第一章緒論
第一節人力資源管理概述
一、人力資源的概念：
從內涵上指，能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力和體力勞動能力的人們的總和。它應包括數量和質量兩個方面。
二、人力資源的特點：（多選）
1、不可剝奪性是最根本的特徵（單選）
2、時代性3、時效性
4、生物性人的最基本的生存需要（單選）
5、能動性6、再生性7、增值性
三、人力資源管理的概念：
巨集觀：是對乙個國家或地區的人力資源實施的管理。
微觀：是特定組織的人力資源管理。（本書講的是微觀）
人力資源管理是對人力資源獲取、整合、保持、開發、控制與調整等方面所進行的計畫、組織、協調和控制等活動。
四、人力資源管理的含義（簡答、論述要加巨集觀微觀的概念）
1、人力資源管理最終是為了支援組織目標的達成，因此，人力資源管理的各項工作必須為組織戰略服務。
2、為了實現對人的管理，人力資源管理需要通達規劃、招聘、甄選、培訓、考核、報酬等技術方法的運用，達成組織的目標。
3、人力資源管理是通過對人與人、事與事、人與事三者之間相互關係的管理，進而達到間接管理生產過程的目的。
4、人力資源管理在注重人與事的匹配上，並不是被動地使人消極地適應事件的需要。
5、人力資源管理是通過計畫、組織、協調和控制等手段實現人力資源的獲取、整合、保持、開發、控制與調整。
6、人力資源管理不僅是人力資源管理者的工作。
五、人力資源管理的目標（簡答）
1、建立科學的人力資源管理系統，達到有效管理員工的目的。
2、通過人與人、事與事、人與事關係的管理，在實現人員管理的同時，達到組織體系、文化體系協同發展的目的。
3、通過人力資源的管理，提高組織的生產率，實現組織目標。
六、人力資源管理的功能：（多選）
1、獲取這一過程包括工作分析、招聘錄用等環節。（單選）
2、整合
3、保持這一過程主要體現在薪酬和考核制度裡。（單選）
4、開發這一過程主要包括日常工作指導、技能知識培訓等一系列活動。（單選）
5、控制與調整這一過程主要體現在績效管理裡。（單選）
七、人力資源管理的活動領域：（簡答）
1、工作分析與工作設計2、人力資源規劃3、招募與甄選4、培訓與開發5、績效考核6、薪酬、獎金和福利
八、人力資源管理的模式四種（多選）（具體的為單選）
第一種：產業（工業）模式，20世紀50年代之前，這一時期心理測驗的發展、科學管理運動對工作的科學研究和勞動力短缺所導致的社會需求，為科學的人員選拔提供了理論和技術方面的保障。
第二種：投資模式，20世紀60-70年代，主要關注勞工關係的協調。
第三種：參與模式，20世紀80-90年代，在對人的管理中更多地採用參與、民主的方式。
第四種；高靈活性模式，20世紀90年代，因此，借助於「外腦」、聘請顧問、人力資源管理外包化、靈活的僱傭關係和工作時間、多樣的報酬和福利方案、權變的組織結構和權力分配等日益盛行。
第二節人力資源管理的發展階段
人力資源管理從其產生到現在經歷了四個主要的發展階段：初級階段、人事管理階段、人力資源管理階段和戰略人力資源管理階段。（單選）
一、初級階段：以勞動關係改善和勞動效率提高為中心（單選）
術語：勞工關係、工業關係、僱傭關係、勞動管理、人力管理、人事管理等。泰勒,「經濟人」
2023年工作分析制度得到美國國家人事協會的正式肯定並開始推廣。這一階段的管理中心：是如何通過科學的工作方法來提高人的勞動效率，大部分的實踐活動都是圍繞勞工關係展開的。
二、人事管理階段：以工作為中心（單選）
主題是：工作分析、心理測驗、績效考核、職業生涯、管理開發等。這個階段的這些管理模型以工作為中心和管理
三、人力資源管理階段：人與工作的相互適應（單選）
