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樓管工作流程
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樓管是管理體系的終端，是企業經營理念的具體體現，是企業經營計畫和管理措施的最終落實者。肩負著維護賣場正常營業、實現既定銷售目標，樹立企業良好形象的重大責任。其工作流程如下：
一．營業前
樓管在賣場營業前應提前進入賣場，預留充足的時間來做好營業前的準備。在做好自身準備工作後應督促、指正、幫助營業員做好營業前的一切準備工作。1．專櫃銷售**的核對、收集：
*督促營業員將本櫃前一天的銷售**與收銀台的收銀**進行核對，如出現差錯，應幫助其查出原因。
*將核對準確後的銷售**收集、整理後交辦公室。
*詢問各專櫃銷售小票等營業用品的準備情況，並進行發放。
*如逢專櫃或商場**，應檢查折扣標籤的標示，pop的擺放，**貨品及贈品的準備等情況。
2．專櫃營業前準備工作的檢查：
*根據專櫃排班表核對各專櫃應到崗人數，如有缺崗應記錄在案，隨後進行處理。*檢查各專櫃衛生狀況，有不符要求之處應予以指正。*檢查營業員的儀表儀容和個人衛生情況。
*檢查各專櫃商品陳列情況，
*詢問各專櫃銷售小票等營業用品的準備情況，並進行發放。
*如逢專櫃或商場**，應檢查折扣標籤的標示，pop的擺放，**貨品及贈品的準備等情況。3．召開晨會：
*回顧前一天的營業情況，表揚先進，批評落後，對發生的重要事件要進行點評。*提醒當天營業須注意的事項，布置部門當天的任務。*當天若有**活動，應布置落實**內容。
4．組織迎賓：*根椐迎賓人員排班表安排營業員在自動扶梯口準備迎賓，同時督促所有營業員在專櫃內設定的位置迎賓。
*最後，與營業員一起，在自動扶梯口迎接第一批顧客的到來。二．營業中
在營業中，樓管應在賣場中不斷的巡查，負責營業員勞動紀律、服務質量，
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產品質量的檢查、指正；負責銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄、匯報；負責對賣場突發性事件和顧客投訴的前期處理。
1．勞動紀律、服務質量的檢查：
*根據《員工手冊》對營業員的進行相關內容的檢查。*對違反規定的行為進行指正，嚴重者要予以處罰。2．標價、標識的檢查：
*定期對各專櫃商品的標價、標識進行檢查，發現問題即使指正，一時無法解決的問題或重大問題應記錄在案，並及時通知部門文員。
*對新上櫃商品及新引進品牌的商品應重點檢查，根據有關要求對其標價、標識
內容進行指導。
3．銷售情況、貨品狀況的檢查、記錄。
*對當日銷售業績較好之專櫃應予以重點關注，了解其旺銷的品種及旺銷品的庫存和供貨情況，並詳細記錄，及時向業務主管或部門經理匯報。
*對當日銷售業績較差專櫃也應重點關注，了解其銷售不好的原因，詳細記錄並報業務主管或部門經理。
4．突發事件的處理：
*首先穩定事態發展，了解事情經過。
*如遇處理難度較大或超出職權範圍的事件應及時向有關領導匯報。*始終堅持維護企業形象、穩定賣場秩序為處理原則。5．顧客投訴的處理：
*始終要以有理有節的態度來處理各類投訴。*首先穩定投訴者的情緒，了解事情真相。
*根據有關法律法規和企業制度，實事求是地處理投訴。*如超出職權範圍，應及時上報企管部門或本部門領導。6．賣場設施、環境的維護：
*樓管在賣場巡視中賣場環境衛生是非常重要的檢查專案，發現問題應通知清潔公司及時清理，始終保持清潔的賣場環境。
*應時刻關注賣場設施的使用情況，發生違反規定的使用情況應予以制止，發現設施故障應及時通知工程部維修。
*嚴格把好貨品進出關，禁止任何人未經部門同意擅自將貨品運離賣場，貨品進出賣場應嚴格按指定通道進出。
7.交**記錄：
*樓管上下午班交接時應有詳細記錄，要求交接前後的職責分明。
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8.當班記錄：
*樓管當班期間應做詳細工作日記，包含各項工作的檢查情況和處理結果，突發事件和投訴的記錄等。
9.營業結束前準備：
*根據賣場廣播提示，督促營業員做好營業結束前的各項準備工作。*協助收銀台合理安排結帳順序，並幫助做好顧客交款引導指示。*參與接待好最後一名顧客，自始至終提供優質的服務。
10．送賓：
*根據迎送賓排班表組織營業員送賓（要求和迎賓相同），並在自動扶梯口親自參與送賓三．營業後
1．督促營業員準確填製當日銷售**，以便次日對賬。2．檢查專櫃營業結束後的衛生狀況，貨品整理、清點情況。3．督促檢查專櫃大功率電器的集中存放情況：
*督促營業員將各自專櫃內的大功率電器（如：電熨斗等）集中存放在指定存放處。
*仔細做好存放登記、核對工作。4.組織召開晚會：
*組織營業員召開簡短晚會，簡要總結當天營業情況，提醒次日注意事項。*引導營業員從員工通道按順序離開賣場。
5．再一次檢查賣場情況，待保安開始清場後最後乙個離開賣場。四．夜間值班：
如逢賣場需要夜間施工，樓管須參加夜間值班。值班期間責任重大，具體要求如下：
1．引導施工人員進入施工現場。
2．促督施工人員遵守賣場施工管理制度。
3．監督施工人員嚴格按照設計要求施工，保證專櫃形象。內容
營運管理部工作流程
一 營運管理部 營運中心是公司的的直接業務部門，代表公司管理所屬直營門店，保證門店營運順暢，如下圖 二 營運管理部人事架構圖 說明 1.營運管理部設立營運總監及區域經理崗位各1名 2.區域是營運管理部的乙個管理單位，一般4個以上同乙個區域內的門店即可成立管理區域，區域負責人為區域經理，一般區域超過5...
營運管理手冊
operation handbook 瀋陽索維資訊科技 目錄第三章商品管理規範 36 第一節商品管理規範 36 一 超市條形碼管理規範 38 二 商品abc分類管理規範 40 第二節商品訂貨管理 42 一 門店訂貨作業規範 42 二 菸草購銷作業程式 45 三 商品囤貨管理規定 46 第三節商品收貨...
營運管理實習總結
半年實習總結 韓經理好 各位老師好 光陰似箭，歲月如梭,轉眼間,我在營運管理部已經實習了兩個多月,對此我要感謝服務社提供給我這次實習機會，感謝韓經理及本部門各位老師的關心 教導和信任，讓我對現場督導辦 營運管理部有了更深層次的認識 了解,在經理的嚴格要求和關心及老師們的教導和殷切希望下,嚴格要求自己...