一、績效與績效考核 1
（一）績效概述 1
（二）績效考核 2
二、績效管理 6
（一）什麼是績效管理？ 6
（二）績效管理的重要性 7
（三）績效管理的基本思想/理念 7
（四）績效管理的組織分工 7
三、績效管理實施過程 8
（一）制定或完善考核制度 8
（二）確定考核評價模型 8
（三）考核簽字 10
（四）績效溝通（績效診斷、績效輔導、績效面談與改進） 10
（五）考核結果應用 12
（六）考核文件管理 12
四、kpi與bsc 12
（一）關鍵績效指標（kpi） 12
（二）平衡計分卡（bsc） 13
績效廣泛存在於工作、學習、日常生活和人際交往等各項具體事物中。只要有需求、有目標、有喜好，就存在績效。國外有位教授做了一項很有意思的社會調查，分析人的第一需求，結果是「要使自己進步」。
進步就意味著要提高績效，所以人生也可以說是提高績效的過程。
對我們來說績效的意義不僅僅限於企業，每個人都應該研究績效，從各方面有效降低成本，提高效率，這有助於提高我們生命的品質。績效貫穿於每個人的一生，無論是企業還是個人都會面對績效問題。
為什麼要談績效？績效過程是乙個持續改進、波浪式推進和螺旋式上公升的過程，談績效的目的就在於使我們充分了解過去，同時認識現在，並在此基礎上更好地規劃未來。當然，我們談績效也會談到關於薪酬、晉公升、激勵的問題，但績效的核心還是在於改進。
進入21世紀，績效問題成為眾多企業特別關注的熱點。飛速變化的市場，使每家企業都更加關注自身的發展問題，越來越多的企業都希望通過考核來促進自身的發展。但是，在這個過程中，很多企業對於績效的理解並不準確，對於績效管理的應用也不是很自如。
那麼，究竟什麼是績效呢？
績效是最終成果？是對勤勞的表揚？還是工作者的能力和態度？
1、什麼是績效？
「績」是指業績，即工作結果；「效」是指效率，即工作過程。績效是指員工在一定環境與條件下完成某一任務所表現出的工作行為和所取得的工作結果，體現了員工履行工作職責的程度，也反映了員工能力與其職位要求的匹配程度。
即：績效（performance）=結果+過程（即行為素質）
2、績效有什麼特點？
1）多因素性。指績效受多種因素的共同影響，並不是哪乙個單一的因素就可以決定。 主要的因素有：
a、內因（主觀性）：技能（s）+激勵（m）；b、外因（客觀性）：環境（e）+機會（o）+資源（r）。
即p＝f（此公式說明，績效是技能、激勵、機會、環境、資源五變數的函式。
2）多維性。指績效體現在多個方面，結果和行為都是考核範疇。比如，某組織績效除了產量指標完成情況外，質量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至團結、服從、紀律等硬、軟方面都需要綜合考慮，逐一評估（bsc）。
員工個人也要從工作業績、工作能力、工作態度等方面進行評估。
3）動態性。績效是會隨著時間的推移而變化的，績效差的可能會改進績效，績效好的也可能逐步變差，因此管理者千萬不能憑一時印象，以僵化的觀點看待下級的績效。
所謂考核，是指在一般時間內對個人的工作能力和工作成績作出的判斷。
現代人力資源管理要求運用正式的評價系統，準確、公正、積極地對管理人員和員工的工作成績作出考核和評定。人力資源管理的一項重要任務，就是設計和研製這種考核與評定系統。
績效考核是人力資源管理上不可缺少的工具，它包括直屬上級對員工工作的觀察和評價。考核的目的並不僅是為了獎懲，員工的調任、公升遷、加薪等重大決定都必須依據精確的考核結果。因此，如何在員工日常表現中制定一些明確的績效標準以期獎懲分明，同時據此施行適當的在職訓練，有系統地持續績效考核工作，這是人力資源管理的乙個重要內容。
