醫院網路諮詢又可以稱為醫院的網路導診，網路客服。主要以幫助客戶解答相關醫療問題的人員。 不同的諮詢員，有不同的風格，在諮詢過程中，不強求大家一致，只要能發揮諮詢員的聰明才智，通過正當的諮詢，合理的預約，產生盡可能多的門診患者，即可。
故多學、多看、多鍊能打好基礎，用心、用腦、用口才、用文才全心應對諮詢資訊以提高諮詢質量和工作能力，諮詢員應該積極主動、熱愛諮詢、追求自身價值、有為醫院多做貢獻的熱情。
那麼醫院網路諮詢應該具備什麼素質以及技能呢？
1。基本的醫療常識。
2。與人良好的溝通能力，靈敏的反映速度。
3。善於使用電腦，最起碼打字速度要快，最起碼每分鐘60字。還要善於使用商務通等網路工具中的功能。
4。擁有清晰的思路，有分析客戶心理的能力。
以上四條，就是我個人認為乙個網路諮詢人員應該具備的素質，但是並不是任何乙個人醫院網路諮詢都擁有或者是熟練的掌握上述內容。那麼就涉及到醫院如何針對其部門的特殊性進行培養。
1。針對網路諮詢人員定期培訓相關的醫療知識，應該由醫院的醫生定期為其講解，定期由醫院網路諮詢總結相關的醫療問題，由醫生進行詳細的解答。
2。由網路諮詢部門主管進行定期的模擬溝通，即醫院網路諮詢管理主管以使用者的角度與網路諮詢人員進行模擬交流，並且進行錄音。需要限定回答的最遲時間，回答的語句是否流暢，語氣是否恰當，並且回答中的詞語是否可以讓客戶感覺到舒服，醫院網路諮詢醫生是否能通過語言分析出客戶的心理，以及其他情況。
最後針對錄音，總結問題，進行相關的講解。
3。由醫院網路管理人員或者熟悉商務通功能的人員對醫院網路諮詢人員進行相關的培訓，現在就我的了解，很多醫院網路諮詢人員對於商務通的應用僅僅停留在文字交流階段，完全荒廢了很多商務通的功能。這裡還會涉及到差異化營銷，但是今天我並不想說這方面的內容，或許以後有機會我會說。
細節決定成敗。
4。清晰的思路也是可以培養的，但是對於培訓人員的要求會甚高，這個我也不多做講解，主要還是說分析客戶心理的能力，首先要讓醫院的網路諮詢了解醫院的客戶群體，**醫院的使用者群體跟**的使用者群體自然不同。那麼對於諮詢各種疾病的客人，每種疾病客戶的心理又有不同，這就需要網路諮詢人員通過跟客戶的交流，分析出當前客戶的心理，客戶需要什麼，你應該怎麼說。
定期為醫院網路諮詢人員進行心理學的培訓，如果醫院有人了解消費心理學那麼培訓帶來的效果更高，現在已經有幾家大型的醫療管理集團開始對市場以及諮詢部門人員定期的培訓心理學。
5、定期進行諮詢案例剖析，分享成功案例的技巧和失敗案例的不足之處。
系統整合初級培訓 網路
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醫院網路諮詢培訓
這個是很醫療從業者經常提到的問題。首先讓我們來說說醫院網路諮詢的職能，醫院網路諮詢又可以稱為醫院的網路導診，網路客服。主要以幫助客戶解答相關醫療問題的人員。那麼醫院網路諮詢應該具備什麼素質以及技能呢？1 基本的醫療常識。2 與人良好的溝通能力，靈敏的反映速度。3 善於使用電腦，最起碼打字速度要快，最...