2023年城建**服務中心
一星級諮詢員評定辦法
為了進一步規範諮詢員服務，提高隊伍的整體素質，在服務中心（以下簡稱中心）內形成乙個有效的激勵機制，營造乙個「機會均等，人人爭取」的積極向上的氛圍，特制定本評定辦法。
一、參評資格
1、在諮詢員崗位工作（包括值班長及管理崗位人員）；
2、上一年度參加考核滿十個月（回訪月計為考核月）；
3、上一年度未接到市民反投訴，或接市民反投訴少於2次（以月度考核結果為準）；
4、上一年度月接聽**量不低於平均值的25%（值班長、管理崗位人員除外）；
5、上一年度準時出勤率不低於90%。
二、評定時間
2023年3月上旬(具體日期待定)。
三、業務技能要求
1、普通話等級測試達二級乙等及以上；
2、文字錄入速度要求看打平均每分鐘不少於65字，聽打測試不低於50%的正確率；
3、市中心主要道路熟悉程度不低於50%；
4、相關部門的**熟悉程度不低於50%。
1四、評定辦法
1、中心成立評審工作小組，負責對諮詢員的參評資格進行核定，公布參評人員名單；
2、一星級諮詢員評定由兩部分組成，即上一年度月度考核平均成績和星級測試成績。兩項成績分別佔總成績的50%。
3、鑑於值班長、管理崗位人員與諮詢員的月度考核體系不同，評定辦法有所區別，具體如下表：
表一：諮詢員星級評定辦法一覽表
類別專案分值評定內容評定形式星級測試
筆試25分城建**相關業務知識
試卷文字
錄入聽打
12.5分
要求在規定時間內聽打20條基本資訊。 上機測試
看打12.5分
要求在規定時間內看打指定文章一篇，
按名次給予相應得分，1－5名得50分，6－10名得45分，5名為一組，每降一組名次扣5分，依次類推，扣完為止。
月度考核
質25分
2023年度月考核平均值 -- 量 25分 2023年度個人接電總量由多到少排列
排列，每五名減2分。--
表二：值班長及管理崗位人員星級評定一覽表
類別專案分值評定內容評定形式
星級測試
筆試25分城建**相關業務知識試卷
文字錄入
聽打12.5分要求在規定時間內聽打20條基本資訊。
上機測試看打12.5分
要求在規定時間內看打指定文章一篇，
按名次給予相應得分，1－5名得50分，
6－10名得45分，5名為一組，每降一
組名次扣5分，依次類推，扣完為止。
年終測評管理人員測評30分-- -- 諮詢員測評20分-- --
4、考試結果按個人總成績由高到低依次排名，前15名獲一星級諮詢員資格。
五、評審工作小組
組長：副組長：
組員：業務科負責具體考評工作。
2023年五星級酒店管理細則 吧檯員崗位檢查表
吧檯員崗位檢查表 年 月 日 內容崗前10 30內容餐中11 3013 0014 00內容值班15 0015 40內容崗前午例會後內容餐中17 3019 3020 3021 0021 30內容值班22 30最後 人員到位 物品提醒標示擺放 物品提醒標示擺放 人員到位 物品提醒標示擺放 儀容儀表 工具...
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