任何一家優秀的企業都很注重內部員工之間的溝通，既包括公司中高層管理人員與普通員工的縱向溝通，又包括部門之間的橫向溝通與協調。只有這樣，整個公司才會形成乙個團結、高效的團隊。隨著工作的不斷深入，我覺得乙個中層管理者最緊要的問題就是擺正工作態度、勇於承擔責任、善於解決疑難問題，唯有如此才能塑造出作為乙個管理者應有的能力，對有效實施公司的各項管理工作而言也是一種保障。
透過現象
在日常工作和生活中我們經常會忽視一些不起眼的瑣事，或是聽到很多經典的寓言故事，只知道欣賞它的幽默，卻忽視了它最深的內涵。下面試列出兩種現象，我們或許可以從中得到些什麼！
現象一：相互推委、扯皮
工作中你或許也遇到過類似的情景：在乙個企業的季度工作會議上，營銷部經理說：「最近的銷售不好，我們當然有一定責任。
但更主要的原因是由於對手推出了更新的產品。」研發部經理緊接著說：「我們最近推出的新產品是少了些，不過這主要是由於研發預算太少了。
就那麼一點預算還被財務部門給削減了大半。」財務部經理馬上接著解釋：「公司成本在上公升，我們沒錢呀！
」這時，採購部經理跳起來說：「採購成本上公升了20%，是由於中東乙個生產鉻的礦山發生**，導致了不鏽鋼**的急速攀公升。」於是，大家異口同聲地說：
「原來如此。」言外之意便是：大家都沒有責任。
最後，人力資源經理終於發言：「這樣說來，我只好去考核中東的礦山了？！」現象二：
只提出問題，不解決問題
有這樣一則大家熟知的寓言故事：一群老鼠在開會，商討怎樣才能不被貓抓住。其中乙隻老鼠提議，在貓的脖子上掛乙個鈴鐺，全體老鼠歡聲雷動「這個主意太好了！」但當被問
1及怎樣才能將鈴鐺掛到貓的脖子上時，剎那間全體老鼠卻鴉雀無聲了。分析本質
第乙個場景告訴我們：當工作出現困難時，各部門不是先從自身找原因，而是指責相關部門沒有配合好自己的工作。其實，企業在運作中，並不怕出現問題，就怕出了問題後無人過問，大家裝作什麼都不知道、什麼都沒發生過；即便知道出了問題，也相互推委、扯皮，責任能推就推，事情能躲就躲。
最後，問題只有不了了之。
第二個故事則說明：方法比想法更重要，或者說沒有方法對應的想法，是沒有價值的。其實，兩個現象反映出同乙個道理，就是要端正自己的工作態度，凡事從自身找原因。
工作中，大多數的管理者每天都要批覆很多報告，每週還要開各種會議。其實，呈送到管理者手中的絕大多數報告往往只針對某乙個問題。當管理者拿到乙份報告後，往往先問問題是什麼，接下來會進一步想知道，為什麼會發生這個問題，相應的責任人是誰，怎樣糾正這個錯誤，怎樣預防這類錯誤，使之以後永不再犯，損失是多少，等等。
但通常而言，管理者只能在報告中看到「問題是什麼」，而所關注的其他5個問題，報告中卻很少涉及。那麼，為什麼報告者會經常忽略其餘5個問題呢？
關鍵問題還在於工作態度，是以單純「修正」的態度來對待工作**現的問題，還是以「有效持續改進」的方式來提出解決問題的根本方法。走出混沌
具體來說，筆者認為中層管理者的工作態度具體應該做好以下兩點：
做好本身的工作定位。部門負責人在給自己定位時，除了是乙個工作上的指導者以外，更多的要把自己當成乙個工作和生活上的後勤兵、服務者，擺正自己的心態。
在高流動率的環境中，我們靠什麼留住員工？就是靠中層管理者去幫助、扶持員工，為員工創造乙個比較好的環境。我們可以用一種輕鬆的心態去工作，但是絕對不能放鬆。
管理人員乙個小小的放鬆就可能對一線員工造成非常大的傷害。
乙個員工進了公司，除了給他乙份薪水之外，部門管理者更應該為他們的前途著想，就
2像乙個人如果想當父母的話，他就必須承擔起孩子成長的責任，這是一樣的道理。這件事說起來容易，為別人的前途負責這個擔子是很重的，關鍵是看中層人員有沒有這樣一種敢於承擔責任的精神。以技術部門為例，技術人員的相對穩定有兩個前提條件：
乙個是開發出來的產品是有前景的；第二個就是現有領導班子可以為他們創造乙個較好的工作環境。如果有了這兩點，應該說技術人員的穩定性比市場人員還要強。所以中層管理者的真正作用是為他們創造乙個良好的環境、幫他們打消很多顧慮，這是最主要的。
主動溝通，解決問題。如何讓部門內所有人員的作用發揮到最大，協調得最好，這是所有部門經理都會考慮的問題。中層人員所做的一些工作需要一線員工的真實意見。
只有加強部門之間和部門內部的溝通，不斷提出工作中存在的問題和解決的辦法，才能形成良好的溝通渠道，提公升公司整體的團隊士氣。
可以看出，在實踐中，管理者首先應解決好的並不是戰略問題，而是戰鬥問題；是管理方法的問題，而不是管理想法的問題。作為管理者，首先就是要認清自己的使命，做好自身的定位，在工作中勇於承擔責任，學會與員工之間的溝通。只有這樣，才能帶出一流的團隊，創出更輝煌的成績。3
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