這個是很醫療從業者經常提到的問題。首先讓我們來說說醫院網路諮詢的職能，醫院網路諮詢又可以稱為醫院的網路導診，網路客服。主要以幫助客戶解答相關醫療問題的人員。
那麼醫院網路諮詢應該具備什麼素質以及技能呢？
1、基本的醫療常識。
2、與人良好的溝通能力，靈敏的反映速度。
3、善於使用電腦，最起碼打字速度要快，最起碼每分鐘60字。還要善於使用商務通等網路工具中的功能。
4、擁有清晰的思路，有分析客戶心理的能力。
以上四條，個人認為是乙個網路諮詢人員應該具備的素質，但是並不是任何乙個人醫院網路諮詢都擁有或者是熟練的掌握上述內容。那麼就涉及到醫院如何針對其部門的特殊性進行培養。
1、針對網路諮詢人員定期培訓相關的醫療知識，應該由醫院的醫生定期為其講解，定期由醫院網路諮詢總結相關的醫療問題，由醫生進行詳細的解答。
2、由網路諮詢部門主管進行定期的模擬溝通，即醫院網路諮詢管理主管以使用者的角度與網路諮詢人員進行模擬交流，並且進行錄音。需要限定回答的最遲時間，回答的語句是否流暢，語氣是否恰當，並且回答中的詞語是否可以讓客戶感覺到舒服，醫院網路諮詢醫生是否能通過語言分析出客戶的心理，以及其他情況。最後針對錄音，總結問題，進行相關的講解。
3、由醫院網路管理人員或者熟悉商務通功能的人員對醫院網路諮詢人員進行相關的培訓，現在就我的了解，很多醫院網路諮詢人員對於商務通的應用僅僅停留在文字交流階段，完全荒廢了很多商務通的功能。這裡還會涉及到差異化營銷，但是今天我並不想說這方面的內容，或許以後有機會我會說。細節決定成敗。
4、清晰的思路也是可以培養的，但是對於培訓人員的要求會甚高，這個我也不多做講解，主要還是說分析客戶心理的能力，首先要讓醫院的網路諮詢了解醫院的客戶群體，**醫院的使用者群體跟**的使用者群體自然不同。那麼對於諮詢各種疾病的客人，每種疾病客戶的心理又有不同，這就需要網路諮詢人員通過跟客戶的交流，分析出當前客戶的心理，客戶需要什麼，你應該怎麼說。定期為醫院網路諮詢人員進行心理學的培訓，如果醫院有人了解消費心理學那麼培訓帶來的效果更高，現在已經有幾家大型的醫療管理集團開始對市場以及諮詢部門人員定期的培訓心理學。
現有醫院網路諮詢人員存在的不足點評：
很多醫院網路諮詢人員，不了解市場部推廣策略，也不了解市場部對於術式的包裝，這裡就涉及到市場以及諮詢部門的溝通問題，如果溝通不及時可能會出現的問題也會接踵而至，比如客戶看到某篇軟文，或者是平面廣告，看到醫院市場人員對於某個專案的術式包裝，最終到網路或者**進行諮詢，結果醫院的網路諮詢人員並不了解這個專案，最後導致使用者體驗差，並且很有可能將此使用者流失。造成不必要的損失。
網路諮詢人員怠慢工作，這個時有發生，這個無外乎是醫院的管理問題，報乙個數字吧，網路諮詢到診利益相關，每個到診客戶現在來說，10-80元都有，會分地區。我見過最高的是每個到診的獎勵網路諮詢80。最低的也有10快錢。
如果你一分錢都不給，你狠。一年換一次團隊？
您看您什麼時候有時間？方便來醫院嗎？你什麼時候能來？
每當跟客戶說不了三句話，就會丟擲這樣的疑問。這點對於客人來說是非常不好的。畢竟其沒有了解你的優勢，沒有了解你的專案，甚至不知道你能不能解決問題，你就讓他去。
他會去嗎？甚至會反感。
生物鐘/機械化，現在很多醫院的網路諮詢素質提不上去，多半是因為醫院網路諮詢機械化。聊天語言機械化，自身沒有任何的個性，很多語言讓人感覺生澀單調，沒有任何的活力。更像是使用者提問，系統自動回答的結果。
生物鐘，也是每個醫院網路諮詢都有的乙個小毛病，這個不相信的朋友可以拿錶自己去測一下。保證乙個新對話開始之後，基本都在同乙個時間點，網路諮詢就會問，請問你什麼時候能來？您看您什麼時候有時間？
方便來醫院嗎？你什麼時候能來？
秘訣讓你做好醫院網路諮詢
第乙個秘訣 職業化。21世紀什麼最重要？人才！這是一句經典的 實用的語錄，做醫院網路諮詢要有職業規劃，如何做到職業化，做什麼就要有像什麼的樣子，醫院網路諮詢也是一樣，你的諮詢工作技能夠職業化嗎？你的工作形象夠職業化嗎？你的工作態度夠職業化嗎？1 醫院網路諮詢人員的四大關鍵 head 學者的頭 功課 ...
醫院網路諮詢科績效考核方案
網路諮詢科績效提成方案 依據諮詢醫生的崗位職責，運用系統的績效考評 以下簡稱 業績提成 方法，達到評定 測量員工在職務上的工作行為和工作效果的目的，並運用合理的激勵方式，提高員工的工作效率。第一款 考評的目的 考評的最終目的是提公升武警醫院諮詢醫生的專業素質和崗位技能，以達到醫院的經營目標。為調動網...
如何提高醫院網路諮詢的能力
三部曲我們進行到底 一 醫院網路諮詢人員自我提公升法則 二 醫院網路諮詢的6個秘訣 三 醫院網路諮詢學會善於總結 醫院網路諮詢中形成預約的理由很多，但是固定乙個理由應對所有的訪客顯然會失敗的無處取因，乙個合理的理由讓訪客有信服感，為訪客提供了乙個 非預約不可 的理由是所有做醫院網路諮詢的朋友們深思的...