保險公估有限公司內部管理制度

山東***保險公估****

內部管理制度

二零一六年六月

本管理制度根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國公司登記管理條例》、《中華人民共和國保險法》和《保險公估機構管理規定》制定。

本公司（以下簡稱公司）在中國保險監督管理委員會正式批准後，將在山東濰坊市坊子區工商行政管理局註冊，名稱為：山東***保險公估****。

公司宗旨是：真誠地為客戶提供服務，忠誠地為股東增創效益。

公司經營範圍是經營中國保險監督管理委員會許可經營的一切保險業務。按規定收取合理的公估費、諮詢費。並承擔由於公司或業務員處理失當而造成保險公司或客戶的損失責任。主要經營業務包括：

在全國區域內（港，澳，臺除外）保險標的的承保前和承保後的檢驗，估價及風險評估；對保險標的出險後的查勘、檢驗、估損理算及出險標的殘值處理；風險管理諮詢；**評估及當事人委託的涉訴財務**評估（憑經營保險公估業務許可證開展經營）；**諮詢服務。

公司根據業務需要和在得到中國保險監督管理委員會正式批准之後，可在國內設立辦事處或辦事機構。公司的一切投資活動將由董事會決定。

圖2-1 公司組織架構圖

表2-1 公司人員編制

公司各部門主管以聘任具有保險專業資歷的人員為原則。一般從業人員以公開招募具有從事保險業務經驗的大專以上學歷為原則。人員培訓分級分階段方式進行，各部門主管初階段應接受的訓練課程，包括公司經營理念、營運策略、市場概況、保險法令規章制度、領導統御、等。

營運後則定期或不定期辦理教育訓練，內容包括高階的經營管理、保險會計財務、專案研討、以及專題演講等。且每年接受專業教育時間不少於60小時。

客戶出險前置服務處理技巧及計算機操作技巧等。營運後，定期或不定期辦理教育訓練，內容包括客戶管理、人壽保險介紹、差異化服務介紹、事故處理作業要領、事故責任及肇責分攤處理原則、談判和解技巧等。

保險公估公司為了能夠很好的完成理賠公估工作，必須將業務核心細化，通過明確責任、完善自身的業務流程來實現理賠公估的業務要求，滿足客戶即保險公司的需求。因而，必須明確保險理賠公估工作程式。在接受委託之後，本公司所要進行的理賠公估操作的工作程式主要分以下幾步。

本公司在接受委託時，首先應該對所委託案件進行立案登記，決定是否受理，對於不在本公估公司專業範圍的業務，原則上不予受理。對於決定受理的案件，本公司應根據本公司的業務編號編制案件案情登記、委託專案登記等，要求根據保險公司的陳述或書面的檔案，做詳細的記錄，以備今後查證之用。

立案受理之後，本公司將立即投入下一步工作，即指派公估師負責本案。在指派公估師時，應該根據案情，具體問題具體分析。不同的汗液有著不同的專業技能和專業特點，從理論上講，公估師知識某一領域和專業的專家，不可能對所有的案件都精通。

因而指派公估師時乙個嚴肅的問題，不能隨意而為。指派相應的，適當的專業公估師前去處理問題將是公估工作成功的一半。當然，本公司將各種專業人才集於麾下顯然時不經濟的，因而通常的做法是：

確立公估師小組，通過本公司的公估師與外界的專家的組合，來共同完成預定的公估任務。