人性化管理是目前管理中比較熱門的話題。人人都在談人性化管理，似乎人性化管理可以解決目前企業中存在的一切問題：人性化管理可以加強職員對公司的忠誠度，可以加強團隊合作，可以促使其發奮為公司工作，等等。
人性化管理被提到了乙個前所未有的高層次上，企業為此各顯神通：有的為職員過生日，對其生活關懷備至，有的企業甚至把員工家裡的事情都幫助處理好。
然而，企業實施的效果又是怎樣的呢？部分企業進行人性化管理確實帶來了一些成果，加強了大家的溝通。然而，有些員工不按時完成工作，犯了一些錯誤，企業睜乙隻眼閉乙隻眼，認為這樣會加深員工對公司的依賴，會對公司感恩，認為這樣人性化管理更徹底。
這樣就扭曲了人性化管理的根本。然而，如何才能做好人性化管理呢？如何把握其中的尺度呢？
不要過於注重"人性化」
有些企業家非常崇拜西方管理模式，期望通過匯入完善的管理制度來杜絕所有的管理漏洞，因此企業的制度極端完善，有一家企業聲稱其制度達到一萬條以上，其結果往往陷入了"制度至上」的泥潭當中。而有些企業家則過分強調人性化管理，對人性的假設以"善」為唯一標準，因此對所有員工都強調"寬容」之心，期望通過感化來改變員工，對屢屢犯錯的員工一再姑息，這也掉入了"精神至上」的陷阱之中。
贊成"制度至上」的企業家，在實施過程中肯定會發現，就算你的制度有多完善，肯定還是有空白的地方，或者制度是出台了，但實施不了的尷尬局面。為什麼？因為制度是死的，人是活的，如果執行制度和被執行制度的人在內心是不贊成或反對這些制度的話，那麼再完善的制度執行起來也會變了味。
對於贊成"精神至上」的企業家而言，如果僅僅強調"寬容」是肯定行不通的，為什麼？因為人的本質還有惡的一面，就算是聖人，你也難保在完全缺乏監督的時候他會潔身自好，更不用說一家企業還存在著許多的不同層次的員工，用太過人性化的管理模式來管理基層員工是一項成本很高的管理行為，而且效果不如嚴格管理來得好些。
所以我認為不能過分強調"人性化」，要注重企業文化的建立，企業制度也是其中的一部分。如果說企業管理制度是讓想犯錯的人沒有機會犯錯，那麼企業文化就是讓有機會犯錯的人不願意犯錯。———葉梵
要搞清楚什麼是人性化管理
要進行人性化管理，首先要搞清楚什麼是人性化管理。人性化管理不等同於人情化管理，管理要講人性，但是不能講人情。掌握什麼是人性，然後順勢而行。
人都是可以教育的，同樣的中國人，為什麼麥當勞的服務人員就比其他的很多中國餐館的服務人員素質好？難道他們都天生素質高？
我認為關鍵是企業招人之後的企業培養。日本迪斯尼的清潔工和售貨員甚至很多只幹三個月，也受到很專業的訓練，所以他的年顧客是1700萬，相對於乙個上海市。在可口可樂（中國）****，"人性化管理是管理者流淌在血液中的東西」。
可口可樂公司由於已發展了117年，經過多年總結，已經建立起了一套非常完善的管理系統，任何乙個行動均有章可循，讓人很容易想起"苛刻的制度管理」幾個字。但是，可口可樂（中國）****提出的卻是"鐵的紀律，
愛的教育」的管理原則，這種人性化的制度管理使員工對企業有相當高的忠誠度，對同事充滿了兄弟姐妹之誼。在這種管理制度下，大家真誠相待，通情達理，其樂融融。"以發自內心的誠摯態度去對待員工，應該是人性化管理的核心理念。
」要搞明白人性管理的真正內涵後才能真正確定如何做人性化管理。人性化管理本身並沒有錯，關鍵是我們如何去執行。我們聽聽下面的觀點。———筆者
學習可口可樂的人性化管理戰略
可口可樂（中國）****人員結構複雜，層級繁多，人與人之間、部門與部門之間容易發生矛盾，但是公司在人際關係處理戰略上別具匠心，讓人覺得可口可樂（中國）****處處洋溢著和諧的人際關係和穩定的氣氛。對公司具有強烈影響的矛盾很多集中在上層領導與下層職員之間。可口可樂公司認為，在這種情況下，上層領導應該先表示出高姿態，理解下層職員，這樣，矛盾就不容易產生；即使有了矛盾，也很容易化解。
如：一般人認為，可口可樂業務龐大，經理人肯定沒有什麼時間來與下層溝通。但是這種想法在可口可樂系統是絕對錯誤的。在這裡，管理層與基層聯絡相當緊密：
總經理每月會安排一天的時間用於與員工溝通上訪，每週至少到市場走訪一到兩次。在2023年4、5月非典流行期間，甚至達到了天天與員工一起在市場。這正是公司層級之間緊密和諧的高度體現。
