教育行業新員工（諮詢師）培訓資料
一、 了解和熟悉公司的運作模式，對公司的教育理念、教育方法、教育特色等熟記於心。
1. 教育理念：用愛心激發學生興趣；用知識照亮學生心靈；用方法培養學生技能。
2. 教學方法：注重因材施教；講究教學互動；強化思維訓練；提高學習能力。
3. 教育特色：乙個團隊服務乙個孩子
個性化的教育機構：注重學習方法、學習態度、學習習慣、思維方式等方面的培養和訓練，根據學員個性的不同進行分班，實施分層針對性的教學，小班教學，真正因材施教，補充學校的統一教育模式的弊端。
二、 熟知一對一入學簡單流程（服務流程）
來電與邀約 → 新學員素材登記 →測試→測評報告→ 授課方案→建檔→籤協議
→繳費→安排上課→跟蹤服務
5、測評優勢
知識點的測試——**與管理
● 測評問卷的權威性；
本機構所使用的問卷是心理測試與評價研究所所長授經過多年的潛心研究總結而出，其中包括影響個體學生學習的各種智力因素和非智力因素。
● 測評內容的科學性；
問卷分別從智力因素和非智力因素兩個方面對學生做出測評。其中涉及到學生的個性特徵，感知模式、天賦等智力因素測評，也包括學生動機，學習興趣，學習方法、學習的計畫性和堅持性，應試能力及學習能力這些非智力因素，可以真實、科學的反映被測者影響學習的各種因素，從而制定出科學的解決方案。
● 測評分析的專業性；
每位測評者所填寫問卷我們都會有專家測評組進行科學分析，做出測評報告，真實反映受測者的情況，並提出解決策略，而我們的測評團隊是具有豐富的心理學，教育學理論知識和時間經驗，並取得國家心理諮詢師資格證的專家組成，他確保了我們測評分析報告的專業性。
● 測評報告的實效性。
測評問卷分別從學生的學習心態，學習方法，日常聽課，預習與複習，應試技巧等多方面反映了影響被測者學習狀況的諸多因素。根據受測者的答卷情況，我們將為其量身定做一套真正能解決問題的個性化授課方案，也為選派合適的私人教師提供了依據，同時家長也可以根據孩子的反映情況適時調整家庭教育方式，從而事半功倍的達到參加輔導班的目的。我們依據測評問卷所做的測評報告，為每位學生量身定做適合學生的個性化的輔導方案，並聘請適合學生的老師為學生輔導課程。
四、**邀約
通過使用**、等通訊技術來實現有計畫、有組織的、有策略、並且高效率的發展準客戶，擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客、增加附加值等市場行為的營銷手段，並通過**促成成交的方法稱為**行銷。
1、**邀約的目的——|邀約學生及家長來公司測評
1、 **邀約注意事項
a、**行銷的核心理念：
1. 打**是一種心理學的遊戲從讚美肯定客戶開始，聲音流利、柔美、有磁性，音速、音量適中，清晰、親切、簡潔、有異性之間的一種吸引等
音量：使用不同音量，可以使談話如行雲流水聲音洪亮使人激動，產生信心，低聲耳語使人產生親近感。
音調：統一音調使人不談其反、低音調使人感到可信、高音調使人吃驚、激動和喜悅。
魅力聲音的五種法則：
語調熱情、清晰明朗吐字清晰、層次分明；
掌控節奏、擅用停頓音量適中、發音準確；
措辭高雅、配合表情。
2. 想打好**首先要有強烈的自信心
3. **行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉移
4. 打**是創造人脈的最快工具
b、**行銷的三大準則：
1、積極 2、自信 3、堅持不懈
e、訓練聆聽**的十個要點：
1. 不要打斷顧客的話
2. 不要讓自己的思緒偏離
3. 真誠熱情積極的回應者
4. 溝通取決於對方的內涵
5. 了解回饋反應
