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34次看過一則故事：幼兒園邀請上級部門的一位領導參加教師研討課活動。課後，全體聽課人員和授課教師到會議室進行研討。
大家落座之後，園長正要給領導倒水，領導卻搶先倒了一杯水，來到授課教師面前，說：「老師，辛苦了，請喝水！」授課教師眼含淚水，一時無語。
瞬間的靜寂之後，在場的教師紛紛起立，報以熱烈的掌聲……事後，再次談起那杯水的事情時，領導語重心長地對園長說：「作為管理工作者，我們務必要牢記一條：管理，其實就是服務。
」管理，其實就是服務。對企業來說，尤為如此。就零售管理而言，管理者和被管理者的目標是完全一致的，就是通過完成每一項工作任務、做好每一件具體事情，促進企業健康持續全面發展，實現效益最大化。
零售管理工作千頭萬緒，但其本質，應是為一線營銷創造良好的環境和條件，為員工和顧客提供優質的服務。管理和服務，都不是目的，而是促進銷售的手段。零售管理工作者只有通過服務履行職責，才能密切與員工、與顧客的關係，才能發揮管理的效能，更好地實現預定的管理目標。
管理的最高境界，就是實現高效和多贏。
管理就是服務，是一種理念，更應是一種實踐。要踐行「管理就是服務」，首先要有正確的責任觀和強烈的責任感。要理解
「權力就是責任」，才能理解「管理就是服務」。零售管理者，都有責任在自己的崗位上，改進管理方法，優化管理過程，促進零售的持續發展。
踐行「管理就是服務」，就要常懷感恩之心，積極並善於發現每名職工身上存在的閃光點，感恩每個人對自己的管理工作所給予的哪怕是點滴的支援。有研究表明，在正面激勵的氛圍中，感恩是培養道德良知、提公升成長力量的最好催化劑。有感恩之心的人，更容易做到執著而無私，博愛而善良，敬業而忠誠，富有責任感和使命感。
感恩，是生活中的大智慧型，是一種美好的情感和積極的態度，能使我們感受團隊的融洽、工作的美好，使我們以積極、健康、陽光的心態去發現，去欣賞，對別人、對環境就會少乙份挑剔，多乙份感激。常懷感恩之心，管理者與被管理者之間就多一些融洽，少一些隔閡；多一些團結，少一些磨擦；多一些理解，少一些指責。在感恩中，每一位管理者都要不斷提公升自身的素質和修養，擔當責任，服務基層、服務一線，恪盡職守，做一名員工喜歡、顧客滿意、**商稱道的管理者。
踐行「管理就是服務」，就要以人為本，通過掌握職工的思想動態、工作狀況、生活狀況，為她們創造良好的工作環境，搭建專業成長的平台。通過努力做到：待人以誠，交心知心，與人為善，化解矛盾；**之美，甘為人梯；助人為樂，排憂解難。
在真誠、尊重、賞識、關愛、包容中將服務落到實處。事事甘於奉獻，就一定能夠提高管理實效。
踐行「管理就是服務」，就要避免事必躬親，而要知人善任，人盡其才。事必躬親不利於調動職工的工作積極性，不能充分發揮其主觀能動性和創造性，不利於凝聚人心、團結協作，容易造成責、權、利不統一，形成各自為政、一盤散沙的不良局面，不利於事業的良性發展。事業的成敗關鍵在人，更重要的是在於有乙個勝任的領導。
真正的管理，是以信任為基礎，通過別人的成功，並創造條件去幫助別人成功，最終取得集體的成功。這就需要管理者知人善任，善於發現每個人的長處，充分發揮每乙個人的聰明才智，形成高效團隊。
踐行「管理就是服務」，就要堅持嚴格、嚴謹、嚴密、嚴明的態度和科學的管理方法。管理工作不能隨心所欲。首先，必須嚴之有「理」。
要按照員工的工作崗位的特點，採取切實可行的方式方法，堅持有針對性地進行管理；其次，嚴之有「度」。保護員工的自尊和健康的個性特長，使員工的創新思維和創造能力得到充分發揮和展現；第三，嚴之有「序」。對不同情況的員工提出不同的要求、確立不同的培訓計畫，形成可持續的培訓機制，分階段、分層次、科學有序地達到乙個個近景目標；第四，嚴之有「望」。
要引導員工樹立崇高理想和堅定信念，使員工看到光明的前景，認識自己的潛力，積極主動地將日百發展的要求化作具體實踐，使自己努力成為日百發展的骨幹力量。
踐行「管理就是服務」，就要不計繁瑣，善於引導，做好協調。零售管理工作涉及到方方面面，事務繁雜，需要細心、耐心、
熱心和恆心。蓋洛普中國區總裁郭昕曾說過：「我的主要工作就是給一線打雜，為各部門搞協調。」這就要求管理者強化大局意識，提高協調能力，在有效的協調中體現服務。
踐行「管理就是服務」，就要力戒表面，浮誇，而要腳踏實地，實事求是，有的放矢，對工作要像庖丁解牛一般洞察全面、仔細和客觀，提高管理的針對性和有效性，這是做好管理，搞好服務的前提。只有堅持實事求是，才能切實將服務落到實處
只要用心做作的順利開展，並同時實現管理工作者應有的價值
總之，管理者只有牢固樹立了」管理就是服務「的思想觀念，將「管理就是服務」這一理念貫穿於零售管理工作的全過程，時時牢記管理工作者的責任，才會使企業整體更加和諧融洽、順暢通達，才能真正實現「心中有顧客、真正愛顧客、全心全意為顧客」的服務承諾，才能實現企業文化的騰飛，才能讓「和諧日百、幸福日百」之花綻放。
□商業公司萬德福嵐山店韓京
管理就是執行質量就是效益
涪陵太極印務有限責任公司楊巨集 沒有執行力就沒有競爭力 我公司自94年成立至2002年底，由於長期經營管理不善，連年虧損。公司03年中期成立了一套新的領導班子，通過精簡機構，挖潛增效，競爭上崗等一系列的大膽改革，尤其是在狠抓質量管理以提高產品質量為核心的管理工作上取得突破性進展。取得了03年銷售收入...
管理就是決策
西蒙 1978 提出，管理就是決策 西蒙之所以稱 管理就是決策 其目的顯然是為了強調決策是管理的核心內容，決策貫穿於管理過程的始終。確實，無論進行計畫 組織還是領導和控制，各項管理職能的開展都離不開決策，決策是管理工作的基本要素。管理實際上是由一連串的決策組成的，決策的身影始終伴隨著管理工作過程的每...
教育就是服務心得體會
心得體會 宜陽紅旗實驗學校王旭 張校長 教育就是服務 的理念，是緊跟時代潮流，也是符合社會發展對教育的要求的，對紅旗學校的發展意義重大。要改變教育現狀，提高教育教學質量，就必須要從確立師生的地位入手，樹立教育就是服務的理念。教育就是服務，教育服務的物件首先是學生。只有為學生服務好的教育，才有深遠的社...