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員工日常行為規範管理辦法
第一章總則
第一條：為提高公司員工的自身素質，樹立良好的形象，營造和諧的辦公環境，特制定本制度。
第二章適用範圍
第二條：本管理辦法適用於公司所有員工（包括試用人員）的日常行為管理。
第三章管理職責
第四條：行政部負責日常行為規範的檢查及考核。
第五條：公司全體員工必須嚴格按照本規範要求執行。
第四章規範要求
第六條：員工基本要求
1、熱愛祖國，自覺遵守國家的法律、法規和政策，嚴格執行公司的各項規章制度，服從上級領導的工作指令。
2、熱愛本職工作，忠於職守，講求工作效率，保證工作質量，高標準完成各項工作任務。
3、努力學習，奮發向上。不斷提高個人思想、文化素質和業務水平。
4、充分發揮積極性和創造性，以主人翁的心態關心公司的經營和管理，提合理化建議，同事間、部門間要求存大同存小異，發揚團隊精神，團結協作，與公司一起成長發展。
5、嚴禁有害企業聲譽、形象的行為。
第七條：員工服務規範
1、工作態度
⑴尊重並服從公司領導的工作調動與分配，服從上級領導的工作安排，不得找理由推託；
⑵部門間、員工間應相互配合，真誠合作、齊心協力完成好工作。
⑶做任何事情都應盡職盡責，不敷衍了事。
⑷努力提高工作效率,今天能辦的事絕不拖到明天。自覺學習新知識，工作時間不能談論與工作無關的事。
⑸不浪費水、電及材料，養成勤儉節約的好習慣。
⑹應有主人翁意識，注意維護公司形象，遇到事情主動處理或報告。
⑺在工作崗位上，禁止怨聲載道發牢騷，對工作發生不滿情緒；有問題單獨找部門經理反映，經過談心達成諒解，不能因個人情緒影響工作。
2、言行舉止
⑴公司員工都要注意儀容儀表，注重自身形象。同事間提倡團結、合作，反對搬弄事非。對客人應落落大方、熱情、友好、不卑不亢。
⑵在辦公區域不得高聲喧嘩，討論工作應低聲細語。
⑶進入他人辦公室應先敲門，不得隨意翻看檔案和資料。
3、環境衛生
⑴員工應每天自覺做好責任區域的清潔衛生管理工作。
⑵每位員工都應養成保持環境衛生的好習慣，不隨地吐痰，不亂扔菸頭、果皮等。辦公桌應保持乾淨整齊，辦公用品放置有序。
4、公司財物
⑴員工有愛護公司財物的義務，不得損壞和蓄意破壞，不得私拿同事和客人物品，更不允許私自攜帶公司財物出公司，公司有權對毀壞、偷竊公司財物的員工要求賠償及處罰。情節嚴重的將移交司法部門處理。
⑵員工應養成節儉的習慣，注意節水、節電，不得浪費公司財物。
⑶掌握正確操作、使用辦公裝置的方法，避免造成損壞。
⑷發現有損壞的財物，應及時通知行政部維修。
⑸員工離職時應歸還所有領用的公司財物。
第七條：**使用規範
1、接**時，首先是「您好，杭州元創公司」，使用普通話和禮貌用語，**鈴響三聲內接聽**，找人「請稍等」。
2、正確、迅速、謹慎地打、接**；如有設專人接聽的崗位，其他人員不要隨意接聽，以免造成工作交叉。如該接聽人員不在位時，旁邊同事應代為接聽，並向來電者說明本人為代接聽者。
3、通話簡明扼要，不得在**中聊天。**結束時禮貌道別，待對方切斷**，自己才放話筒。
4、對不指名的**，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將**交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。
5、工作時間內，不得打私人**。
第八條：辦公職場禮儀規範
1、工作行為規範
⑴員工在公司工作時間內穿著得體，保持服裝整潔、大方，不得穿奇裝異服、背心、拖鞋；
⑵早上到公司須同事之間相互問好。早上出去辦事，無法來公司報道的，須來電向考勤人員打招呼，然後在回公司後的第一時間補辦手續；