術語：組織變革、企業文化、員工權利、靈活的薪酬制度和管理制度、全員持股方案等。
人力資源管理更多地轉變為人與工作的相互適應，其把人的發展和企業的發展有機地聯絡在一起，人力資源管理是以人為中心的管理，強調工作為人服務（包括客戶和員工），人是最大的資本和資源。
四、戰略人力資源管理階段：人力資源管理提公升到企業戰略的高度（單選）
20世紀後期人力資源管理成為整個企業管理的核心。
舒勒認為人力資源戰略可以分為成累積型、效用型和協助型三種。
累積型：以終身僱傭為原。
效用型：以個人為基礎的薪酬。
協助型：介於積累型和效用型戰略之間。
五、人力資源戰略的特徵：（簡答）
1、人力資源戰略提出總體方向。
2、人力資源戰略提出實現企業戰略的行動計畫的焦點。
3、人力資源戰略要經過自上而下或者自下而上的方式來制定。
六、人力資源戰略與企業戰略兩者實際的關係型別可以劃分為三種：（選擇單）
1、整體型這是人力資源戰略制定的首選方法。（單選）
企業戰略與人力資源戰略之間有一種動態的、全面的、持續的聯絡，不存在先後的順序。
2、雙向的人力資源戰略和企業戰略是分開的，但是是同時制定的。雙向型與整體型最大的差異表現在制定的步驟上的先後。人力資源部門往往處於較為被動的地位
3、獨立型目前最為常見的實施方法（單選）
第三節現代人力資源管理面臨的挑戰
一、人力資源管理面臨的現實挑戰（簡答）
1、經濟全球化的衝擊 2、多元文化的融合與衝突3、資訊科技的全面滲透4、人才的激烈爭奪
二、人力資源管理的發展趨勢（簡答）
1、人力資源管理全面參與組織的戰略管理過程
2、人力資源管理中事務性職能的外包和人才租賃
3、直線管理部門承擔人力資源管理的職責
4、**部門與企業的人力資源管理方式漸趨一致
人才租賃：是指人才租賃公司通過合同的形式吸收、儲備人才，然後根據用人單位的需要，與用人單位簽訂租賃合同。
變革中最引人注目的是改變公務員的終身僱傭制度和長俸制度，開始逐步實行有彈性的入職和離職制度，建立以工作表現為基礎的激勵機制。
三、著名的美國人力資源管理專家諾伊提出人力資源管理者所應具備的能力（多選）
1、經營能力2、專業技術知識與能力3、變革管理能力4、綜合能力
第二章工作分析
第一節工作分析概述
一、工作分析簡史（選擇）
1、古代的工作分析思想工作分析的思想萌芽在蘇格拉底時代，蘇格拉底提出人與工作匹配的最初思想。
2、近代的工作分析思想現代工作分析思想起源於美國。
主要貢獻是：①尋找最佳的工作方法。②採用物質刺激來維持工人的積極性。
第一次世界大戰期間，美國設立了「軍隊人事分類委員會」工作分析一詞便開始使用。
2023年，美國國家人畫協會規定把工作分析定義為一種處理方法。
二、基本概念（單選）（多選）
第一部分即個人層面的相關概念：要素→任務→職責→職位→職務→職業→職業生涯（橫向）
第二部分即組織層面的相關概念：職組、職系（橫向）；職等、職級（縱向）
要素：是指一項操作或者動作，是工作活動中不可再分的最小單位。
任務：是指工作活動中圍繞某一工作目的的一系列的要素組合。
職責：是指個體在工作崗位上需要完成的乙個或多個任務。
職位：有時也稱崗位，是指明某個工作週期內個人承擔的一項或數項相互聯絡的職責的集合。
職務：是指組織內具有相當數量和重要性的一系列職位的集合或統稱。
職業：是指不同時間、不同組織中工作性質類似的職務的總和。
職業生涯：指的是個人在一生中所經歷或將要經歷的曾擁有過的職們、擔任過的職務和所從事過的職業的系列的總和。
職級：是指同一職系中繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
