人性化管理和人情化管理

國慶回家，朋友聚會。席間一老闆朋友談到其公司管理的時候，大聲宣稱管理公司一定要消滅人性化，要倡導推行、制度化管理。我很驚訝，問他何出此言。

他說，在創業初期公司也沒有什麼管理，幾個人把工作分分也就把公司幹起來了，也沒什麼管理問題。現在公司越來越大了，問題也越來越多了，公司定的規則違反的多數是老員工。礙於情面也不好處理他們，尤其是當初的創業團隊。

但時間長了，企業就沒法管理了，所以決定推行制度化管理，公司裡不准再談人性化管理。我又問朋友，你明白什麼是人性化管理嗎？朋友訝然。

企業建立規則，組織按流程/制度等規則運轉無疑是對的，但制度化管理不是不要人性化管理。恰恰我認為制度化管理更需要人性化管理。

首先，要分清人性化管理與人情化管理的區別(來自：業務員網:

人性化是一種企業管理文化，是否需要人性化管理取決於企業的文化需求。既然是文化，自然會體現在企業的各個方面。人性化的管理本質我認為是企業在管理的過程中，企業要更多的為員工解決工作、生活中的後勤保障，保障員工全身心投入工作，為企業創造價值。

人性化管理是為員工提供良好的工作環境和創新環境。如谷歌，更滿足了員工的個性需求。

人情化管理是一種管理方式，企業創業初期較有用的方式，企業發展到一定的規模必須被拋棄，其將影響企業管理體系的形成。人情化的產物將是一批「特權人物」，這些「特權人物」將影響和制約企業的發展。我們都知道，企業越大、對管理體系的依賴程度越高，而「特權人物」是管理體系的「殺手」，必須消滅。

人性化管理不等於人情化管理，更不是人情化管理。人性化的物件是企業所有員工。人情化的物件絕不可能是所有員工，只能是「熟人」。

其次，要理解制度化管理與人性化管理的關係。

同樣，制度化也是一種管理方式，與人性化沒有必然的聯絡。但人性化管理必須以制度化管理為基礎和前提。

沒有人性化的制度化管理，只能打造執行力強的機器，將抹煞員工的能動性和創造性，這樣的企業絕對不可能長久。如，富士康。富士康的管理為很多老闆所推崇，但富士康可以有今天，很難有明天。

沒有制度化的人性化管理，將導致人情氾濫，一定會演變**情化管理。人性化工作的本身也需要制度保障。如谷歌，公司內小賣部、健身房、咖啡廳、娛樂場地等設施都配備齊全，但絕對不能將辦公場所都弄得像小賣部、商場一樣。

制度化建設是每乙個企業所追求的，但不可忽略人性化的作用。優秀的企業需要的是員工，不是機器；人永遠是第一生產力，企業的發展源於人的創新；機器永遠不會創新。

優秀的企業一定不能採用人情化管理，但一定需要人性化管理。