資訊化建設年度報告
前言： 蘇客資訊化建設自啟動以來，歷經籌備、規劃、上線、使用、優化等多個階段，初步實現了全門店的推廣和使用，工廠生產、物流、**、財務、pos、hr等模組業務納入了同乙個平台，感謝大家在此期間工作上給予的幫助和理解，謝謝！
一、年度歷程回顧（2016）
本年度目標未能很好的完成，專案整體推進緩慢，出現明顯的滯後性，與鼎捷處於拉鋸戰狀態，在艱難中陸續完成了部分優化計畫和公升級任務。
1、實現支付方式的新增，移動支付方式支付寶完成上線推廣，**券實物與系統同步；
2、完成卡安全公升級，實現全扇區的二次加密處理；
3、完成erp端部分作業和pos端的優化公升級（**商**清單、散採程式、pos資料上傳、****式、加工倉結轉再次優化等60條）；基本完成了pos端的優化任務；
4、外圍城市pos、會員卡的上線推進；
5、hr的推進，初步實現了人事模組、排班模組、考勤模組南京地區的基礎應用；
6、資料的跟蹤處理（負庫存、異常資料排查）；
7、其他工作，配合營運及其他部門的後勤工作，營運日常問題。
二、當前現狀和困難
資訊化建設一路走來，歷經風雨。前期規劃的不合理，對系統的認識不足，後續使用過程中系統bug的暴露，人為操作的錯誤等，在推動整個資訊化建設的過程中，依然面臨著諸多問題和困難。面對問題，大家攜手共進，在公司領導帶領下突破乙個又乙個的難點；資訊化是乙個持續不斷推進的過程，並不是一次性投入一勞永逸的工程，隨著業務形態的變化而變化。
雖然取得了一定階段的成果，但是並未達到預期理想目標，面臨著機遇和挑戰；
1、程式與業務的與時俱進
完成營業額構成的變化調整（堂食、外帶、線上外賣、線下外賣），針對業務的變化，6月份完成了上線公升級，10月初實現了pos的動態優化，整體上的使用率比較低，只有極少數門店在使用，財務端的統計過多的依賴第三方平台資料和手工資料，相對處於被動狀態，直接導致後續的資料統計處於空白。
2、反覆優化下的弊病（先砍柴還是先磨刀）
多次的優化管控，均未能實現有效的資料盤點，反覆的優化和程式調整，導致盤點耗時，嚴重影響了使用者的體驗感。每增加乙個判斷條件，都需要系統去校驗與運算，加上各門店執行時段大致相同，過渡的管控，靈活性缺失，系統冗餘，操作耗時；
隨意錄入數字，前期的負數的出現，賬目與實物不符，系統內一大堆垃圾資料，以致後續的週報、月報資料可以**不可以用；
3、日常工作習慣的轉變
經常發生忘記**、日結的情況，導致營收計入其他日期。因資料未上傳棄之不做的情況時有發生，給財務對賬帶來了諸多不便。雖然系統在流程上進行了微調，不可避免的發生習慣與系統的衝突，日常工作的嚴謹性，依然面臨著挑戰，工作習慣面臨著轉變；
班表調整的隨意性。目前排班模組處於初級使用階段，尚未能從手工模式向系統模式轉變，發生異常情況，手工調整紙質班表，而未及時更新系統資料，導致系統結果與實際不符。需要逐步轉變，更多的依靠系統完成；後續結合操作實際狀況，逐步完善該模組的推進。
4、系統操作技能的斷層
系統是開放的系統，具備和不具備操作技能的都上路了，出了事情有交警，主動學習的意願不高，僅僅是被動的使用系統，導致各級操作員始終處於初級狀態，技能不能很好得到提公升；結轉、盤點的順序問題，一直以來強調按照正常流程操作，多年來未能有效實現，被迫於今年12月份再次對結轉程式進行了公升級；更多的是想到了，操作錯了如何處理和補救，而不是要求一次作對，面對各種各樣的操作性錯誤讓人無從下手；依然面臨著知識傳遞的壓力；
5、系統錄入問題
