制度化管理和人性化管理培訓

既然制度化管理和人性化管理相作用相結合才能實現企業目標，創造企業效益。那麼制度化管理與人性化管理的特徵和區別是什麼？二者怎麼相作用相結合？

制度化管理和人性化管理是通過管理者和領導者的職能來完成的。

制度化管理是剛性管理，管理的物件是專案（事務）。制度化管理要能夠掌握專案（事務）的現狀和趨勢，用專案（事務）的規律和標準制定並且理順：「專案（事務）——管理者——效果」這條陽線，設計其流程和節點，編制其計畫和要求。

管理者的職能要能夠體現制度化管理的剛性和原則：明確企業目標和專案，針對企業目標和專案分解任務，設計崗位，用專業的手段制定科學的流程，對每個環節規定標準和要求。例如：

管理者要制定企業的組織架構圖，制定崗位職責，制定事的標準和做事的流程，制定計畫，制定預算，制定成本。

人性化管理是柔性管理，管理的物件是人。人性化管理要能夠遵循人的特徵和願望，用人性的規律和需求制定並且理順：「人員——領導者——願望」這條陰線，做好「引到、哄到、推到」讓大家「上道」的工作，這裡的「道」就是企業通往目標的途徑，也是管理者制定的那一條陽線，「專案（事務）——管理者——效果」。

領導者的職能要能夠體現人性化管理的柔性和準則：尊重人的特徵，用人所長，補人不足，領人進步，推人超越。例如：

以人的特點、素質、能力給以定位，樹立其個人的目標，設計其職業的上公升通道，利用企業平台和企業目標及執行任務的過程提公升其個人的能力，實現其個人的價值和願望。提倡個人的小我和企業的大我融在一起，個人的目標和企業的目標融在一起，個人的願望和企業的遠景融在一起，個人的追求能夠在企業裡實現。

制度化管理和人性化管理，二者的作用和結合是通過既是管理者也是領導者來完成的。例如，總經理、總監、部門經理這些角色來實現企業制度化管理和人性化管理的作用和結合。

舉例：陽線中的「專案」和陰線中的「人員」結合生成了企業組織架構圖。陽線中的「管理者」和陰線中的「領導者」結合生成了企業的授權授崗制度。

陽線中的「效果」和陰線中的「願望」結合生成了企業的績效體系。

企業裡的總經理、總監、部門經理這些角色如果不清楚「人員——領導者——願望」這條陰線的原理和規律，就會在管理過程中遇到來自人方面的阻力，造成執行力下降，降低工作效率。

企業裡的總經理、總監、部門經理這些角色如果不善於把陽線和陰線相作用相結合，那麼就不能在管理創新方面發揮作用了。

理解制度化管理和人性化管理是企業裡的一對陰陽關係，二者缺一不可；掌握這對陰陽關係相作用相結合的原理，看到陰陽相作用相結合的結果，將會成為企業管理上的智者。