諮詢**接打方法和技巧
準備工作做好後，接打**的方法和技巧
**的目的：邀約家長上門面談，**中說三分留七分
⑴詢問孩子的基本情況（姓名、年級、學校）。
⑵詢問孩子的學習情況，包括平時的學習習慣，考試時的答題習慣，心理狀態。
⑶了解孩子各學科學習成績。
⑷分析孩子各科成績不理想的原因。
⑸給家長製造危機感，讓家長意識到現在孩子不良的學習習慣會直接影響他的公升學。
⑹通過前面的了解給孩子作綜合分析，向家長介紹我們機構的培養模式，優勢，經驗。
⑺以給孩子做學科分析，個性化測評，分析孩子學習問題為由約家長上門。
⑻強調家住得近有很大的好處，可以充分利用陪讀讓孩子完成作業，養成良好的學習習慣。
⑼在**諮詢中對於家長的問題要善於饒開，自己一定要把握好主動權，不停的把問題拋給家長，把他往自己身上引導。平時自己總結問家長的話述，如若家長有問題，那說明家長經過思考，經過思考後家長對於你的回答都會有一種防備的心理，這樣不利於我們的諮詢。
⑽接**講究感覺，每次**響以愉悅的感覺接**，想著你期待的人馬上就可以讓你見到了。可以放一面鏡子在辦公桌前，對著鏡子接**，保持微笑，樹立自信。
⑾接**的時候通過家長的語音轉換成圖象，想象著家長的樣子，有了具體的形象想象，善於諮詢師發揮諮詢。
⑿通過聲音語氣的改變傳遞資訊給家長，讓家長感覺到一種危機感。
⒀邀約上門的時間只能讓家長2選1，如：今天還是明天呢？上午還是下午呢？9點還是10點呢？
⒁如何談師資？我們的老師分為兩部分，專職和兼職，不管專職和兼職都是有3-5年在校教學經驗的老師。我們的老師除了有過硬的專業知識，還經過我們的培訓具有個性化的教學方法。
名校的老師不等於就是好老師,適合你孩子的才是好老師。
⒂如何談價錢?家長我還沒有見到您的孩子不知道他的學習情況如何,不知道他要補多少科,要補多長時間,所以我很迫切的想見到您的孩子,了解他的情況後給他做個合適他的學習輔導方案,到時候我們才能和你算出價錢,因為課時不一樣,補的科目不一樣都會導致價錢不一樣.對於很強勢抓著價錢問到底的家長,我們可以反問家長一句:
這位家長請問價錢對於您來說很重要嗎?是貴了您願意送孩子來學習呢還是便宜了您才願意送他來學習?您願意為您的孩子教育投資多少呢?
⒃如何談效果?家長您可以放心,來到我們這裡學習的孩子絕對是有進步的,請問您是想在孩子的成績上、心理上還是學習態度上有所進步呢？您想讓孩子達到乙個什麼目標呢？
把問題拋回給家長自己回答，再慢慢幫家長分析。
⒄時間，17分鐘左右。這個時間比較合理，既可以抓住家長的需求，又可以實現感情交流，在取得家長信任的前提下為面談作好準備。
⒅師資，師資是所有家長最為關心的問題，一般不用正面直接地去回答這個問題，可以這樣告訴家長，我們是一對一個性化輔導，所以各種型別的老師都有，但這些老師都是正規師範院校畢業並且有教齡經驗的老師，特別能夠抓住孩子的心，充分實現教學互動的同時培養孩子的學習興趣，方法和能力。
⒆費用，費用是家長比較敏感的乙個問題，因此在回答的時候也要注意靈活。首先在回答費用之前務必將個性化輔導的流程和我們的服務專案和質量以及品牌都告訴家長，這樣當你再說出咱們的費用是家長就比較容易接受了。
3、如何在**裡與家長談服務到談孩子的學習及成長
家長的**一般都會問「一對一」的形式和內容，我們可以先問一下家長從什麼渠道得知我們我們機構教育的，再簡要介紹一下：我們我們機構教育實施的是「一對一」個性話獨特的教學方法和訓練方法，與大班的教育效果是不一樣的，一對一的教學更能及時發現您孩子學習中的問題。
