專業：電腦科學與技術
學號：095405036021
名字：劉鵬東
美國《財富》雜誌日前公布了2023年度全球500強企業排名，零售商沃爾瑪營業憑藉4082.14億美元的收入重新榮登榜首。說起沃爾瑪，不禁要用傳奇來形容。
2023年山姆·沃爾頓在阿肯色州成立沃爾瑪公司。經過四十多年的發展，沃爾瑪公司已經成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商，並多次榮登《財富》雜誌世界500強榜首及當選最具價值品牌。現在，沃爾瑪在全球15個國家開設了超過8,400家商場，下設55個品牌，員工總數210多萬人，每週光臨沃爾瑪的顧客有2億人之多。
管理如此大的公司，每天接待如此多的顧客，還能做得有條不紊，並且將沃爾瑪的品牌做大做強！在經營管理方面，沃爾瑪獨樹一幟的成就讓全世界的企業都難以望其項背！
不過，我們還是可以從沃爾瑪的發展歷程一窺端倪……
經營伊始相對於其他大的連鎖零售企業，沃兒瑪只是乙個不起眼的競爭者，但就在其他連鎖零售仍舊以傳統方式經營時，沃爾瑪開始將重金投入各種資訊系統建設：2023年，沃爾瑪成為全世界最早使用計算機跟蹤存貨的企業，2023年又全面實現單品級庫存控制，2023年沃爾瑪最早使用條形碼代替手工勞動，這大幅縮短了顧客結賬時間，更便於利用計算機跟蹤商品從進貨到庫存、配貨、送貨、上架、 售出的全過程，2023年沃爾瑪同休斯公司合作，將一顆耗資 2400萬美元的人造衛星發射公升空，成為全球第乙個發射物流通訊衛星的企業。2023年最早使用cm品類管理軟體，2023年最早採用edi，1988 年最早使用無線掃瞄槍，2023年最早與寶潔公司等大**商實現vmiecr產銷合作，2023年，沃爾瑪成為美國第一大零售商，2023年在《財富》雜誌公布的世界500強企業排名中位居榜首……由此可見，公司資訊化之路正是沃爾瑪的成功之路。
沃爾瑪正是利用資訊科技強化了經營管理，從而擊敗了所有零售業對手，獨占鰲頭。沃爾瑪的資訊科技管理主要應用於以下五個方面。
1. 完善的物流管理系統
沃爾瑪推行的是「統一訂貨，統一配送」。他擁有由資訊系統、**商夥伴關係、可靠的運輸及先進的全自動配送中心組成的完整物流配送系統。各分店的訂貨都先彙總到總部，然後由總部統籌訂貨。
商品成交後，就被直接送往公司的配送中心。沃爾瑪在美國建立了70個由高科技支援的物流配送中心，配送中心完全實現了自動化。每種商品都有條碼，由十幾公里長的傳送帶傳送商品，由雷射掃瞄器和電腦追蹤每件商品的儲存位置及運送情況。
沃爾瑪的商店備有8萬種以上的商品，其中有85%的貨都是由公司的配送中心直接**，而其他競爭者只能達到50%到60%的水平，銷售成本也因此要比零售行業平均低2%—3%。通過迅速的資訊傳遞與先進的電腦跟蹤系統，沃爾瑪可以在全美範圍內快速地輸送貨物，使各分店即使只維持極少存貨也能保持正常銷售，從而大大節省了存貯空間和存貨成本。沃爾瑪被稱為零售配送革命的領袖，其獨特的配送體系，大大降低了成本，加速了存貨周轉，成為「天天低價」的最有力的支援。
2. 客戶關係管理
在客戶關係管理上，沃爾瑪每週都對顧客期望和反饋進行調查，管理人員根據電腦資訊系統收集資訊，並通過直接調查收集到的顧客期望及時更新商品的組合和組織採購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環境，使顧客在沃爾瑪不但買到稱心如意的商品，而且得到滿意的全方位的購物享受。
3. 先進的**鏈體系
沃爾瑪的**鏈是典型的大型零售業主導型，它的管理主要由4部分組成：顧客需求管理，**商和合作夥伴管理，企業內和企業間物流配送系統管理和基於網際網路、內聯網的**鏈互動資訊管理。
1）顧客需求管理。沃爾瑪採用的拉動式**鏈是以最終顧客的需求為驅動力，整個**鏈的整合度較高，資料交換迅速，反應敏捷。
