一、明確使命，為遊客著想
導遊即引導遊覽，讓遊客感受山水之美，並且在這個過程中給予遊客食、宿、行等各方面幫助，並解決旅遊途中可能出現問題的人。導遊的好壞直接關係著旅行社的利益和信譽，維護旅遊社的信譽是每乙個導遊義不容辭義務，但是，當你維護遊社的信譽同時也要維護好遊客的權益，只有你為遊客利益著想時，當客人意見不統一或遇到不測問題時，客人也會尊重和理解你和旅遊社。導遊工作是和人打交道的行業，要想和人打好交道，就必須了解遊客，把遊客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。
在導和遊的過程中，注重加強遊客的團結與協作精神，才能贏得遊客的支援和幫助。不過我認為，最重要的一點還是真誠，把遊客當朋友而不是客人，以最真最誠去關心他們，照顧他們，你真誠付出就會有回報。
二、調整心態、充滿激情
在服務過程中，對待客人，要學會換位思考。把他們假想為你的親人，工作中充滿激情，帶團中對客人噓寒問暖，以細緻的服務讓他們覺得不虛此行，讓他們留下難忘的印象。
要想提高遊客滿意度，導遊自己必須做到;
一)是要講解生動。要安排多彩的節目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑弔古蹟文物，要充分考慮遊客人身財產安全、旅遊心理和個體細緻生活服務。
二)是要詳細了解旅遊全過程的各種情況，掌握及時與旅遊團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導遊工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅遊者的互相支援，要詳細了解旅遊過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅遊者的渠道和方法，多採取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅遊活動。
三)是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。
三、組織有序，合理控制
實踐後的經驗告訴我，遊客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導遊員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那麼講解時間還要縮短。經驗豐富的導遊時常有這樣乙個感覺，在對新的景點講解或介紹時，時間過長，遊客的興趣會大打折扣，就是在聽講的遊客注意力也會下降。
由此可見，導遊員的講解內容一般要以短小精悍為宜，時間過長只能讓遊客產生疲勞和厭倦情緒。那時，導遊員辛勤的勞動只能在遊客這種感情中付諸東流。為此，導遊員面對遊客進行講解時，應當盡可能地簡短精練。
而內容因人而異。介紹和講解時一定要注意和講究控制，任何長篇大論和不切實際的做法都不會起到應有的效果。換言之， 導遊員要善於控制講解的時間， 要盡可能地精練簡潔和恰到好處。
四、依依惜別，永遠朋友
現在還經常收到遊客問候和簡訊，對此我一直激動不已。導遊職業就是服務行業的極端!日本導遊被成為『無名大使』，新加坡導遊是『非官方大使』，美國導遊叫『祖國的鏡子』，我國導遊員被稱為『民間大使』。
正由於導遊有著如此高的評價和重要的地位，行程即將結束時，我一定會總結一下整個旅遊行程，裡面所有的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以後他們忘記了。另外再介紹一下他們沒去過的地方，希望他們或親朋好友以後再來。虛心的徵求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了每次的出行，我都會看到自己需要努力的地方很多，也許我不是最優秀的，但我相信我卻是最用心的。
在今後的導遊路上，我要不斷地充實自己，擴大旅遊知識面，增強語言種類，做好做細每項工作。
導遊人員帶隊工作總結二
一)組、接待團情況
客觀地講，****年是乙個起步之年，我們找市場、主動出擊，老總、員工不分職位高低，一起搞外聯，腳踏實地，乙個縣城乙個縣城地跑，進機關，下鄉鎮，訪散客，通渠道，辛苦換來了收穫，辛苦開啟了市場，使天馬旅行社這塊招牌開花，儘管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領市場的決心和信念。在開拓組團市場的基礎上，我們還在市旅遊局的帶領下，積極對外宣傳呼倫貝爾當地的旅遊資源，建立了旅遊門戶**，為外地旅行社、遊客了解呼倫貝爾，進入呼倫貝爾，來呼倫貝爾遊覽做出了貢獻，目前**點選率已近萬次。****年度，本社接待了各個地方地散客和團隊，其中大部分遊客是通過**找到了我們。
缺點：知名度宣傳力度不夠。
(二)人才建設情況
導遊員是旅遊市場的靈魂、生力軍，導遊素質的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們在年初就與各大院校的對口專業聯絡，最終定下了呼倫貝爾學院旅遊系的*名應屆畢業生和內蒙古師範學院的*名畢業生為我社專職導遊。為了使他們學到的東西學以致用，我們在社里開設短期的理論與實踐培訓班，大家自告奮勇，為盡快進入工作崗位而努力學習。培訓班主要針對他們知識面不夠廣、專業技能不夠精，服務技巧不夠熟練，講幾句話就沒有話可講，或是對一些常見問題不知如何回答，一問三不知情況重點培訓、反覆演練，反過來，公司領導也從他們中間學到了許多鮮為人知的新鮮學問，互幫互教，團結和諧，使導遊員們真正做到即為單位講究經濟效益，又不坑蒙拐騙，既講究職業道德，又不拿回扣的社會主義新型人才。
正是有了公司的培訓和導遊員們的努力，才有了天馬旅行社的燦爛今天。
缺點：導遊員素質、收入有待進一步提高。
(三)存在的問題：
1、售後服務不到位，**回訪次數不夠。
2、品牌建設需加大力度，宣傳包裝力度要加強。
3、融資渠道尚待完善，資金不富餘。
4、政治學習時間不夠多。
5、生產安全需進一步重視
總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益於上級局領導大力支援和高度重視，得益於政策的放開和上級領導的服務到位，得益於全體員工的辛勤努力和領導的正確決策。「乘風破浪會有時，直掛雲帆濟滄海」，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為呼倫貝爾的旅遊經濟騰飛做出我們應盡的貢獻。
2023年度導遊人員工作總結
三 是要經常關心遊客生活。要與遊客打成一片，以自己的實際行動激發遊客的旅遊熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發揮優點。三 組織有序，合理控制 實踐後的經驗告訴我，遊客注意力往往集中在對新事物的開頭，而不是在末尾。導遊員對某一景點的講解最佳時間控制在 15 分鐘之內，如果天氣異常冷熱，那麼講...
導遊人員的分類
導遊人員的分類.txt為什麼我們在講故事的時候總要加上從前？開了一夏的花，終落得粉身碎骨，卻還笑著說意義。導遊人員的分類 作者 佚名更新時間 2008 5 21 18 52 46 一 導遊人員的概念 1 概念 導遊人員指依照 導遊人員管理條例 的規定取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導，講解...
2023年度導遊人員年審培訓工作總結
姓名 肖亞萍手機 139 單位 兵團導遊管理服務中心 導遊 ic卡 證編號 d 6599 000449 2011年導遊年審培訓結束了，參加培訓總的感覺是，走出去，可以知道自己能力與水平，也可以知道別人的長與短，有助於完善自己，豐富自己，提高自己。導遊的知識好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜...