1、關鍵詞原理
我們可以看到進商務通搜尋的關鍵詞，馬上建立起思路。如對方搜尋的是**多少錢？第一反應，**，第二，錢。
思路是這樣的：年齡？本人諮詢還是替諮詢？
末次月經幾號？推算停經時間。是否第一次懷孕？
測試過還是b超過？告知最佳時間，越早手術效果好恢復快，介紹方式推醫院推專家，邀約b超等一系列建立起。其它病種也是一樣。
假設看不到關鍵詞也沒關係，通常諮詢者的第一句基本就是通篇的重點，即可圍繞第一句話的內容展開，同樣建立起清晰的思路。
2、 假設原理
同樣看關鍵詞搜的症狀，或者諮詢者問乙個病的症狀，諮詢醫生思路馬上建立起來要把這假設為什麼病，就要把有這個症狀的疾病全部想出來，再要把這些疾病有關的症狀全部想出來，然後逐個問，問出對方有這些你假設的病的症狀就可以下定義考慮為xx病。目的就達到。
3、 ap原理
answer：答案回答；problem:問題
一句對話裡面有回答和提問題組成。通常很多諮詢直接諮詢者的問題直接提問。最好是先回答對方的問題，再提問。
回答問題，讓對方看到我們重視他的提問，我們再提問，也能讓對方跟著我們的思路走。
4、 呼應原理
對方回答了我們的問題，我們必須做出乙個回應。
比如我們問：您這樣的情況出現多久了？對方答：
已經一年多了。我們回：已經一年多，時間已不短，一定要引起重視，然後再接診提問。
不要你問完了，對方告訴你了，不理，直接問別的。這樣對方不清楚你到底有沒有重視他的回答，心裡沒底，也不尊重。
5、 123原理
對話形式一般不太建議1:1. 諮詢者問一句話，諮詢醫生可以回1句、2句甚至3句。
一般最多不要超過3句。可以闡述**、問疾病症狀、推醫院推專家等。不要對方一句，你一句，對方在下面打字，你就不說話了。
不要冷場了。
6、 2變1原理
當對方諮詢2個或3個以上問題或者疾病的時候，為了避免節外生枝太亂，必須主抓乙個，把兩者相互圍繞在一起。如對方有**炎又有盆腔炎還有月經失調。思路可以是：
女性**、宮頸、盆腔是想通的。長期**炎不**或**不徹底容易逆行感染到盆腔引起盆腔炎，嚴重的盆腔炎容易導致月經失調。你目前的情況當務之急到醫院規範檢查找出致病菌，針對性**。
7、 預見原理
對方在下面打字，諮詢醫生先組織好語言做好發出去的準備。不要等對方打出來我們建立思路，組織語言再打字已經慢了。
8、 速度原理
都懂不解釋。現在的人太浮躁、沒耐性！有可能對方同時因為你回覆慢，同時開啟多家商務通對話方塊，誰快就被誰搶走。
好比兩個人打架，我打你，你想回手回的慢，我已經跑遠了。好比一萬塊放**，誰跑第一名就被誰搶走。資源是需要靠搶的。
誰快，誰就有。
9、 插播原理
聊三五句適當植入介紹醫院，介紹專家的話術，還有邀約比如：目前醫院開通網路預約申請權威專家號每天限制5個名額申請到名額不要排隊優先就診。埋乙個伏筆，讓諮詢者知道是需要預約才可以看專家的，避免很多諮詢醫生來不及邀約，對方諮詢完就關閉對話方塊走了，直接來醫院。
10、 溫故原理
溫故而知新，顧名思義。聊對話最好聊到一半回頭看看前面的對話，重新鞏固思路，理清思路，抓住主題，避免跑題。通常很多諮詢醫生聊到後面就跑偏，這個方法可以很好的避免，並很好重新引導。
11、 主導原理
永恆的話題，不要被對方牽著鼻子走。否則整篇對話，都是你一直在回答問題。對方問完就走了。
12、 換位原理
換位思考。當你在回覆問題的時候，打出一句話，如果你都說服不了自己或只是隨便應付，那就不要發出去。電腦那頭不是機器而是情感豐富有思想的高階動物—你的同胞—人類。
或許對方也有可能是高智商高情商某一領域的專家。對方看不到我們的表情，聽不到我們的聲音，就要求我們的文字表達必須充滿情感。傳遞專業、關懷、權威、**疾病的信心等。
對方對醫院的信任是建立在跟我們溝通的基礎上，我們就是代表醫院！
13、 情感原理
同換位原理，加入情感元素。讓你打出去的文字是會跳動的，充滿靈性的，充滿關懷的。把對方當你朋友，非常需要你的幫助，你希望得到什麼樣的言語，就給予對方。
適當運用快捷，但不要機械性通篇快捷，快捷是沒有感情的。人是容易被感動的，只要你發出真心，相信對方能感受到你真摯的情感。
14、 對比原理
多運用諮詢者糾結費用、效果、醫院方面。分析：不同的醫院，不同的專家，診療方案不同，效果不同，自然有所差別，相信您能理解。
主治醫生的經驗理論上來講是比不上主任醫師的；綜合醫院的效果是比不過專業醫院的效果。同時，健康的身體是無價的，當金錢還能買回健康，很多人會去糾結費，花費高。但當金錢買不到健康時，又有很多人會借錢治病，哪怕借再多錢也覺得只要身體健康就好。
任何人都是希望一次性做好手術，並不希望節省一點費用把效果也節省了。這也不是我們**原則。
15、 分解原理
同樣運用在費用方面。意思是：做好這個手術可達到什麼效果先分析，然後比如這個費用是3650元，一年下來一天10元。
一天十元能得到這樣的效果是非常有價值的。可以有很多方式來表達分解原理。
16、 死馬當活馬醫
聊到後面感覺不會預約了，別喪氣，繼續嘗試邀約，堅持。因為你前面已經花了很多時間了，如果後面放棄或發火氣走這對話就前功盡棄。要淡定，不要罵人，不要摔鍵盤，不要很想透過螢幕給他一巴掌，死馬當活馬醫。
認真對待，你會收穫意外驚喜。
心理諮詢的原理與方法筆記
諮詢原理與方法 第一章概論 一 心理諮詢的概念 1.外延豐富，是一種以語言，文字或其他資訊為溝通形式，對求助者給與啟發支援和再教育的心理 方式。其物件不是典型的精神病患者，而是有教育 婚姻 職業等心理或行為問題的人 摘自 中國大百科 從社會本位出發用 來解釋諮詢 2.是指諮詢者運用心理學的有關理論和...
諮詢師諮詢失敗的原因
1.你不夠自信。如果你連自己都不相信的話，那還有誰相信你呢？2.你對自己諮詢的專案不自信。如果你連自己公司銷售的產品都不相信是最好的，那你的表現肯定會很糟糕，我甚至會懷疑你從事這份工作的動機。3.沒有制定並實現目標，沒有做出詳細的銷售計畫。如果沒有長期 中期 短期的計畫來明確 自己想要什麼 和 如何...
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