職等：是指不同職系之間，繁簡難易程度、責任輕重大小及任職條件十分相似的所有職位的集合。
三、工作分析定義
工作分析是運用科學方法收集與工作有關的資訊的過程，主要包括該項工作應該承擔的職責以及承擔該項工作需要的任職資格等方面的資訊，工作分析的最終產出表現為職位說明書。（單選）
職位說明書：包括兩大部分工作描述和工作規範。
四、工作分析的定義（簡答）
1、工作分析是乙個過程。
2、這裡的資訊主要圍繞兩個方面，一是關於工作本身的描述，二是關於任職資格方面的內容（工作規範）。（單選）
3、工作分析的最終產出為職位說明書，採用書面的方式系統地表達出工作描述和工作規範的內容。
八個要素（單選）
who：誰從事此項工作，責任人是誰
what：該項工作內容是什麼，承擔哪些責任
whom：客戶（包括外部客戶和內部客戶
why：工作的目的是什麼
when： 時間要求
where：地點、環境
how：工作的程式
how muah：支付的費用、報酬（成本）
五、工作分析功用
1、工作分析的意義：（簡答、論述）
①為人力資源管理各項功能決策提供基礎。
②通過對人員能力、個性等條件的分析，達到「人盡其才」的效果。
③通過對工作職責、工作流程的分析，達到「才盡其職」的效果。
④通過對工作環境、工作裝置的分析，使人與物相互配合，相互協調。
⑤科學評估員工的績效，有效地激勵員工。
2、工作分析的作用
①人力資源規劃：保證組織在適當的時候獲得適當數量、質量和種類的人員補充，滿足組織和個人的需求。
②招聘與甄選：能夠明確地規定工作職務的近期和長期目標，掌握工作任務的靜態和動態特點。
③員工的任用與配置：把最合適的人安排到適當的職位上的任務。
④培訓：明確從事的工作所應具備的技能、知識和各種心理條件。
⑤績效評估：根據工作分析的結果，可以制定各項工作職責的客觀標準和考核依據，使得績效評估工作有章可依。
⑥薪酬設計
⑦職業生涯設計
六、工作分析原則（選擇）
1、目的原則2、職位原則3、參與原則4、經濟原則5、系統原則6、動態原則
第二節工作分析的方法與流程
一、工作分析方法
1、觀察法這是工作分析中最簡單的一種方法。（選擇）
觀察法主要適用於工作過程和工作結果容易觀察的工作。
應用觀察法需要注意乙個現象，即「霍桑效應」。
在運用觀察法時需要注意以下幾個原則：（記住標題）
①穩定原則②信任原則
③隱蔽原則④詳盡原則
⑤代表原則⑥溝通原則。
2、訪談法是工作分析中經常要用到的一種方法
運用時需要把握幾個原則：（記住標題）
①尊重原則；②互動原則；③傾聽原則。
人力資源管理
窗體頂端 人力資源的含義 人力資源管理是從經濟學的角度來指導和進行的人事管理活動，即人力資源管理，是在經濟學與人本思想指導下，通過招聘 甄選 任用 考核 激勵和培訓等管理形式對企業內外相關人力資源進行有效調配和運用，最大限度地調動和發揮企業員工的積極性和創造性，實現人力資本價值最大化，從而幫助企業提...
人力資源管理
第1講人力資源管理概述 本講重點 為什麼要引入人力資源管理 人力資源管理的新浪潮 自檢 在你工作的公司裡，有多少制度與人力資源管理有關？為什麼要引入人力資源管理 人力資源管理是乙個技術性很強的領域，也是一門專業。分析近幾年的人力資源管理 熱 可以從三個角度給出答案 經濟發展的要求 企業內部的管理，離...
人力資源管理
第一章人力資源開發與管理 一 人力資源的特點 人力資源的生物性 能動性 動態性 智力性 再生性 社會性 二 人力資源開發與管理的特點 綜合性 實踐性 發展性 名族性 社會性 人力資源管理 為實現組織戰略目標，採用科學的方法對人力資源進行獲取整合，保持與激勵，控制與調走及開發的活動過程。第二章人力資源...