2）**商和合作夥伴管理。沃爾瑪通過計算機聯網和電子資料交換系統，與**商共享資訊，建立夥伴關係。
3）**鏈互動資訊管理。在沃爾瑪，除了配送中心外，投資最多的便是電子資訊通訊系統。沃爾瑪的電子資訊通訊系統是全美最大的民用系統，甚至超過了電信業巨頭美國電報**公司。
4. 網上零售
沃爾瑪早在2023年7月，就推出了公司的電子商務**www．walmart．com。當時，公司這一整合了高技術及傳統零售業務優勢的電子商務**，提供了基於ssl加密協議的**信用卡交易處理，能夠使網際網路使用者在瀏覽**時將中意商品加入購物籃中，並方便地進行**結算，訂購的商品則經美國聯合郵包服務公司直接送至客戶手中。
在新公布的2010全球電子商務或購物企業**排行榜上，沃爾瑪的電子商務**排名只列第5位，可見沃爾瑪的實力之強！
5. 資料倉儲
利用資料倉儲技術，沃爾瑪對商品進行市場類組分析，即分析哪些商品顧客最有希望一起購買。沃爾瑪資料倉儲裡集中了各個商店一年多詳細的原始交易資料，在這些原始交易資料的基礎上，沃爾瑪利用自動資料探勘工具（模式識別軟體）對這些資料進行分析和挖掘。沃爾瑪公司近年來用大容量的資料倉儲進行資料探勘和客戶關係管理，對其3000多家零售店的80000種商品時刻都能把握住利潤最高的商品品種和數量。
利用資料倉儲，沃爾瑪在商品分組布局、降低庫存成本、了解銷售全域性、進行市場分析和趨勢分析等方面均有卓越表現。
沃爾瑪的成功不僅僅得益於迅捷、科學、超前的資訊處理技術和高度發達的物流配送技術，還依靠從創業伊始山姆·沃爾頓就提出的「天天平價，顧客滿意」的服務信條！對顧客來說，優質的服務和平時的**是對零售商滿意程度的最大考核，而對於零售商來說，超低的成本和快捷的資訊供給是成功的不二法門！
「讓顧客滿意」始終排在沃爾瑪公司目標的第—位，「顧客滿意是保證我們未來成功與成長的最好投資」是公司的基本經營理念。在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據，沃爾瑪都無條件受理退款。
此外，沃爾瑪還重視企業文化的建設。沃爾瑪公司的企業文化建設，不是體現在牆上掛標語、對外搞宣傳，而是體現在企業上下實實在在的行動之中。公司有一套十分健全的企業文化制度，保證了「口號與行動一致性」，這可以從以下幾條原則看出。
（1）日落原則。這是沃爾瑪公司的標準準則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對於顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲。
（2）「比滿意更滿意」原則。許多年前，山姆．沃爾頓就對其員工提出了乙個頗為苛刻的要求，即：要向每一位顧客提供比滿意更滿意的服務，一項服務做到讓顧客滿意還不夠，還應努力想方設法加以改進，以期提供比滿意更好的服務。
（3）「十步服務」原則。所謂「十步服務」，就是沃爾瑪公司要求員工：無論何時，只要顧客出現在你十步距離範圍內，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，並詢問是否需要幫什麼忙。
（4）「薄利多銷」原則。
沃爾瑪的成功在於它能夠利用資訊科技參與企業經營活動，節約了成本，實現了「天天平價」及「顧客滿意」，強化了企業的核心價值，提高了企業的競爭能力。對於傳統零售業來說，其經營的成敗決定於收集、處理和傳播資訊的能力以及對資訊科技的充分利用。資訊科技推動著零售業實現資訊的高效流動，從而節約了時間；能夠與**商和顧客建立起良好的連動機制，實現了快捷的產銷結合；隨時監控自身的運作質量，為迅速地適應市場及時作出調整；可大幅度地降低運營成本，提高了企業經濟效益。
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