工作制度：
1、 上班不准遲到、早退。
2、 上班要穿統一的工作服，佩戴工作證。
3、 每個班次的服務員、收銀員和技術員都不准在上班時間內上網及睡覺，更不能借助和客戶熟悉之便借用客戶機上網(如掛遊戲在客戶機上)。
4、 上班時間禁止離崗，得到上級允許後方可。
5、 如員工請事假的，應寫好請假條，提前交給經理或老闆，得到允許後方可請假。還有換班，需與同事相互協商好，再轉告經理準核。
6、 上班時間服務員不准老站在客戶後面時間過長(服務員如有發現陌生人老站在客戶後面或經常走動，應及時通知客人是否是其朋友，如不是，應及時提醒客人保管好自己的物品)。
7、 各員工除收銀員外所有服務員與技術員都一律不准隨意進出收銀台（如有技術問題）。
8、 各員工下班後不得在網咖裡，（打鬧，喧嘩，）（普通聊天開玩笑可以，但不准過分）不准打攪工作員工……
9、 不准帶情緒上班，同事之間應要相互幫助，同事間的意見出現分歧時，不准在上班時間爭吵。而應報告上司，或者兩人在下班後協商解決。
10、 各員工如發現網咖內電腦出現不能正常遊戲時，如藍屏、宕機，應詳細記錄該機子、狀況。應將記錄單交給技術員主管和網管。
11、 如員工發現顧客有東西落在網咖，應立即把東西交到吧檯。不得[拘為己有]
12、 全體員工應保持網咖衛生環境的整潔和空氣流通。
13、 微笑服務，使用禮貌用語。
14、 各員工如有問題的，可向經理反映，也可直接向老闆反映。
工作流程:
1、當顧客來到我們網咖時，如該顧客還不是我們網咖的會員，服務員應向他推薦辦個會員，並向他說明會員在我們網咖有打折的優惠。
2、 把顧客領到電腦前坐下。當顧客坐下後，先要顧客辦理身份證登記，登記時，要認真審核每個客戶的身份證。做到如實登記，不得擅自虛報更改。
比如：核對一下身份證上的相片是和出示身份證的客戶相一致。再向他收取至少10元的押金，然後再問該顧客是否需要喝點什麼飲料，如果顧客不需要飲料，則還需問下顧客是否需要一杯冰(熱)水。
問完後，再到收銀台辦理上機登記手續。
3、 當顧客下機後，服務員應及時過去做好該位子的各項清潔工作，包括鍵盤，滑鼠，顯示器，電腦桌椅，屏風，以及地面，然後把各物品的位子擺好。
4、 服務員還應做好網咖走道的清潔工作。
5、 當服務員發現有顧客在瀏覽色情網頁時，應有禮貌的勸該顧客關掉該網頁。如不聽勸阻的應立即通知當班技術員或經理。
6、如發現有經常換位置，或者經常走動者，或過來不上網人員，或者多人開少機的陌生客戶，應及時通知技術員過去檢視。
7、 服務員在上班時間內應各自管理好自己的區域，在不忙的情況下應不定時的巡邏，每十分鐘換一人，巡邏不單單在主通道上走動，網咖裡各個角落也要到處走動(檢查安全，衛生及顧客有什麼需要，藉此提高服務質量。)
8、 服務員在整個工作流程中需保持微笑服務和使用禮貌用語。
9、 在交**時，**的服務員應先做好各項工作後，才可以**，包括清理^^桶。
10、 每個星期做一次大掃除。
11、 當客戶下機後，要及時關掉電腦(配合收銀台關掉電腦)。
12、 晚上下班時要把所有的電腦，電扇，電燈，空調，及顯示器關掉，把窗戶開啟透氣
13、 技術員應經常檢查電腦遊戲，外掛程式公升級，每個星期防毒一次，檢查所有電腦配件包括附件（鍵盤，滑鼠，耳機，攝像頭等等），每天要檢視主機箱，要放好以上所有東西。[1] [2] 下一頁五星級網咖管理制度表時間：2007-5-23 19:
50:54甘肅**網咖頻道進入論壇》
服務態度:
1、 服務態度的好與壞決定著客戶的去與留，認真的待客服務是與之自身共同成長的要決。尊重客人、態度好才會贏得客人的好感。(反客率才會多)所以每一位員工應以親切的笑容迎接每一位到來的新老顧客。
服務員應善於用可親可近的笑容和得體的禮儀來表達歡迎的技巧，這樣客人到來後才會有種賓至如歸感，給人一種身心愉快的感覺才能更好的博得客人的青睞。
2、客人來臨時，應熱情招待，帶其入座。與客人交談時，說話要清晰、語言要得體，切勿以懶散、愛理不理的心態面對任何乙個客戶。
3、服務員不能因客人的態度而有所改變。將客人的不滿當作成長的機會，查詢客人不滿的原因，及時處理不滿的程式。往往乙個小小的道歉可將客人的不滿消與無形。
與客人交談時相互讓步，不得與客人大聲爭辯、吵鬧，應保持一種臨危不亂的心態去處理突如其來的事情。心平氣和的客人交談，(伸手不打笑臉人)，只要是合理的要求，我們應盡量滿足於客戶。
4、 服務員在工作時間內應隨時關注客人，應及時而準確的解決客人的各種不滿、疑難問題和需求。
衛生環境:
每次班次交接完後應先檢查室內空氣的流暢度及室內光線度、冷暖度及地面桌椅的清潔整齊度。時刻保持空氣流暢、衛生乾淨、整潔的環境呈現給客戶，這樣才能給客戶留下乙個好的印象。
(1) 物品擺放整齊：桌面滑鼠
(2)、菸灰缸、等。
(3) 在客人結帳走後，要及時去他所坐的位置上清理打掃。將桌面衛生打掃乾淨，擺放好椅子及桌面的物品。
(4) 如客戶有遺留下的物品應交予收銀台，不得拒為己有，下次客戶來了交還給客戶。
如有違反以上規則，將根據實際情況給予處罰(最低金額在30----200元)如情況嚴重，則再做處理。
注：各員工如觸犯以上條例統統不以警告，直接處罰。如不在條例內另做處理。
二、上班計分表
每人每班為10分，每人每月為300分， 請假一天一次扣10分，上班上網或睡覺一次扣10分，衛生打掃不乾淨或沒急打掃一次時5分，大家在一起聊天一次扣5分，開單不簽名一次扣1分，上班不在自已崗位一次扣2分，不定時巡邏一次扣5分，客人投訴一次扣5分。乙個月累計開單最多加5分，服務態度最好加5分，衛生打掃整潔乾淨加10分，客人表揚加5分，拾到東西一月累計加10分。
三、網咖安全與衛生清潔工作
美德少年五星級表
材料要求 2.推薦表和主要事蹟要求同時上交文字和電子稿，時間截止到2015年1月14日。美德少年五星級推薦材料 盛凌雲 盛凌雲，女，2004年5月31日出生，是紹興市北海教育集團龍洲校區513班學生，任學校少先隊中隊委員，班級紀律委員同時擔任英語課代表及小組長。老師的諄諄教誨，父母的言傳身教，在她幼...
讀《五星級員工》有感
工作中無小事 最近讀了 五星級員工 深有感觸。乙個人參加工作以後，不管在哪個領域，從事什麼樣的工作，都會經歷一段或長或短的做小事的 蘑菇 期。無論多麼優秀的人才，在工作初期都有可能被派去做一些瑣碎的小事。在這種情況下，有一句重要的忠告需要我們每個人銘記在心 與其渾渾噩噩浪費時間，不如從你經手的每一件...
五星級考核
五星考核程式及規則 1.開始 五星級定義 按五星級級別考核員工和管理者行為的考核方法。五星考核作用及意義 是控制工作過程主要手段，是考核規則的工具。五星級的標準 每位員工每月擁有星級獎金40元，分額100分。考核原則就是不按規則工作，有了問題就按違規規則扣分。沒問題就拿全額考核獎金。成效顯著就拿超額...