⑶同事之間須互敬互愛。對有職稱的領導或負責人，要以職稱稱呼，不要直叫姓名。同時領導、職稱人員不要擺領導架勢，保持和員工上下一條心，無距離感；
⑷外出辦事，須相關手續，註明去向、時間、事由；
⑸工作場所不許吃零食，用餐到統一集中地點，工作期間不許打瞌睡；
⑹工作時間不許串崗、離崗，不許在公司辦公場所聊與工作無關的事，或高聲喧嘩，以確保辦公室環境的安靜、整潔、有序；
⑺休息期間，必須本部門工作人員協調安排，不能同天休息，輪班人員如有事，須做好代班工作；
⑻中午用餐、休息時，須在位置上安排人員值班，以便隨時待命接待來訪人員。
第九條：辦公秩序
1、應在每天的工作時間開始前和工作時間結束後，做好個人工作區內及分管辦公區的衛生保潔，必須每天隨時保持物品整齊，桌面清潔。
2、發現辦公裝置（包括通訊、照明、影音、電腦、建築等）損壞、發生故障或丟失時，員工應立即向行政部報修或報失，以便及時解決問題。
3、用餐後或來客後，迅速清理（包括茶水、杯、煙雜物）。
4、在禁菸區內禁止吸菸，員工之間應相互監督。對於來訪客戶在辦公室吸菸也應婉言相勸。（除特殊指定的地點外）。
5、下班或辦公室無人時，須關閉所有電器，公文、印章、票據及貴重物品、貴重資料、現金、部門資訊資料等等，須鎖入保險櫃或抽屜內，在關窗、鎖門後方可離開。
6、遵守保密紀律，儲存好各種檔案及技術資料，未經允許，不得影印或拷貝公司檔案資料，不得洩露公司機密。
第十條：待客規範
1、對公司來訪客人，無論是否找你，應主動上前微笑問候，確定來意後，幫客人找要找的人，如是需招待的客人，應引至客戶休息處讓座倒水，讓相關負責人招待接洽。
2、在任何場合應使用普通話，語氣溫和音量適中，對客人有禮貌的回答。嚴禁講話粗魯，態度不正，冷漠待客。
3、對來訪客戶，接待人接待完畢後，當客人離開時，需把客人送至門口。對重要客人，應送到電梯口或辦公樓下，並目送其離去。
4、來辦公室客人應主動點頭微笑問好，如前台不在或要找其他部門的同事不在時，應主動做好接待交流工作。
5、禮儀規範三要素：
⑴對來訪客人請說：「您好，歡迎光臨！」
⑵對待客人問題，態度和藹，耐心解答。
⑶對離開客人請說：「謝謝，請慢走！再見」。
第十一條：勞動紀律
1、遵守公司作息制度，如需請假，必須按程式提前辦理，不允許**請假（特殊情況除外）。
2、上班時不允許從事與工作無關的事；
3、上班期間不准上網聊天；（如相關崗位需上網，只允許查閱與工作有關的資料和接受與工作有關的郵件且獲批准後方可）
4、員工不允許私拿其他員工財物，更不准以公司名義，藉故要他人的錢物。
5、嚴禁業務接待、拜訪或指導時讓客戶單位接待應酬。
第十二條：外出人員行為規範
1、外出人員必須養成早出晚歸的好習慣，合理利用時間。
2、外出人員是公司在外的宣傳視窗，做到禮儀、姿態、衣著與在辦公室一樣標準，代表公司在外工作的形象。
3、外出人員在外，不要言論與工作無關的其他有損公司的言語，做到勤做事，少閒語。
4、外出人員做到節儉，不隨意亂用錢，包括交通費、住宿費、吃飯等，以合理利用，不隨便打計程車，不住超過標準的住宿，做個勤儉節約的好員工。
5、嚴禁外出人員未得上級的允許，亂請人吃喝，同時禁止讓合作夥伴請喝，違者按制度處罰並承擔相關費用。
第十三條：監督與考核
1、本規範的檢查、監督部門為公司行政部，各部門負責人共同執行，檢查結果計入每月的員工日常行為績效考核。
2、違反本規範的人員，將給予（20-500）不等的處罰，如造成經濟損失的，根據經濟損失進行賠償。公司另有制度規定處罰額度的，按相應的制度處罰
第五章附則
第十四條：本管理辦法由行政部負責制訂、修改和解釋。
第十五條：本管理辦法自發布之日開始執行。
二零一二年三月八日
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