談到這兒可以轉到另一話題上，這個話題圍繞孩子展開。
提問：您孩子幾年級了？哪門功課不太理想？
大概考多少分？在班級和年級中處於什麼水平？你們找原因了嗎？
孩子是男孩還是女孩？在哪所學校上學？重點還是普通？
孩子以前這門功課的學習情況怎麼樣？孩子現在對這門功課感興趣嗎？對任課老師的感覺怎麼樣？
（引導家長談孩子的具體情況，諮詢師圍繞孩子的學習習慣，學習態度，學習效率以及這門功課的學習特點這幾方面幫助家長分析孩子成績不理想的原因，強調學習時間的緊迫性，問題的嚴重性）
此時可以強調一下「一對一」個性化輔導，關注您孩子乙個人，根據孩子的具體情況給孩子制定相應的方案，在教學中孩子有什麼問題的話教師可以立即發現並解決，和大班小班不一樣，大班小班主要是老師上課，老師是不會為了某個學生停下來講課的。
繼續提問：您是哪個區的？（根據住的遠近介紹我們我們機構教育的全程陪讀，孩子課上沒聽懂的課後要及時把它搞懂，課上理解了的需要課後的鞏固，引出我們我們機構教育的免費陪讀服務）
提問：孩子在家做作業情況如何？功課效率高嗎？
請過家教嗎？週末學校上課嗎？（具體介紹陪讀，除了一對一那門課，孩子的其他功課有問題我們這有專門的老師給孩子陪讀和解答，各科老師都在，上門老師只能輔導一科，孩子的問題是多方面的，比如學習問題，理解問題等，這必須在跟孩子一起學習的過程中發現，解決。
這就必須要在我們這邊陪讀，我們要對孩子負責，而且從您家長角度想想，家庭是很溫馨舒適的地方，學習氣氛可能比不上學校）
提問：家長您對孩子的期望是什麼？（我們我們機構教育的一對一授課加上陪讀就相當於全科輔導，對孩子的提高是非常有效的。我們跟老師，跟你們簽定一系列協議，保證教學質量和教學效果）
**裡也無法全面了解您的孩子，這樣吧，您抽空帶孩子來我們這看一下我們的教學環境和設施，我們給您孩子過乙個免費的諮詢測試，看看孩子的情況到底怎麼樣，幫您分析一下孩子存在的具體問題，給您詳細的建議。您看這個週末您有時間嗎？您跟孩子商量好，把具體時間約好。
週末來我們這的家長特別多，我們可以給您安排好測試時間，免得時間上和其他家長時間衝突。
提問：您貴姓？您的聯絡**？我們可以把我們機構的一些資訊發簡訊給您。我們這的位址您清楚嗎？
4、**中的常用術語及基本套路
⑴禮儀問候：「您好，xx教育。請問有什麼可以幫您的？/有什麼能為您服務的嗎？/家長您是想給孩子請輔導老師是嗎？」
⑵如果家長不做聲，可以繼續說：我們機構教育是一家專業的個性化課外輔導學校，您孩子是幾年級呢？現在孩子的學習狀態如何？他需要我們哪方面的幫助？
⑶如果是比較配合的家長，他一般會告訴你孩子的年級。然後諮詢師根據家長的反映可以有針對性的問到孩子的其他資訊。比如說：（切忌一口氣連續提出三個以上的問題）
1）孩子的各科成績怎麼樣？
2）在班級、年級的排名情況？
3）是什麼學校？
4）孩子的學習目標是什麼？
5）您對孩子的期望呢？
6）孩子以前的學習成績怎麼樣？
7）孩子最喜歡哪個學科，最不喜歡哪個學科？什麼原因呢？
8）什麼時候成績開始波動的？
9）有沒有請過輔導？是什麼樣的輔導？家教還是小班？
10）輔導的效果怎麼樣？有沒有進步？進步是否明顯？有沒有分析為什麼進步不大？
11）孩子在家的表現情況怎麼樣？
12）放學回家後和週末孩子怎麼安排自己的時間？
13）孩子平時學習自覺嗎？
14）有沒有閱讀的習慣？
15）喜歡什麼樣的課外書籍？
16）是不是沒有人督促就不想學習？
17）作業能否按時完成？
