1.目的
幫助使用者正確地使用產品，及時為使用者排除使用中發生的故障，使產品的固有價值得到充分發揮，延長產品的使用壽命，提高企業的商業信譽，同時通過廣泛收集售後服務中的問題、意見和要求的資訊，作為本公司改進設計和製造工作質量的重要依據。
2.適用範圍
適用於本公司壓力容器產品售後服務工序的質量控制。
3.職責
3.1經營部是產品售後服務的歸口管理部門。負責按合同或有關規定進行產品售後服務，並負責收集、處理、反饋和管理顧客提出的產品質量資訊，負責產品交付後活動實施的質量控制。
3.2生產部負責備品配件的製造,完工後由經營部交付使用者。相關部門配合售後服務工作。
4.工作程式
4.1由經營部負責建立、記錄使用者服務及意見資訊臺帳。
4.2.對使用者來訪、來電、來函、要認真登記分類，及時報送有關負責部門解決。
4.3根據使用者需要和合同及有關要求，主動向使用者提供安裝要點、施工技術要求、難度、維修及質量事故處理等技術諮詢服務。
4.4產品售出後，使用者在使用過程中發現的產品質量問題以及對使用者提出改進產品質量合理性建議，由經營部填寫《質量問題通知單》及時將情況提供給質管部，由質管部提供給有關部門研究處理。
4.5根據顧客要求提供備品配件。
4.6對來函、來電一般在一周內給予答覆。需要派人的，由經營部會同技術部、生產車間共同研究，迅速派人前往處理。
4.7經營部定期對產品質量進行回訪，對回訪中發現的問題及時彙總，並寫出分析報告。提供有關部門分析原因，制定相應措施，作為質量改進工作的依據。
4.8使用者服務人員應做到處理問題及時、態度熱情、讓使用者滿意。
4.9使用者產品臺帳、服務及意見資訊臺帳由經營部負責歸檔作長期儲存。
服務管理制度
4.7 本公司所銷售產品為機電產品相關退貨均依據中國法律規定執行，銷售目的地法律與中國法律相衝突的按照中國法律執行。4.8 產品退貨的規定 4.8.1 因產品質量未能滿足顧客明示要求，經業務員與顧客協商後未能達成協議的，營銷部接受顧客退貨 4.8.2 因產品質量未能滿足顧客非明示要求，顧客要求的退貨...
服務管理制度
一目的通過對服務過程實施有效的控制,確保企業提供的服務滿足顧客的要求。二 範圍 適用於顧客資訊反饋處理和商品銷售過程服務。三 職責 一 總經理負責對顧客的服務要求,進行統一的協調與處理。二 各相關部門負責對客戶反饋資訊和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。四 概述 一 營銷部應做好售前服務...
服務管理制度
一目的通過對服務過程實施有效的控制,確保企業提供的服務滿足顧客的要求。二 範圍 適用於顧客資訊反饋處理和商品銷售過程服務。三 職責 一 總經理負責對顧客的服務要求,進行統一的協調與處理。二 各相關部門負責對客戶反饋資訊和投訴的情況,分析原因,予以糾正或提出預防措施。四 概述 一 營銷部應做好售前服務...