【你知道嗎？】由丹—布蘭斯特研究會進行的一項調查表明：管理人員最不願意做的工作第一項是解雇員工；第二項就是正式評定員工的工作業績。
【觀點】績效考核是所有管理者行使有效管理的主要手段之一。績效管理能力和績效考核技巧是管理者必備的能力！
1、什麼叫做績效考核？
績效考核又稱績效考評、績效評價、績效評估等，是指將戰略轉化成一整套可執行的績效衡量標準與體系，並對照績效標準，採用科學的考核方法，評定員工的工作目標完成情況、員工的工作職責履行程度、員工的發展情況等等。績效評估無疑是以績效為導向，但是績效導向並不意味著只關注結果（績效本身包含「績」和「效」），它也關注取得這些結果的過程，即員工在取得未來優異績效程序中行為和素質。
2、為什麼要實施績效考核？作用是什麼？
【引例1】拉繩實驗/林格爾曼效應。法國農業工程師林格爾曼（max ringelmann） 在拉繩實驗中觀察發現，乙個人單獨拉繩時的拉力為63公斤，3個人拉繩時每人的平均拉力為53公斤，8個人一起拉時每個人的平均拉力為31公斤。「拉繩實驗」**現1+1〈2的情況，說明人人都有與生俱來的惰性，單槍匹馬地獨立操作，能竭盡全力，到了乙個集體，則把責任悄然分解、擴散到其他人身上。
這是集體工作時存在的乙個普遍特徵，可以說這是一種「社會浪費」。其實，這跟人們常說的「乙個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝」的道理差不多，老百姓把這種現象叫作「貓多不抓鼠」。看來，諸如「眾人拾柴火焰高」、「人多好辦事」、「人多力量大」一類說法也有「例外」，必然造**力物力的的浪費。
隨著組織規模的增大，個體在完成組織任務時的努力將減小。這即是社會懶惰現象。社會懶惰現象也可以用貢獻模糊理論來解釋：
隨著組織規模的擴大，個體對組織的貢獻越難分清，個體對努力完成組織任務的責任感就越小；由於組織中其他成員的存在，個體會感到自己的貢獻可有可無或大小無關緊要，因此付出的努力就小了。
【引例2】一般情況下，人都有一種連自己也難以相信的巨大潛力，沒有刺激，這種潛能就不會淋漓盡致地發揮到極限。如：乙個人平時跳過一條水溝時很吃力，如果遇見幾條齜牙咧嘴的狼狗在他身後窮追不捨，就會一躍而過；同一片藍天下，同一方土地上，同樣的人們，實現聯產承包責任制以後，在責任田裡，中國農民很快就把窮日子「耕耘」成了好日子。
這些都表明，人人都有依賴心理，也有不可限量的潛力，誰能夠把身邊人員的潛力充分挖掘出來，誰就會收穫一筆意想不到的「財富」。人的潛力極限需要情況刺激，而最長效、管用的刺激手段，莫過於建立健全人盡其才、人盡其力的激勵機制。責任與權利越具體，人的潛力發揮越充分，耍滑偷懶的人越少（「你衡量什麼，你就得到什麼。
」你檢查什麼，員工就做什麼）。
為了讓「南郭先生」無法濫竽充數混日子，最大限度地減少「社會浪費」，最大限度地消除「社會懶惰」。①明確每個人的貢獻——個體對組織的績效的貢獻都要能清楚的識別；②將個體對組織的貢獻與薪酬或獎懲掛鉤，利用激勵手段，正負強化。而綜合①②兩點，也就是實施績效考核。
【引例3 商鞅的績效】請看商鞅設定的績效：商鞅徹底廢除了舊世卿世祿制，今後將根據軍功的大小授予爵位，「有軍功者，各以率受上爵，為私鬥爭，各以輕重被刑」，在其他諸侯國眼中，秦軍赤膊上陣，如狼似虎，手提斬獲的人頭，腰上綁的也是人頭，有時臂膀下夾一沒來得及砍下人頭的敵軍的屍體，浩浩蕩蕩，如魔似鬼，所向無敵。
之所以這樣做，是因為秦軍是以斬獲人頭來論軍功的，在秦軍中，沒有**腐敗，沒有裙帶關係，沒有官二代富二代，也沒有人敢高調宣稱「我爸是李剛」，有的只是嚴苛的紀律和賞罰有信，也正因為紀律嚴苛賞罰分明，所以在軍中沒有出生和家庭歧視，因而能奮不顧身奮勇殺敵，秦始皇最後能統一中國也絕非偶然。
