全國物業管理示範住宅小區標準及評分細則

序號基礎管理

標準內容規定分值32111

評分細則

1、按規劃要求建設，住宅及配套設施投入使用2、己辦理接管驗收手續

3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理

符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0符合1.0，不符合0

符合1.0，基本符合0.5，不符合0

4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管1理合同，雙方責權利明確

5、在房屋銷售合同簽訂時購房人與物業管理企業簽訂前期物業2管理服務協議，雙方責權利明確

6、建立維修**，其管理、使用、續籌符合有關規定

1符合2.0，基本符合1.0，不符合0

符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制2度完善一

8、業主委員會按規定程式成立，並按章程履行職責

2完善2.0，基本完善1.0，不完善0

符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合2.0，基本符合1.0，不符合0

9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利2明確

10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，並經業主委員1會同意

11、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，並2制定具體的落實措施和考核辦法

符合1.0，不符合0

制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查；物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規範扣0.2：

未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5

12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統2一著裝，佩戴明顯標誌，工作規範，作風嚴謹

l3、物業管理企業應用計算機、智慧型化裝置等現代化管理手段，2

管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1：著裝及標誌符合0.5，不符合0符合2.0，基本符合1.0.不符合0

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序號提高管理效率

14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執2行有關規定：至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況15、房屋及其共用設施裝置檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，2查閱方便

包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施裝置大中修記錄，共用設施裝置的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2

16、建立住使用者檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便217、建立24小時值班制度，設立服務**，接受業主和使用人2對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類資訊的收集和反饋，並及時處理，有回訪制度和記錄

18、定期向住使用者發放物業管理服務工作徵求意見單，對合理的2建議及時整改，滿意率達95％以上

19、建立並落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100％、2返修率不高於1％，並有回訪記錄0

建立並落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.

0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.

3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。

房屋管理與維修養護

14符合2.0，無示意圖扣0.5，無路標扣0.3，幢、單元、戶號每缺乙個扣0.1

2符合2.0，每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

二3、房屋外觀完好、整沽，外牆面磚、塗料等裝飾材料無脫落、2無汙跡

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設定，保持整潔統一美觀，2無安全隱患或破損

5、封閉陽台統一有序，色調一致，不超出外牆面；除建築設計2

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符合2.0，每發現一處不完好、不整潔、脫落、汙損扣0.2

符合2.0未按規定設定0；按規定設定，但不整齊或有破損每處扣0.1，有安主隱患每處扣0.5符合2.0，每發現一處不符合扣0.2每發現一處不符合扣0.2

符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務**扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1

符合2.0，基本符合1.0，不符合0

執行有關規定1.0，未執行0；公開1.0未公開0

標準內容

規定分值

評分細則

1、主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標，組團及2幢、單元（門）、戶門標號標誌明顯

2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象

序號有要求

標準內容

規定分值

評分細則

建築設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

6、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架元鏽蝕

2符合2.0，每發現一處不符合扣0.5符合2.0，每發現一處不符合扣0.5

7、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管2線和損害他人利益的現象共用設施裝置管理

1、共用配套設施完好，元隨意改變用

151符合1.0，每發現一處不符合扣0.5

設施裝置執行按規定記錄0.5，無事故隱患0.1，遵守操作規程0.6，每發現一處不符合扣0.2，遵守保養規範0.4，每發現一處不符合扣0.1

2、共用設施裝置執行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故2隱患，專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規範

3、室外共用管線統一入地或人公共管道，無架空管線，無礙觀2瞻

4、排水、排汙管道通暢，無堵塞外溢現象

1符合2.0，發現一處不符合扣0.2

符合1.0，發現一處堵塞或外溢扣0.5

通暢平整1.0，發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2；發現井蓋缺損或丟失扣0.6，路面井蓋不影響通行0.4，發現一處不符合扣0.2

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影2三

響車輛和行人通行

6、供水裝置執行正常，設施完好、元滲漏、元汙染；二次生活2用水有嚴格的保障措施，水質符合衛生標準；制定停水及事故處理方案

裝置執行正常、設施完好、無滲漏、無汙染0.6，發現一處不符合扣0.2；保障措施嚴格0.

4，無措施或措施不嚴0；水質符合衛生標準0.5，不符合0；有處理方案0.5.

無處理方案0

7、制訂供電系統管理措施並嚴格執行，記錄完整：供電裝置運2行正常，配電室管理符合規定路燈、樓道燈等公共照明裝置完好8、電梯按規定或約定時間執行，安全設施齊全，元安全事故，2轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現故障後的應急處理方案

符合2.0，發現一處不符合扣0.5

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序號標準內容

9、三北地區，冬季供暖室內溫度不低於16℃保安、消防、車輛管理1、小區基本實行封閉式管理

規定分值1101

評分細則

符合1.0，不符合0

符合1.0，不符合01

符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2

2符合1.0，不符合0

符合2.0，發現一處不符合扣0.5

2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟2悉小區的環境，文明值勤訓練有素言語規範認真負責3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防範措施

4、消防裝置設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制訂2四

消防應急方案

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登2記

制度完善0.5，基本完善0.3，不完善0；因管理責任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承諾賠償的不扣)；每發現一台車輛亂停放扣0.1，出入無記錄扣0.2

6、非飢動車車輛管理制度完善，按規定位置停放，管理有序2符合2.0，制度不全或不落實的扣1.0，亂停放每部車扣0.2

環境衛生管理

1、環衛裝置完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

141符合1.0，每發現一處不符合扣0.2

未實行責任制的扣1.0，無專職清潔人員和責任範圍的扣0.5，未實行標準化保潔的扣0.5

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任範圍，2實行標準化保潔

3、垃极日產日清，定期進行衛生消毒滅殺

2每發現一處垃极扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

五4、房屋共用部位共用設施裝置無蟻害

5、小區內道路等共用場地無紙屑、菸頭等廢棄物

12符合1.0，每發現一處不符合扣0.2符合2.0，每發現一處不符合扣0.2符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放2雜物現象；樓梯扶攔、天台公共玻璃窗等保持潔淨

7、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和2亂貼、亂畫現象

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

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序號標準內容

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外牆元汙染綠化管理

l、小區內綠地布局合理，花草樹木與建築小品配置得當2、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象六

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，元病蟲害，無折損現象，2無斑禿

4、綠地無紙屑、菸頭、石地等雜物精神文明建設七

l、開展有意義、健康向上的社群文化活動

2、創造條件，積極配合、支援並參與社群文化建設管理效益

l、物業管理服務費用收繳率98％以上八

2、提供便民有償服務，開展多種經營3、本小區物業管理經營狀況

21符合2.0，基本符合1.0，不符合0盈利1.0，持平0.5，虧本0

232152

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

符合2.0，基本符合1.0，不符合0符合1.0，基本符合0.5，不符合0

符合2.0每降低1個百分點扣0.5

長勢不好扣1.0，其它每發現一處不符合扣0.2分

規定分值11712

評分細則

符合1.0，不符合0

符合2.0，每發現一處不符合扣0.2

符合1.0，基本符合0.5，不符合0符合2.0，基本符合1.0，不符合0

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