可口可樂（中國）****有一條規定：新業務代表一進公司，公司總經理不管工作如何繁忙，總是要與每一位新業務代表在總經理辦公室見面、談話，讓其一進入公司便有家的感覺，能毫無拘束地去享受家庭般的溫暖，從而毫無顧慮地衝向市場。
在可口可樂（中國）****，主管不但要帶好人，還要在待人方面下好功夫，兩方面均必須是員工的表率。上級主管要以身作則，帶好下屬。上層主管要寬以待人，在工作實踐中，即使是在最惡劣的環境下，也要給下屬、同事創造最良好的環境，讓他們在最寬鬆的氛圍中做出最好成績，要非常真誠地對待任何乙個員工。
通過各級員工共同提公升思想境界，努力營造乙個和諧的人際氛圍，創造出乙個完美的工作環境，從而將上下級之間、同級之間緊密結合在一起。
建設鼓勵員工發言的企業文化
曾經為深圳一家公司提供企業文化諮詢服務的過程中，參加了這家公司的一次工作會議。整個會議由公司總經理一人唱獨角戲，除幾位高層經理只言片語外，其他人沒有任何發言，會議沒有聽到半點反對聲音和不同意見。後來有人透露，領導不喜歡聽反對意見。
這樣的公司如何進行人性化管理？
公司氣氛是企業文化的集中表現。如果你覺得企業文化的概念難以理解，你不妨將企業文化直接理解為一種公司氣氛。例如開會，有些公司的會議總是"一言堂」，從來不給員工發表意見的機會或者員工壓根沒有發言的願望，會議顯得沉悶、壓抑而毫無生機；而有些公司的會議則發言勇躍，氣氛活潑，不管
是對是錯員工都可以自由發表各自不同的看法和意見。
再如團隊，有的公司團隊精神明顯，每個部門每個員工都具有一種合作意識，願意配合和協助其他部門和員工完成某項工作；而有些公司的員工卻是各自為陣，以小團體利益和個人利益為中心，互不買賬甚至相互拆台。
廣義的企業文化包括的範圍很廣，理念文化、制度文化、行為文化、形象文化等都是企業文化的內容。因此公司氣氛的表現形式也是多種多樣的，會議氣氛和團隊氣氛只是公司氣氛的只是兩個簡單的例子而已，在不同企業文化的影響下，不同公司表現出來的企業精神、企業作風、企業道德、服務意識、學習氛圍、行為規範實際上都是一種廣義的公司氣氛。如果你不懂得如何建設企業文化，那你就去創造一種良好的公司氣氛吧。
所以我認為，企業文化是人性化管理的基本，廣開言路是企業能夠真正讓員工發揮主動性的根本。
另外，我們還要用文化活動凝聚人。乙個優秀的企業往往通過舉辦各種文化活動來凝聚人。這些文化活動雖然很少像公司政策那樣有成文的規定，但它們的作用是類似的。
它們向員工表明它們是怎樣正式或非正式地互相影響著。由於業務領域不同，需要開展的活動也各有差異。重視企業文化的管理者們除了重視公司的計畫或預算活動之外，還將大量的時間花在組織中象徵性的活動上，他們隨時尋找並抓住各種可能的機會慶祝、獎勵和表彰員工符合企業文化的行為。
與此同時，他們還非常重視利用員工在公司內娛樂的時間，通過組織員工健身、娛樂、聯歡等活動，增進員工之間的友誼，消除衝突，加強團結，以增強團隊的凝聚力和感召力。
真正去貼近員工，這就是成功的人性化管理。
什麼是人性化管理
所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。至於其具體內容，可以包含很多要素，如對人的尊重，充分的物質激勵和精神激勵，給人提供各種成長與發展機會，注重企業與個人的雙贏戰略，制訂員工的生涯規劃，等等。人性化管理是將人性學理論應用於管理，按照人性基本...
人性化管理
企業最大的資本是人，以人為本的企業才能持續發展。如何將人的積極性充分調動起來，發揮眾人智慧型投入工作中是人性化管理的核心。乙個企業實行人性化管理就能凝聚人心，人心所向，不斷學習提高就擁有核心競爭力，有了核心競爭力在同對手競爭時就有比較競爭力，就能將競爭對手打敗，永續經營。什麼叫人性化管理呢？先理解什...
人性化管理曾仕強
山東教育臺 名家論壇 演講人 曾仕強 身份 台灣交通大學教授 講師簡介 台灣交通大學教授，中華企管網集團首席顧問，中國式管理大師，華人三大管理學家之一。研究領域 中國人的民族性與管理，人際關係與溝通，中 西管理思想比較，中 美 日管理比較，易經管理。個人專著 中國式管理總裁領導學 vcd，中國式管理...