諮詢培訓技巧2 打諮詢電話的秘訣

2022-04-05 05:32:18 字數 706 閱讀 2814

1、可能遭到對方回絕之前,自己只有說幾個字的機會。研究顯示,對方往往在諮詢員說完開場二十七個字之後,予以回絕。因此,開場的二十七個字是什麼?

它們是否切實而扼要?必須事先打好腹稿。

2、知道目標何在,並且堅守目標。(目標通常是爭取約會的機會,或者進行服務性質的拜訪。

3、自我介紹、報出醫院的名稱、敘述打**的目的。此外,如果可能的話,告訴對方如何取得你們的資料。

4、將所需要的每一項東西放在手邊。其中可能包括:鉛筆、紙張、月曆、打**的清單、通話物件的資料、以及打算說的事項大綱,才不會臨時無法應對。

5、不要在**中進行課程詳細說明,**中,冗長的說明,令人厭煩。

6、如果想爭取約會的機會,向對方表明不會占用您太多時間,簡單的說明,反而獲得承諾。

7、避免平板的聲調。聲音是**另一端對自己僅有的認知——使聲音為自己發揮作用。不妨練習朗讀,以改進說話的聲調。

8、無心打**時,不要勉強為之。

9、保持靈敏而熱誠;經常微笑;不論對方的反應如何,自己的思想和舉止都應該滿懷喜悅,使對方從聲音中,感到自己的熱忱。

10、講話時,不要一邊抽菸、喝飲料、或嚼口香糖。

11、儲存每一通**及其通話結果的記錄。這個做法的優點,在於自己很快就可以找出最具成效的通話時段。例如,有一位諮詢員發現,在中午、周

一、和週三的晚上、以及週六上午打的**最具成效。此外,可以從記錄中得知,還有那些人尚未聯絡上,並且安排時間,再打**和他們連絡。

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