1、商場精細化管理之——頂尖家具企業企業家的觀念
商場經營高手特質：堅定的信念、創新的精神、高效的經營策略、快速的行動和廣播的胸懷.
企業家精神在實戰中具體表現為決策的速度和思路，以及解決問題的方法。優秀企業經營決策常用的方法：找對人，做對事，用對方法。
常用的方法：複雜問題簡單化、簡單問題條理化、解決問題抓重點。2、商場精細化管理之——人員管理
精細化管理分為管人和管事。管人即指定目標，給予激勵機制。管事即制定規章，適當授權。
管人的重點工作之一是導購員管理與素質提公升。
導購員要成為產品知識專家、家具選購專家、布置專家、產品銷售專家的觀念。推行的服務標準：親切的微笑、細心周到的服務、無時無刻的關懷。
採用管理航空公司空姐培訓服務禮儀。3、商場精細化管理之——日常管理a、產品管理：
熟悉產品的功能與結構、尺寸，挖掘每寬產品的賣點
不斷整理賣場產品，保證產品給顧客全新感受，即使處理滯銷產品。b、**管理
制定合理產品，可採取部分產品明碼定價，部分產品適當折扣的定價策略。每週有**，每週都推出一些**產品。c、客戶管理
客戶的分類管理：a、b、c三類，定期進行客戶上門和**回訪冀客戶資料更新。
節慶、紀念日寄發賀卡和小禮品，維繫客戶情感，樹立良好口碑。d、展場管理整潔的展場環境。空間布局是關鍵。
照明設計要以「景」動人，燈光要明亮。展場飾品的維護。e、倉庫管理
貨品保持合理庫存，嚴格先進先出、按劈刺發貨安裝原則正確堆放，注意防潮、防壓，玻璃等易碎品應分割槽擺放。進庫出庫驗貨制度。
4、商場精細化管理之——營銷模式管理4．1建立可戶推薦系統模式客戶再造4．2開發樣板房及**模式
1、在眾多的商品房中，選擇有影響力的樓盤，設立售樓部樣板房。
2、與裝修設計公司設計師簽約，通過贊助設計師獲取設計師名單，邀請設計師推薦客戶。3、**運作。
4．3商場區域性產品領先模式4．4家具擺設預知模式
5、商場精細化文化營銷——文化見證情感
家具企業不僅要把產品特有的功能和品位呈現在人們的生活空間，而且要將其承載的豐富的問戶內涵和深厚的情感完整地表達出來。那些經典優美的廣告語給我們的生活和家具氛圍帶來了一種難以忘懷的情感。
家具商場精細化管理與營銷
一、商場精細化管理之——觀念
速度是成功的關鍵。找對人，做對事，用對方法。
複雜問題簡單化，簡單問題條理化，解決問題抓重點。
二、商場精細化管理之——人員管理
樹立導購員要成為產品知識專家、家具選購專家，產品銷售專家的觀
念。家具營銷就是建立親和力和信賴感。
導購員是整個商場的服務和形象視窗。禮貌用語、**禮儀、儀容儀
表、站姿、微笑服務等方面必須規範化。
服務標準：親切自然的微笑，細心周到的服務，無時無刻的關懷。
增加家具藝術欣賞和色彩家具空間方面的培訓。
三、商場精細化管理之——日常管理
3-1產品管理
1.熟悉產品的功能和結構、尺寸，挖掘每款產品的賣點。2.不斷整理賣場產品，保證產品給顧客全新感受，及時處理滯銷產品。
3-2**管理
1.制訂合理的**，可採取部分產品明碼定價，部分產品適當折扣的
定價策略。
2.每週都有**，每週都推出一些**產品。以吸引顧客關注，可採用商場門前海報（一定要用寫真彩色廣告）和dm宣傳單和廣告摺頁
進行宣傳。3-3顧客管理
建立顧客檔案和顧客推薦系統，將顧客按重點排序分為a、b、c三類顧客，定期進行上門和**回訪及顧客資料更新，元旦、春節、客戶生日、結婚紀念日等時段寄發精心設計的卡片和小禮品，一維繫顧
客情感，樹立良好的顧客口碑效應。
3.4展場管理
1.整潔的展場環境。做好展場整理、整頓、清掃、清潔工作。
2.空間布局是關鍵。適時調整產品位置，不斷製造新鮮感。
3.照明設計要以「景」動人，燈光明亮，燈光可以營造不同產品的不同氛圍，可突出產品形象。很多專賣店為節約成本，很少開燈，但如
此一來，節約的只是電費，而失去的是品位和商場形象。4.展場飾品的維護，隨意變更飾品會影響展示效果，應保持飾品的合
理布置和清潔。3-5倉庫管理
1.貨品保持合理庫存，嚴格先進先出、按批次發貨安裝原則。2.
正確堆放，注意防潮、防壓，玻璃等易碎品應分割槽擺放。3.進庫出庫制度。
入庫時貨品應仔細檢查，無損方可入庫，出庫時貨品也應檢查，無損時方可出庫，若有問題及時修補和退換貨。
四、商場精細化管理之——營銷模式4-1建立顧客推薦系統模式顧客再造首先，培養客戶忠誠度和滿意度，主要方法有：
提供優質產品；
**優惠，得到顧客的價值認同；全方位服務，建立服務優勢；
感情投資，建立顧客檔案，定期與顧客交流（包括新產品上市和**
計畫）。
其次，將顧客檔案按重點分為a、b、c三類，通過上門回訪和現場派送總經理簽名的名片等形式。誠懇邀請顧客推薦顧客，並告之推薦
成交之後有一定金額的紀念品或折扣獎勵。被推薦顧客購物時執總經
理簽名名片有特殊折扣等。
建立客戶推薦系統是許多業績好的商場快速發展的重要經營策略。
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