綜合以上三個案例，我們分析得出：績效考核的根本目的，是建立一種反饋機制，幫助組織增強競爭優勢。我們可以從三個方面來闡述績效考核的作用：
1）戰略方面：組織的戰略目標通過層層分解，落實到個人，從而將員工工作活動與組織目標聯絡起來。員工績效的達成，也就是組織目標的達成。
2）管理方面：為組織在薪酬管理、崗位晉公升、員工培養等多項管理決策中提供必要資訊和依據。
3）發展方面：通過績效考核，提高員工的工作業績及能力素質，真正實現人力資本的增值，為公司的持續發展奠定基礎。
【參考：美國組織行為學家約翰·伊凡斯維其認為，績效考評可以達到以下八個方面的目的】
①為員工的晉公升、降職、調職和離職提供依據；
②組織對員工的績效考評的反饋；
③對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；
④為員工的薪酬決策提供依據；
⑤對招聘選擇和工作分配的決策進行評估；
⑥了解員工和團隊的培訓和教育的需要；
⑦對培訓和員工職業生涯規劃效果的評估；
⑧對工作計畫、預算評估和人力資源規劃提供資訊。
【個人觀點】從組織的角度來說，績效考核的目的是促進戰略目標的達成；從員工的角度來說，將績效考核的結果同員工的薪酬及晉公升掛鉤，實現對員工的激勵。
3、員工真的討厭績效考核嗎？
績效考核對員工的意義是：
明確自己的績效責任與目標
參與目標、計畫的制定
更清晰公正的績效評審標準
及時獲取評價、指導與認同
真正優秀的員工是渴望績效考評的。員工在企業工作中，希望自己的工作成績得到企業的承認，得到應有的待遇，希望通過個人努力取得事業的進步，同時也希望得到上級對自己的指點。總之，員工從本質上說，是寄希望於人事考評工作的。
詢問乙個訓練有素、富有才氣的雇員：為什麼他或她要辭去乙份所謂的好工作。你很可能聽到下面這樣的話：
「從來沒有人告訴我做得怎麼樣。我從未從老闆那裡聽到真正好的反饋。誰欣賞我的工作？
根本沒有人注意我！」
4、績效考核考什麼？
有人說，績效考核理所當然應該考核結果（results），有人認為，績效是乙個為實現目標而採取行動的過程，績效管理的關鍵是使員工掌握正確的做事方式、方法，因此，績效考核還應該考核行為（beh**ior），又有人說，績效評價不再僅僅是追述過去、評價歷史的工具，而更在於關注未來，因此，要考核員工未來能做什麼，即，考核員工的潛能或能力（competence）。因而，全面績效考核的觀點就是：績效是由人的潛能（素質）、潛能發揮（行為）、潛能發揮效果（結果）共同作用的過程；即，優秀績效＝潛能（能做什麼）＋行為素質（如何做） +結果（做到什麼）。
績效考核管理規定
本規定自2014年4月8日起實施 1 目的 為更好的引導員工行為，提高工作績效，調動和激勵員工的積極性和創造性，建立乙個具有發展潛力和創造力的優秀團隊，推動公司總體戰略目標的實現。2 適應範圍 適用於公司全體人員。3.考核規定 3.1考核物件 3.1.1銷售經理級以上人員 3.1.2職能經理級以上人...
公司績效考核管理
有限責任公司 x xx.2011 20xx年 x月x 日發布 20xx年x月x日實施 xx有限責任公司發布 前言本標準由綜合管理部負責起草 本標準於20xx年x月制訂 本標準制訂人 本標準審核人 本標準批准人 xx有限責任公司企業標準 x xx.xx 20xx 1 目的 為規範公司考核管理體系流程，...
績效考核管理方案
一 總則 一 目的和宗旨 為加強公司對全體員工的績效管理和績效考核工作，客觀公正地考核評價員工的工作業績，規範和約束員工行為，持續改進提高員工績效，激勵員工奮發向上，確保員工工作目標與公司目標保持一致，特制定本制度。績效管理宗旨包括 1 考察員工的工作績效 2 作為員工獎懲 調遷 薪酬 晉公升 退職...