導遊人員的分類.txt為什麼我們在講故事的時候總要加上從前？開了一夏的花，終落得粉身碎骨，卻還笑著說意義。導遊人員的分類
**： 作者：佚名更新時間：2008-5-21 18:52:46
一、導遊人員的概念
1、概念：
導遊人員指依照《導遊人員管理條例》的規定取得導遊證，接受旅行社委派，為旅遊者提供嚮導，講解及其他旅遊服務的人員。
2、涵義：
（1）成為一名導遊人員的必備條件
（2）必須是旅行社委派
（3）導遊人員的職責
3、導遊證的申領程式
（1）導遊資格證——導遊證
（2）不頒發導遊證的4種情形
1、按業務範圍分
（1）海外領隊：是率中國公民到海外旅行並為其提供全程導遊服務的工作人員；
（2）全程陪同導遊人員：是率領海外來華遊客或中國遊客在中國境內旅遊並為其提供全程導遊服務的工作人員；
（3）地方陪同導遊人員：是接待海外來華遊客或中國遊客在其工作的地區旅遊並為其提供當地導遊服務的工作人員；
（4）景點景區導遊人員：是指接待海外來華遊客或中國遊客在其工作的景區景點旅遊並為其提供該景區景點導遊服務的工作人員。
2、按職業性質分：
（1）專職導遊人員
（2）兼職導遊人員
3、按使用語言分：
（1）中文導遊人員
（2）外語導遊人員
4、按技術等級分：
（1）初級導遊人員
（2）中級導遊人員
（3）高階導遊人員
（4）特級導遊人員
導遊帶團技能(1)帶團的要領
**： 作者：佚名更新時間：2008-5-21 18:52:23
一、確立在旅遊團中的主導地位
學生討論：你認為作為導遊怎樣才能確立自己在旅遊團中的主導地位？
1、真誠、熱情
案例分析：一旅遊團在參觀頤和園時突遇大雨，地陪導遊安頓好遊客避雨後，自己冒雨尋找雨具送到每位遊客手中。
2、樹立威信、工作有序
駕馭能力
組織能力
二、換位思維，寬以待客
針對現在學生具有較強的自我意識，吝於為人的情況引入「換位思維方式」。
學生完成下列問題：
1.當你作為遊客在旅途過程中，導遊在車中講解，而你和朋友一直在聊天,甚至有點影響導遊講解，你想導遊會有什麼樣的感受？假如你是導遊你還會這樣做嗎？
2.當在旅遊過程中遇到因飯店方問題而造成的住宿方面問題，你火氣很旺指責導遊，如果你是導遊身處這樣的情景你會怎樣想呢？
培養學生學會尊重、學會寬容。
三、個性服務與細微服務
個性化服務因人而異、對遊客個性要求的滿足
優質服務
細微服務細微之處見真情
配合案例分析引導
四、樹立良好形象
學生分組討論：由學生平時如何注重自己形象引發思考導遊人員如何樹立自身良好形象
1、重視「第一印象」
途徑2、用人格魅力感染旅遊者
3、多幹實事、不說空話、大話
4、多同遊客進行溝通
導遊帶團技能(2)處理好各種關係
**： 作者：佚名更新時間：2008-5-21 18:52:02
一、導遊服務集體的任務與作用
二、旅遊團隊導遊服務集體協作共事的基礎
旅遊企業之間、旅遊企業與導遊者之間簽定的協議是旅遊團隊導遊服務集體協作共事的基礎。
三、導遊人員與領隊的合作共事
領隊——地陪（全陪）
受海外旅行社委派受國內旅行社委派
1、尊重領隊
2、支援領隊工作
3、避免正面衝突
4、掌握主動權
5、爭取多數旅遊者的了解和支援
配合案例分析
四、導遊人員與旅遊接待單位的協作
（一）導遊人員與旅遊接待單位協作的方法
1.及時協調，作好銜接工作
心細思密、考慮問題全面周到
案例分析：
※例如一旅遊團在一地突遇塌方致使無法照正常行程旅遊，此時導遊人員應該做些什麼？
2.遇到困難，爭取協作單位的幫助
案例分析：
※一旅遊團某遊客將要離開旅遊地，在機場時才發現自己很貴重的一條項鍊忘在飯店了，此時作為導遊該如何處理？
（二）導遊人員與合作者的關係
導遊人員與合作者的關係應該是平等的。
心態擺正、位置擺正、態度謙和、
1、尊重合作者
2、善於向合作者學習
3、堅持原則、平等協商
導遊帶團技能(3)心理學在導遊服務中的應用
**： 作者：佚名更新時間：2008-5-21 18:51:33
一、導遊人員應具備的心理品質。
1、良好的感知能力和觀察能力
反應靈敏
眼觀六路
耳聽八方
善於感知
善於發現
案例分析：
※一導遊曾帶團遊覽頤和園很多次，然而有一次一遊客突然問他在花園石徑上的圖案是怎麼回事？
※一旅遊團乘火車抵達重慶時天空下著細雨，遊客下車時的表情很糟糕，言語中透露出：真倒霉，又遇到這樣的鬼天氣。顯然遊客心情不怎麼樣，導遊這時應該如何開始他的接團工作？
2、良好的注意能力
集中注意力：「目中有人」
合理分配注意力：「目中有人」、「目中無人」、兼顧遊客動向。
3、良好的意志品質
自覺性：主動意識
果斷性：判斷能力
堅持性：忍耐力
自製性：自控能力
二、調整旅遊者的情緒
以遊客在旅遊不同階段的心理活動情緒變化為例：
分析一：旅遊者初到異地：求安全心理、求新心理
——要求導遊合理安排，滿足追新求異需要，轉移注意力。
分析二：旅遊過程中：懶散心態、求全心理
