小區保潔、綠化督導標準
一、一般過失
序號過失行為
處罰標準（元/次）
1、在同事間挑撥離間，有拉小團體等不利於團結的事，情節較輕者20
2、未嚴格執行保潔崗位工作操作流程20
3、未嚴格執行綠化環境管理20
4、未認真制定清潔計畫，或未按計畫執行清潔、保持工作，尚未造成客戶投訴20
5、承接業主家政服務，未按《家政服務人員行為規範》 、《剪草機安全操作過程》和《噴霧器安全操作過程》操作裝置、機具，尚未造成業主投訴等不良後果20
6、清潔過程接到業主口頭投訴，並經核查屬實，有效投訴的20
7、每天沒有按照規定對小區各管理區域進行清潔、打掃、除塵20
8、因日常巡視督導工作不到位，造成小區保潔綠化環境標準下降的事故，且影響面較小領班處直接主管罰50
9、站在門崗聊天，站在業主樓下聊天20
10、大聲喧嘩、吵鬧50開除
二、嚴重過失
1、未認真執行《常用清潔劑及藥劑使用管理規定》，造成工作事故較輕的100
2、當發生突發事件，未認真執行相關規定或處理力度不夠，造成業主投訴50
3、小區保潔、綠化環境標準下降，已通報和督促多次仍未整改處理主管處罰50
4、定期執行小區消毒、殺菌工作和病蟲害防治工作達不到規定要求，造成業主大量投訴主管處罰50
5、因日常巡視督導工作不到位，造成小區保潔、綠化環境標準下降的事故，且影響面較大領班處罰50
6、接到業主關於保潔綠化環境方面的書面投訴，經調查屬實，性質較嚴重者主管處罰50
7、未認真執行《綠化環境管理》、《修剪作業指導書》和《病蟲害防治作業指導書的規定，造成小區草坪大面積死亡，植物出現大量死病株，造成業主投訴主管處罰
三、重大過失
如有以下行為者，將予以辭退，公司保留追究其相應責任的權利。
序號過失行為
1、小區保潔綠化環境標準嚴重下降，引起業主大量投訴，給公司帶來較大的負面影響
2、嚴重違反《常用保潔機具操作管理規定》、《剪草機安全操作規程》和《噴霧器安全操作規程》，造成裝置和機具嚴重損壞
3、嚴重違反保潔綠化裝置機具的相關規定，造成傷及人身安全、火災等嚴重事故
4、定期執行小區消殺工作和病蟲害防治工作達不到規定要求，造成所屬公司行政部門通報批評或處罰
5、承接業主家政服務，嚴重違反家政服務程式相關規定，引起業主投訴發生糾紛或財物被盜，造成經濟損失，給公司帶來較大的負面影響
6、嚴重違反《常用清潔劑及藥劑使用管理規定》，造成嚴重工作事故或傷及人身安全
7、當發生突發事件，嚴重違反相關規定，造成業主投訴，造成經濟損失，給公司帶來較大的負面影響
8、對小區保潔綠化環境方面問題多次督促仍不整改處理，給公司帶來較大的負面影響
物管處工程部督導標準
序號過失行為
處罰標準(元/次)
1.接到特約維修通知後，20分鐘內未能到達業主家中20
2.維修作業時，對維修產生的垃圾，沒有收拾乾淨、完工後自行帶走20
3.若一時無法完成，未向業主講明原因，請業主諒解，並約定下次上門時間20
4.若業主主要自行購買維修材料，沒有耐心向業主說明材料的品牌、型號、規格等導致業主因買錯而造成損失20
5.維修班未按規定對空置房土建及配套裝置設施進行全面巡視檢查，未填寫《空置房巡視記錄表》20
6.對檢查中發現的問題沒有進行分類並轉交相關單位處理:沒有對處理結果形成書面記錄20
7.特殊原因不能如期完成的工程整改，沒有註明原因並提出整改意見和完成時間20
8.工程主管沒有將巡視區域劃分到巡視責任人20
9.責任人每天巡視責任區域少於兩次，未做好巡視記錄20
10.巡視中發現的問題未立即處理或人為拖延20
11.未按照規定巡視或未做好巡視檢修相關記錄20
12.交**內容不完整，**人未進行全面檢查核實，處雙方20
13.重要維修專案維修主管未到現場督導50
14.對一些工藝要求較高、管理處難以自行解決的工作專案，報公司同意後，安排委外施工時，工程主管沒有對進度、工藝質量及造價進行監控50
15.工程班長沒有具體執行《定期檢查專案一覽表》50
16.工程班長每週全域巡視檢查少於兩次50
17.未建立設施裝置的運**況記錄的班長50
18.違規向業主索取報酬辭退
四川物業服務有限責任公司
秩序內部督導制度
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物業服務 員 工 手 冊 前言歡迎您加入中澳城物業，謹祝您在物業服務期間工作愉快，事業有成！本手冊向您陳述物業公司的企業文化，介紹物業的基本規章制度與員工行為規範，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責，同時提醒您遵守公司的管理制度，幫助您更快地融入工作中。本手冊涉及的具體政策以公司oa平台的制度 ...
保利物業公司員工手冊
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