18）孩子回家是先完成作業還是先玩？
19）做作業之前有沒有複習？做完作業有沒有檢查和預習？
20）平時做作業的速度快還是慢？
21）遇到不會做的題目孩子怎麼解決？
22）孩子有沒有參加興趣班？有些什麼樣的興趣愛好？
23）有沒有和學校的老師溝通過孩子平時在學校的表現？
24）您有沒有和孩子一起分析過孩子每次考試的試卷呢？
25）什麼題型錯得比較多？是選擇題還是綜合應用題？是什麼原因錯誤的？
26）是知識性錯誤還是邏輯性錯誤還是心理性錯誤或者策略性錯誤？
27）孩子會不會在考試中經常犯同樣的錯誤？
28）孩子有沒有總結錯題的習慣？有沒有準備錯題本？
29）會不會把錯誤進行歸類，避免下次犯同樣的錯誤？
30）孩子平時和您和溝通怎麼樣呢？
31）在學習生活當中遇到困難會不會主動找你幫助？還是自己解決？
32）孩子性格特點是內向還是外向呢？
33）平時朋友多不多？都和什麼樣的人交往，這些您知道嗎？
34）平時和學校老師的關係處理的怎麼樣？
35）有問題會不會主動的問老師？
36）孩子是和父母親一起長大的還是爺爺奶奶或者其他親屬帶大的？
37）孩子有沒有受到青春期的一些困惑？
38）有沒有早戀的現象？性格叛逆嗎？等等；
以上是諮詢師引導家長常問的問題（封閉式與開放式提問相結合），如果掌握了上面的提問，**引導基本可以佔據主導。重要的是，要針對你的提問以及家長的回答做科學的分析，然後塑造危機感，讓家長感覺到我們的專業並很快上門。
5、家長常問問題以及回答方式：
引導家長的問題。
首先需要問的：基本資訊，如年級、學校、性別、文理科
⑴孩子上次期中/期末/模擬考試成績怎麼樣？比上一次成績進步了還是下滑了？孩子一直都是這樣的成績嗎？
以前（小學、初中階段/上個學期/去年）成績怎樣？（根據成績和排名變化的情況切入分析）是快到及格線的，這類學生是一直成績不好，還是以前更差現在上來的，或者是以前成績很好現在下來的。
a、一直不好的。就是一直不好學，那需要改變學習態度，知道學習的重要性，可以從孩子的虛榮心上來調動，激起想學的慾望，看是什麼樣的孩子就從各個角度出發，這樣的情況只要孩子點頭了，家長基本上就不會有什麼的；
b、以前相當差現在上來一些的。可以說現在孩子正好在上公升的趨勢，我們加把勁幫孩子一下，成績提得更高那到時候信心就會建立，對整個人生都會徹底的改變。從這方面再加以拓展。
同時也可以說現在孩子好不容易知道要學好，極力在努力，但學習又是一環扣一環的，她前面落下的知識肯定不少，單憑自己去攻很難，也很費時間，老師指點一下就會很快明白，不然琢磨老半天也沒琢磨出來，是很容易洩氣的，我們大人也是這樣的，有幾個是越難做起來越有勁，況且孩子畢竟毅力還是稍差，現在這一代的孩子又沒吃什麼苦，老是被打擊哪受得了呀？！做家長我們這時候不幫什麼時候再幫？而且這時候幫會起到事半功倍的效果的。
c、以前還可以，現在降下來的。我們可以從以前成績好是不是現在又不適應的地方，還是心理上是不是有什麼負擔，還是轉變了精力的方向比如談戀愛等，了解清楚，從這幾方面分別去說服家長過來或者簽單。同時加些信心不要喪失之類的拓展，在加些知識是環環相扣的，以後再不就更難，既要學習新東西，還有補舊知識，趁著現在剛拉下來補起來比較容易我們一起幫孩子一把，您說呢？
看什麼時候過來，我了解一下孩子從什麼時候開始落下來的，畢竟我是做這個的，從原因上了解更清楚些更利於孩子將來的學習，您說是吧？
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