系統的資料**於初期的錄入和採集，沒有良好的嚴謹的工作態度，必然為後續工作帶來麻煩；例如，pos盲**的問題，乙個習慣的改變需要乙個漫長的週期（千元備用金、卡款等），錄入的數字問題，雖然優化了**錄入的流程和提示，依然不可以避免錯誤的發生；pos卡切換介面的優化，取消回車的游標鍵，充值時金額的提醒與時間等待，抽大鈔金額的判斷，相對來說降低了操作錯誤率；通過對前期會員資料中姓名、手機號碼缺位、多位、前後倒置，導致後續的卡掛失查詢不到資料，調整外圍城市上線方案，降低錯誤率的發生；同組織調撥優化，庫位的管控等；
即使是再簡單的操作，都需要嚴謹的工作態度，及時認真學習和掌握工作崗位技能，系統只是最直接的反映出所有的原始的資料錄入。
6、規範下的違規操作(呆板背影下的靈活)
雖然系統固有的呆板被呈現出來，但部分操作人員不按照標準流程操作，造成資料顯示的異常，為後續資料的統計分析帶來諸多客觀原因：例如，散採物料的替換，造成採購資料統計不準確；退卡率進行合理的規避；消費異常，一張卡一天30次以上的消費；考勤與排班的巧妙組合利用，身份證的周轉；pos電腦時間調整，規避日結時間點管控（pos時間聯網自動校正）；
隨著大家對系統使用的了解，規範的流程必然帶來工作的麻煩，在未調整流程前，仍需要大家嚴格按照流程去操作，在規範的流程下運轉，系統的使用價值才能得到發揮，系統的價值才能得到更好的體現。
希望大家，認識到，務必按照系統流程規範操作！
7、其他問題
由於前期實施經驗不足，對系統的整體把控不準確，同時還面臨著其他問題：中間庫的資料清理；系統整體的效能改善，財務拋轉賬務帶來的作業開啟耗時；資料的備份和切割；模組間的銜接問題；支付寶撤銷程式的優化；pos 資料上傳卡包集中爆發問題，等；
以上問題，是我們迫切需要改變的問題。資訊化建設，需要大家的共同參與，共同努力推動，向更好的方向發展。
三、各部門的反饋與磨合
隨著更多的部門使用系統，多條線的交叉執行，涉及到每乙個終端操作人員，在實際的業務流轉過程中，需要更多默契與配合，整個系統內的每個成員，並不是單獨作戰，團隊作戰的意識再次被強化，彼此間需要更多的包容和理解，乙個環節的差錯，必然影響到其他環節；
1、來自門店端的聲音
系統呆板，靈活缺失；散採物料的管控固定範圍，排班崗位的管控，自行設定崗位不可以，入職崗位必須選擇，不可以任意設定；
系統繁瑣，操作相互關聯，容錯性比較差，乙個不小心的錯誤，帶來很多問題；例如，錄入錯誤，審核後的撤銷，需要一路環節的調整；問題處理的及時性，發生的問題總希望優先處理自己家門店；系統頻繁公升級，需要不斷的去學習；加工倉盤點耗時，盤點數量出現錄入不了的情況；系統操作呆板，失去了手工作業模式的靈活性；等等。
2、資訊科
a、非法關機導致資料庫異常情況
非法關機導致資料庫可疑
非法關機導致電腦系統崩潰
b、**檔案導致感染病毒
**檔案導致系統安裝過多程式，系統反應變慢
c、店內老鼠啃線，導致店內線路損壞
3、財務部門
財務部門是對業務部門的操作最好的反饋視窗，各種差錯流轉到財務被完全體現出來，傳統的掩蓋方式不再適合。
①、前端pos未按照操作流程執行。例如：**當天不入賬，或未按照要求錄入線上線下外賣等，系統無法彙總線上線下及堂食，目前手工登記**。
②、前端未正常日結或當天日結完後發現**等未入賬，又再次錄入**額，導致銷售對賬與**不符。
③、離線資料跳轉不在當日，存在跨月跨年；
④、加工倉盤點資料不正確；（入庫盤點資料對比，消耗數量很小）
⑤、hr上線，考勤日審發現問題未及時查詢原因，並更正；（外出，涉及補卡等系統未及時更新）
⑥、資料丟失（宕機、重灌系統等）；