——要求導遊集中精力，分析組織處理好各種問題。
分析三：離開前：忙於個人事務，情緒波動較大
——要求導遊做好彌補補救工作。
針對遊客不同階段、不同心理狀況下表現出的情緒變化應採取適當的方法調整遊客情緒：
1、補償法：
物質補償
精神補償
例如：旅遊者個人情緒不佳時；丟失物品時；不理解講解內容時；不滿意導遊服務時；
2、分析說服法：
案例一：前往某一旅遊景點途中塌方，致使旅遊者不能前往該景點旅遊，遊客透露出不滿的情緒；
案例二：「十·一」國慶節時，一旅遊團在前往長城的途中遭遇堵車，一堵就是4個小時，遊客非常不高興，導遊應怎麼樣緩解遊客情緒？
——分析遊客心理狀況，為遊客「設套」。
3、轉移注意法：
例如：觸景感傷時；損失物品時；因意見不一而發生爭執不悅時等等。
——說服、安慰、講故事、笑話、唱歌等方式均可轉移注意力。
4、暗示法
通過語言、表情、手勢、行為、威望影響和改變旅遊者的心理活動。
三、營造愉快氛圍
1、激發旅遊者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。
例如：自然景觀導遊時著重用語言突出景物的形象美。
範例：巧石爭崛疊布，猶如神工天成，形象生動，構成一幅幅絕妙的天然圖畫。步移景移，妙趣橫生，給寧靜的山以活力，好象無數的明珠散落峰海之中，千姿百態，逼真逗趣。（《黃山導遊詞》）
2、運用語言藝術調動旅遊者情緒。
製造懸念法、引用法等方法運用。
3、組織豐富多彩的活動，調動旅遊者的積極性。
適當使用聲象導遊手段
導遊帶團技能(4)導遊審美藝術
**： 作者：佚名更新時間：2008-5-21 18:51:09
一、激發遊客的審美思維
導遊講解「寓景於情、借景抒情、情景交融」
導遊講解調動遊客聯想、聯覺能力，達到「物我交融、物我同一」
範例：一導遊帶一海外藝術家組成的旅遊團在參觀完莫高窟後，次日在沙漠上前進，清晨霞光萬道，景象十分壯觀。客人要求停車照相。
客人下車後，議論紛紛，很興奮。而此時導遊告訴遊客不要出聲，不要走動，不要照相，一會兒在最佳的時刻會告訴大家。客人只是靜靜地看，靜靜地欣賞，一剎時，天地俱寂，萬籟無聲。
幾分鐘後告訴遊客可以照相了，客人紛紛表示：「太美了、太有意思了」。
二、掌握正確的審美方法
1、動態審美和靜態審美
設定情境學生模擬導遊：
情境一：遊客坐於九寨溝觀光車上觀賞窗外美景；
情境二：遊客立於五花海這一景點；
2、審美距離和角度
①空間距離和角度
例如：在遊船上和在棧道上**樂山大佛
②心理距離
例如：恐海者不可能領略大海的波光粼粼；
3、審美時機
掌握好季節、時間、氣象變化。
例如：峨眉山佛光，蓬萊海市蜃樓
4、審美節奏
①有張有弛、勞逸結合
②有急有緩、快慢相宜
③導、遊結合
導遊語言技能(1)導遊語言的功能與要求
**： 作者：佚名更新時間：2008-5-21 18:50:46
一、導遊語言的功能
1、傳播知識
有人說導遊「上知天文，下知地理」，遊客通過導遊講解能獲得旅遊目的地資訊，從而滿足其求知需要。
2、溝通思想
3、交流感情
二、導遊語言的基本要求
1、正確
①導遊語言的語音、語調、語法、用詞要正確
②導遊講解的內容要正確無誤、有據可查
③觀點正確
學生模擬練習導遊講解，教師點評糾正
2、清楚
①具有嚴密的邏輯性，內容要層次分明
②中心內容明確，簡潔明瞭
學生模擬練習導遊講解，教師點評糾正
3、生動
①使用形象化的語言
②適當幽默
避免濫用，不能針對國家政治宗教信仰等。
例如：用餐時一服務小姐不小心弄翻了酒杯，酒灑在遊客身上，此時導遊急忙走到客人身邊，面帶微笑，溫婉親切，語重心長的說了句：「先生，恭——喜——了」：
低頭審視說：「躬（恭），下裝髒了要洗（喜），故恭喜」。
③語言流暢
要求語音清晰、吐字清楚、語言優美自然，避免「哦、啊、這個」之類的雜質，盡量口語化。
④靈活因人而異、因地而異、因時而異
三、導遊語言的音調和節奏
德國人哈拉爾德·巴特爾說：「講話的藝術在於適中」。導遊語言的音調應把握「適中」原則。
導遊人員的帶團技能
導遊人員的帶團技能 導遊員良好形象的塑造 陳輝芳 一 樹立良好形象的重要性 1 有助於增強旅遊者對導遊人員的信任感。導遊人員要在旅遊者的心目確立有安全感 可信賴 有能力帶領旅遊者順利地開展旅遊活動的形象。舉例 現在取得對導遊人員信任感越來越難，所以導遊員良好形象的塑造就更為重要了。2 有助於縮短導遊...
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導遊人員管理條例
一 判斷題 1 所謂導遊人員，是指取得導遊證，為旅遊者提供嚮導 講解及相關旅遊服務的工作人員。2 導遊員有權自由調整或變更接待計畫。4 凡取得 導遊員資格證書 後滿1年的導遊員，經考核合格，即可成為初級導遊員。5 導遊人員計分管理辦法實施年度10分制。6 導遊員必須參加的年審培訓時間每年累計不得少於...