編制人：
審核人：
批准人：
北京三精日化****
2023年
一．建立本制度目的：
確保公司產品在發現存在質量隱患、發生重大事故或發生消費者客戶投訴時，能夠及時得到召回或迅速處理，最大限度地降低因產品缺陷對消費者的健康造成的危害，維護公司的信譽，促進質量改善與售後服務，並將損失降低到最低水平。
二、範圍：
本公司生產的所有產品。
三、原則：
對消費者投訴的質量問題，遵循質量原因解釋清楚、賠償合理和顧客滿意的原則，及時妥善解決問題。對市場反饋質量問題應認真分析產生的原因，存在安全問題的產品要按規定做產品召回處置。
四、產品召回管理：
（一）產品召回職責：
客服部負責消費者（經銷商）反饋資訊的接收，公司產品召回小組負責對產品進行召回，銷售部負責與召回產品相關產品的庫存數量調查；客服部負責將投訴資訊轉交質量管理部進行產品質量事故調查，並及時將調查結果上報產品召回小組。
產品召回工作小組：
組長：總經理：申秋山
副組長：張穎（質量管理部主管）
生產主管：王華檢測部主管：孫亞翠技術部主管：劉岩
召回工作小組職責：
組長：負責召回程式的啟動，作出最終的處理意見。
副組長：負責召回活動的具體實施並及時向組長匯報召回程序。
各部門負責人：協助組長和副組長的工作，並對召回的產品進行處理，分析發生的原因並採取相應的措施。
（二）產品召回程式
1.產品的召回條件
1.1產品將嚴重影響消費者健康；
1.2產品有可能導致一般性的健康損害；
1.3產品不會對健康造成損害，但存在質量、品質規格等的缺陷。
1.4產品的衛生安全超過國家相關法規對化妝品的相關要求。
2.控制
2.1客服部從客戶或市場調查等渠道獲得產品存在質量問題，應立即向主管上級匯報，由質量管理部負責組織檢測部門、生產部、技術部和銷售部進行原因調查，並最終由總經理確認後由銷售部組織對產品進行召回。
2.2 產品發運後，公司內部發現產品存在質量隱患，經總經理最終確認符合第二條中所列事項則由銷售部組織對產品進行召回。
2.3產品生產加工過程中，品管人員檢查發現產品存在品質、感觀、規格等方面的質量缺陷，則檢測員立即通知相關車間負責人對現場正在加工的產品召回，並將存有質量缺陷的產品進行區域性隔離。
3.執行程式：
3.1已發運出廠或正在發運途中的產品：
3.1.1客服部獲得產品存有質量問題的資訊，立即將此資訊通知檢測部，由檢測部立即向質管部負責協調生產部調查此批產品的具體生產資訊。
3.1.2檢測部將該批產品的資訊予以確定，並同時調查與該批產品有關的其他產品的資訊，將調查結果反饋回銷售部，銷售部負責人進行判定，如達到產品召回的條件，報總經理審批，批准後啟動召回程式並組成產品召回小組。
3.1.3同時銷售部負責客戶方該產品的數量調查，檢測部將資訊傳達給倉庫，調查是否留有庫存，凡是與該批質量問題有關的產品（包括已出廠與未出廠的）均在調查範圍內，如有庫存產品，將產品單獨存放並標識清楚，同時安排庫位存放預召回的產品（存放時加設不合格品標識）。
3.1.4召回副組長監督產品的召回情況，並及時將資訊反饋回公司，產品召回進度要與客戶利用**或傳真協調進行，確保產品平穩召回；
3.1.5啟動召回後，將產品召回的原因通知給**部門，包括以下資訊：
a.召回原因：異物、病菌、汙染等。
b.產品的資訊：名稱、**、生產日期等。
c.產品的數量：產品的總數量、已發出產品的總數量、公司庫存產品的數量。
d.召回產品分布的區域：地區、城市、批發商、企業。
3.1.6將召回的產品自資訊的接受直至召回後產品的最終處理結果，填寫《產品召回記錄》，並由召回組長審核。
3.1.7召回小組將該次所存在的問題給顧客以答覆，杜絕類似問題的再次發生。
3.1.8公司內部通知和說明：召回政策必須與公司員工詳細說明並予以遵循。
3.2加工過程中的產品及已入庫存放的產品：
3.2.1車間加工過程中由驗收人員按產品加工工藝要求檢驗出的不合格品，由驗收人員判定進行返工處理，返工仍不合格的作次品處理，由車間質檢員負責做出處置，單獨入庫存放，加設標識。
3.2.2加工過程中有質檢人員檢驗出品質、規格或感觀方面有缺陷的不合格產品，按以下步驟進行處理召回：
立即通知現場生產管理人員停止生產→該時間段內產品隔離單獨存放（並加設標識）→現場正在加工的產品召回→上報品管部、生產部領導，進行評估，將評估結果上報總經理→原因調查及糾正措施，防止類似事件的再發生。
3.2.3已入庫的產品：
產品隔離，並加設單獨存放標識，經檢測部門取樣評估，將評估結果上報質量管理部負責人，做出處理意見，原因調查及糾正措施，防止類似事件的再次發生。
3.3所有與產品安全有關的接收資訊、處理過程都必須做好記錄，存入檔案。
3.5為確保召回工作的可行性，所有產品的可追溯記錄至少保持至產品保質期後3以個月以上。
（三）各部門職責許可權
產品召回制度
1 目的 對產品生產 檢驗進行標識，識別不同類產品 不同規格 不同充裝及檢驗時間的產品，防止產品在使用過程中錯用 誤用。為使已確定的不合格產品或存在缺陷的產品能及時 完全的召回，減少給顧客帶給的損失，特制定本召回制度。2 適用範圍 本制度適用於 已交付的不合格產品或存在缺陷的產品召回。3 職責 3....
產品召回制度
a 技術人員調查研究以確定存在危害因素，必要時請外界的研究機構來協助 b 立即通報管管理者代表 haccp小組組長 加工廠經理 c 營銷業務部部負責追溯及產品的所有標籤。必須在24小時內查到問題產品的銷售點 d 加工廠質檢部 生產車間聯合收集並反覆閱讀研究有關質疑產品，生產前後所生產的產品與質量記錄...
不合格產品召回制度
1.目的 為防止不合格食品進入消費領域，侵害消費者合法權益和人民群眾生命財產安全，影響企業信譽，特制定本制度。2.主要內容及適用範圍 2.1適用於本公司成品的 控制。2.2產品存在以下質量缺陷時，進行召回 2.2.1經法定檢測機構和行政執法機關檢測為不合格的食品 2.2.2加工的原料 輔料 新增劑為...