制度
1.0 目的
規範物業公司安全制度，保證工作人員無安全事故
2.0 適用範圍
適用於全體工程人員及物業轄區內的施工人員
3.0 規定
3.1 變配電室電工、弱電維修工、水暖維修工、必須持證上崗。
3.2 各工種必須配備安全工具,正常使用內的損壞：要及時上報，採取更換措施。
3.3 各工種在值班進行過程中，必須嚴格執行安全操作制度。
3.4 工程部所管轄的所有計量器具、電動工具每年檢驗一次。
3.5 各工種主管每季定期檢查，維修人員執行安全操作制度，發現問題及時上報。
3.6 每年對勞動安全工作進行總結，表彰先進。
工程部巡檢制度
1.0 目的
規範物業工程制度，保證轄區內的設施完好，裝置正常執行
2.0 適用範圍
適用於物業工程部的巡檢相關人員
3.0 規定
3.1 各專業的巡檢內容，由各主管詳細寫明報工程部經理批准實施。
3.2 各專業主管認真負責該項制度的落實和實施，對自己所管轄範圍內的裝置遇異常時迅速處理，並上報工程主管經理。
3.3 凡是同巡檢不到位出現的失誤，工程部將追究直接責任人的責任，並給予處罰。
3.4 嚴格按巡視內容進行檢查，通過看、聽、聞、測等相結合，注意裝置運**況及時發現隱患，將隱患消滅在萌芽狀態。
3.5 檢查後要及時將內容填寫在相應的記錄表中。
工程資料整理歸檔流程圖
執行值班交**管理程式
1.0 目的
規範裝置機房值班的正常交接管理
2.0 適用範圍
適用於物業管理公司轄區內的裝置機房、配電室。
3.0 規定
3.1交**操作
3.1.1 **人員提前20分鐘做好**準備。
3.1.2 檢查裝置並確保執行正常。
3.1.3 搞好值班室和裝置房衛生工作。
3.1.4 **人員提前15分鐘到達值班崗位。
3.1.5 **人員首先認真仔細地檢查各裝置的運**況。
3.1.6 發現異常情況應立即採取有效措施，並通知**人處理，**人協助。
3.1.7 確認無異常情況再回到值班室進行交**程式。
3.1.8 **人員主動、簡要地向**人介紹值班和裝置運**況，重點講明操作注意事項；**人應認真聆聽，如有疑問可向**人提問，直至雙方清楚。
3.1.9 **人檢視上班的《執行日誌》，檢查儀器、工具、鑰匙等物品是否齊全完好。
3.1.10 交接雙方認為無誤後共同在《執行日誌》上簽名確認。
3.1.11 交接完畢後所發生的問題由**人負責。
3.2有下列情況之一不能交**：
3.2.1上一班運**況未交代清楚，記錄不規範，值班室、操作間不清潔。
3.2.2**人未到崗，**人不准下班。
3.2.3**人醉酒或其他情況而未找到**人。
3.2.4 在倒閘操作和事故處理過程中
3.2.5 若交**過程中發生故障，應停止交接，由**人負責處理事故。
3.2.6 值班操作要點。
3.2.7 值班人應提前15分鐘到達值班崗位，按交**程式進行交**。
3.2.8 堅守崗位，不得串崗。
3.2.9 按有關執行管理作業規程對空調裝置、電梯裝置、供水、供電裝置等進行巡查、保養、維修。
3.2.10 如遇特殊事件，應按突發事件處理程式進行處理。
3.2.11 值班人員因特殊情況需要調班時，必須事前填寫調班表，並經工程部主管同意並簽字方可調班。
3.2.12 停送電操作要領。
3.3 正常情況下的倒閘操作：
3.3.1 工程部主管提前兩天書面通知執行班組停、送電範圍(包括變壓器報停、啟用)。
3.3.2 執行班接到通知後，一天內完成以下工作：
a——立即通知供配電專業人員即刻到現場，根據負荷分布情況實地考察其可行性。
b——若不可行應立即匯報情況，並說明原因。
c——若可行，則應明確停送、電時間、範圍，填好操作票後，由主管領導審批，同時將停、3.1.3送電情況書面通知客戶服務部。
3.3.3 客戶服務部接到通知後，提前一天貼出停電通知以告之住戶。
3.3.4 倒閘操作前，執行人員要做好相應的準備工作，電梯降至首層，如有必要可將發電機操作開關置於停機位置。
3.3.5 在確定時間內，在監護人的監護下，操作人員按操作票進行倒閘操作：
a——停電：先停負荷開關，後停隔離開關。
b——送電：先送隔離開關，後送負荷開關。
3.3.6 倒閘操作完成後，執行人員要檢查電梯的運**況，發電機操作開關置於自動位置。
3.3.7 做好各項相關記錄。
3.4 緊急狀態下的倒閘操作：
3.4.1 發現配電室有冒煙、短路等異常情況或發生火警等重大事故時，執行人員應當立即進行全部或部分負荷停電操作，根據情況立即斷開低壓配電櫃上電源開關，或斷開高壓櫃高壓開關。
3.4.2 停電後立即通知工程部主管，主管到現場後立即檢查事故原因，在查出確定的原因後方可恢復部分或全部供電。對損壞部分應盡快修復，以恢復正常供電。
3.4.3 做好各種記錄，重大事故應立即報告管理處主任。
3.5 值班室、裝置房衛生管理制度。
3.5.1 各值班人員負責該班次值班室的衛生清潔工作，並保持值班室衛生。
3.5.2 各專業值班人員負責各自專業裝置房的衛生清潔工作。
3.5.3 水電值班員負責配電房、水幫浦房衛生清潔工作。
3.5.4 空調值班員負責空調機房衛生清潔工作。
3.5.5 電梯外委維保單位人員負責電梯房衛生清潔工作。
3.5.6**人負責檢查上一班的清潔工作，對不合格衛生清潔工作可要求返工，直至合格。
3.5.7 各專業早班值班人員為該專業裝置房安全衛生責任人。
3.5.8 各專業技術領班負責本班組衛生清潔工作的日常檢查和督導。
4.0 相關記錄
《執行日誌》
專案物業管理工程部職責
1 物業工程管理的中心思想 高階物業專案集中了現代科學技術提供的最新裝置，這些裝置成為實現物業豪華 舒適和一流服務的保證。要管理好這些現代化裝置，除了需要具有較高專門技術 技能的工程技術人員和技術工人外，還必須有一套嚴格的管理方法和科學的檢修 保養計畫，及細緻周全的崗位責任制度。2 物業管理工程部的...
物業工程部上牆規章制度
一 工程部辦公室 1 工程部工作職責 工程部是實施工程管理，保障裝置 設施正常執行的職能部門。主要職責如下 一 負責組織公共設施裝置的接管查驗工作，及時向溫州市工商局提出工程遺留和需完善維修的專案 二 負責工商大樓電力系統 電梯系統 空調系統 供水系統和智慧型化系統等公共設施裝置的執行管理 三 負責...
物業管理規章制度
安全防火管理制度 一 全體員工必須加強安全防範意識，執行公司制定的安全管理制度，協同保安部門認真做好賣場的安全保衛工作。二 各崗位人員必須嚴守崗位，發現事故或發現可疑情況應迅速上報，並負責保持好現場。三 未經領導批准，作業人員禁止進入賣場內所有機房。四 禁止市場無關人員進入機房，如因工作需要，必須徵...