6. 努力了解講話的內涵
7. 做出重點記錄
8. 不要臆測對方談話，假設對方說的是真的
9. 分析並檢討每一次通**的效率。
10. 提出適當的引導問題
f、聆聽的5個層面：
1、聽而不問 2、假裝聽 3、有選擇聽 4、專注的聽 5、設身處地的聽
h、**中建立親和力的十一種方法：
1. 讚美法則
2. 使用顧客的口頭禪
3. 重複顧客講的話
4. 情緒同步
5. 語調及語速同步。
6. 生理狀態同步呼吸、表情、姿勢、動作——鏡面反應
7. 語言文字同步
8. 信念同步——合一架構
9. 例同——把想對他說的話比喻為另乙個人的故事
10. 借喻——借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表達的意識
11. 幽默
m、**行銷失敗的原因：
1. 工作沒有目標，不知道自己想要什麼
2. 缺乏責任感，不願多付出
3. 缺乏行動，執行力不夠
4. 方法和策略失誤
5. 自我設限，抗挫折能力差
6. 學習力不夠，先說服自己再說服別人
7. 不是全力以赴，而是全力應付
n、克服**恐懼：
1. 勇氣
2. 動機——以乙個服務者的心態
3. 對產品的信心，建立對產品百分之一百的的信心
4. 運用想象力，突破心理障礙
5. 肢體語言，動作創造情緒
6. 真誠——偽裝的真誠（設立場景、真誠的場景）
五、 負責接待家長和學生，交流應該圍繞以下問題進行：
1. 家長的需求
2. 家長的疑慮
第一， 害怕孩子誤入歧途，即如何讓孩子正常地學習、生活。對此，我們有專門培養孩子學習興趣，指導學習心態的課程，結合我們的一對一輔導課程同步進行。
第二， 孩子的道德問題，希望孩子有禮貌、懂事、明理，這部分家庭教育的內容我們也有專業的老師定期做培訓，
3. 家長的教育投入意識
有實力有意識如何應對？這是最容易成單的一種，只要讓家長相信我們的服務一定可以幫孩子提高成績，解決孩子和家長存在的問題就可以，這裡就要講我們的優勢：將高效學習法與學科知識相結合，知識教育與心理教育相結合。
這種情況一定要圍繞學生存在的問題制定最完善的學習方案，比如對沒有興趣學習成績不好的學生，授課方案應該包括心理的矯正+學習態度的調整+學習興趣的培養+學習方法的指導+基礎知識複習鞏固+新知識同步輔導+考前衝刺輔導+課後作業輔導。
有實力沒意識型如何應對？這種家長應該從學生的情況入手，教育不能迷信，不能盲從，不能隨心所欲，必須有針對性和科學性。知識**時期教育的重要性無需強調。
如何跨過中高考這關至關重要，普通的學校教育已經不能滿足激烈競爭的需求，課外輔導是必須的，也是最快捷的，最適合孩子的學習方式。
有意識沒實力型如何應對？只要孩子想學習金錢不是問題，家長可以選擇分期繳納學費，例子：買豆漿的家長和環衛工人拿著零票都可以讓孩子來我們這裡學習，相信您總比這些家長條件好點，也相信您不希望孩子落後他人。
沒意識沒實力型如何應對？這樣的家長基本沒有意向。
4. 孩子的成績
高分高能型如何應對？這樣的學生是有實力上重點高中重點中學的，相信個性化的學習輔導方案、應試技巧的指導、學習心態的調整，學習方法的指導，高效學習法的學習一定可以幫助孩子節約大量的學習時間，學習起來事半功倍。
高分低能型如何應對？現代社會需求的人才不只是會學習的人，更應該是會做事情人，我們在幫助孩子提高學習成績的過程中，還會教育孩子如何與人交往，如何處理同學關係，如何建立正確的人生觀，價值關，加強孩子面對挫折的能力，增強學生的心理素質。
低分高能型如何應對？這樣的學生大都是學習方法不當，或者缺乏學習興趣，學習心態不正確，沒有自主學習的動力。首先我們會有專門的課程讓孩子認為學習是快樂的事情。