以上不同部門的反饋，再次被強化了團隊作戰意識，同乙個平台的運作，乙個不經意的差錯帶來了連鎖反應，大家彼此間進入了磨合期。
四、資訊化利弊解析
經歷了資訊化建設的歷練和成長，我們推動蘇客資訊化在向更好的方向發展，諸多的傳統操作模式慢慢被改變，良好的操作習慣在逐步形成中，大家對系統的認識有更高的提公升，對系統的理解更加深刻，資訊化建設的優勢也逐漸體現出來；
1、靈活性的缺失和容錯性能差
整個系統環環相扣，一步被卡，直接給下乙個環節帶來影響，顯得比較呆板，不可以任意修訂和調整，給操作人員的感覺是被系統牽著鼻子走，失去了傳統模式的靈活性和隨意性（例如，**商抹零、抽大鈔），諸多操作被限制在一定的範圍內，從而失去了業務端的靈活性。
呆板體現比較明顯，尤其在系統錄入、查詢方面體現比較明顯，sk大小寫，o和零的區別等，在操作人員面前顯得比較笨拙；
2、資料的價值優勢
系統執行積累了大量的資料，在運算速度和資料獲取方面，與傳統的人工模式不可以相比，尤其在多維度分析、分組、運算、排序、篩選、統計等方面，可以快速實現資料獲取，為決策提供比較好的資料支援（**部資料的利用）；
3、對各部門使用的優勢
對於各部門來說，系統的良好執行代替了傳統工作中大量的繁瑣事務，有效的降低了員工的工作量，例如，大量的考勤資料審核與對比運算，讓系統來完成，操作人員直接檢視結果，對異常的資料進行排查和跟蹤，不再需要花大量的時間進行人工考勤資料的核對，從繁瑣的事務中解脫出來。有效的提高了工作效率，降低了企業運營成本；
4、在業務管理過程中的優勢
對於一線的管理人員來說，時時把控工作的全過程，及時了解動態變化，做出合理的調整和改變；例如，當天某產品銷售比較好，可以根據情況，預估次日的生產量；排班的管控，管理人員可以隨時調閱系統內的班表資訊，指導一線管理人員合理安排崗位；系統，可以輕鬆協助管理人員實行對工作全程的有效掌控；
5、資訊共享的優勢
系統面向所有操作人員，接受各部門的監督，及時發現錯誤，及時處理。部門間的獲取資訊，確保一致，有效的解決了資訊流的問題，減少資訊孤島行為，有效實現資訊的共享；在資料獲取方面，不再需要各個部門間反覆跑，尤其是在歷史資料獲取方面，查詢調閱更加便捷；
五、資訊化前景展望
蘇客資訊化建設，已經初具模型，全門店的使用已經完成，資訊化慢慢融入到業務的各個環節和管理中，全面實行資訊化也是企業發展大勢所趨，資訊化建設依然在路上；在新的一年，我們繼續努力推動資訊化建設向前邁進！
1、大家對系統的依賴程度越來越高；蘇客全體員工將實現在同乙個平台辦公，實現資源的有效共享，大家的對系統的依賴程度越來越高，更多的依賴於系統完成更多的工作；一旦系統異常，必將造成大面積的癱瘓和業務的中斷，傳統的工作模式逐步被改變和替代（這一點在工廠被很好的驗證）；
2、向無紙化和數位化辦公邁進；在經歷了系統的不同階段和多次整合後，必然向無紙化辦公走進，oa的上線，讓簽核擺脫紙張的限制，移動辦公的普及，讓大家更便捷的感受到移動辦公的輕鬆；資訊的傳遞效率得到提公升，跨部門間的溝通協調更加便捷；
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1.標題 中國金融資訊化建設問題與對策 作者 黃國平宣曉影 時間 2012 1 11 0 00 00 本篇文章由中巨集資料庫整理提供 正文 金融資訊化是指資訊科技 如計算機技術 通訊技術 人工智慧技術 廣泛應用於金融領域，從而引起金融理論與實務發生根本性 革命性變革的過程，同時也是乙個創造金融體系經...
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