在一對一輔導的過程中我們有專門的自習陪讀老師監督學生學習，配備教學經驗豐富的一線在職教師給學生授課，幫助學生提高學習成績。
5. 孩子的學習態度
正確的學習心態應該是：積極、主動、自覺。缺乏任何乙個學生的學習成績都不會理想。
對學習不積極和不自覺的學生我們有專門的學習管理師和自習配讀書督促學生學習，對不主動的學生我們會加入培養孩子學習興趣和調動孩子學習動力的課程，引導孩子養成自主學習的習慣。
6. 孩子的學習阻力是什麼？
乙個人的行動方向是由作用於這個人上邊的三種無形的「力」所決定的，分別是動力、壓力和阻力。
比如，乙個中學生學習的用功程度，就取決於這個作用於學生身上的三種力：
動力——考上好大學、獲得好工作、實現完美的人生等是大多數學生的動力。
壓力——父母給的壓力，老師給的壓力，朋友給的壓力等。
阻力——懶惰、貪玩、雜念等是學生努力學習面臨的固有的阻力。
當動力和壓力大於阻力的時候，這個學生就自然成為乙個很用功學習的人了。
壓力不用培訓，來這裡學習的學生，繳納了學費，加上家長的督促，學習的壓力已經足夠，動力如何培養成為我們教學的關鍵，對此我們會從一些簡單的學習任務開始，逐漸讓孩子產生學習的動力。
7. 總結家長與機構的核心矛盾——兩個矛盾
第一、教學質量的矛盾，能不能達到家長期待的程度；我們的授課老師都是經驗豐富的一線在職老師，我們配備老師也會根據孩子的具體情況配備不同的老師，目的只有乙個：那就是提高學生的學習成績！
第二、課時費的矛盾，家長永遠都覺得課時費高。在這裡要給家長灌輸物有所值的理念，如果你認為這個事情值得去做，相信再貴家長也願意，如果所有的家長都希望自己的孩子考上理想的大學，那麼投資再多也是值得的。
8. 家長和孩子不能統一
人都是追求快樂逃避痛苦的動物，當孩子已經認為學習是痛苦的時候他肯定不願意學習，但是，孩子沒有辨別力我們家長是有的，人應該在不同的時期做不同的事情，青少年時期就應該學業為重，只有用知識的力量把自己武裝好才能勇敢面對這個社會，我們會在學習的過程中讓孩子感受到學習是快樂的事情，並以此為動力激勵學生努力學習。
九、 回訪
**回訪是維護客戶、建立家長和學生對公司教學質量和服務質量信賴的主要途徑，通過**回訪一方面我們可以通過家長和學生反映的問題改進我們的教學質量，另一方面可以了解學生的學習情況，促成學生在公司更好更有針對性地學習。
教育諮詢師崗位職責
崗位職責 1 耐心並有一定策略地接聽家長的 給家長做出專業的諮詢。2 引導家長帶孩子上門並接待。3 對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可。4 與家長簽訂輔導協議。5 學生試聽後的攻單跟蹤並協助辦理入學報名工作。6 積極參加學校 部門的培訓活動，認真執行學校 市場主管規定和實施細則，努力提高業務水平...
現場諮詢師崗位職責
崗位職責 直接上級 客服經理 直接下級 無 1.根據診所經營的月度目標，通過客戶開發 挖潛 完善服務等方式，配合 計畫努力達成個人銷售目標 2.按照診所服務禮儀規範要求，熱情 誠懇接待客戶，以專業的知識 良好的溝通技巧為客戶解疑並向客戶推介診所服務專案 3.向客人介紹診所內的相關專家，協助客人和專家...
諮詢師工作職責
諮詢師1 師範類 營銷類專科以上學歷,男女不限,45歲以下 2 形象氣質佳,普通話標準 3 從事過教育諮詢工作者優先 熱愛教育事業,有教育 銷售工作經驗者優先 4 新畢業大學生做過家教者優先 班主任 一 職位描述 1.負責培訓學生老師的選派工作 2.負責對學生檔案資料及合同的管理 3.負責對學生教學...