一﹑本內部客戶服務規範人員為全體財務人員。
二﹑內部客戶指公司所有部門及所有員工。
三﹑接聽**應在鈴響三聲以內提起，並自報姓名說：「您好！請問找誰？
」若找別人，請他立即接聽；若找的人不在，告訴對方用其他方式聯絡，接聽**語言要簡短明了，聲音大小要盡量不影響他人為宜。
四﹑內部客戶費用報銷時，出納員應在10分鐘內辦理一筆業務，態度和藹，有疑問時說話要客氣，堅持原則不卑不亢。
五﹑審核費用時，要準確及時。一般情況在10分鐘內辦理一筆業務，審核出問題時，要說明理由並講明改正方法。
六﹑每月﹑季﹑年報表或分析報告要按規定時間報送，並做到準確﹑及時。
七﹑內部客戶來財務部辦事接待人員要積極主動﹑熱情服務，對無法辦理或不能辦理的事情要向上一級領導請示彙報。
八﹑對內部客戶預約辦理的業務要守時，特殊情況需離開崗位，要向對方說明原因，取得諒解，再約時間。
九﹑要保持工作崗位整潔﹑注意個人衛生﹑上班不吃零食﹑不大聲喧嘩。
十﹑注意保守公司機密，不與不相關的人談**司機密。
十一﹑不在工作時間內聊天或**聊天。
十二﹑相互關心﹑助人為樂﹑團結友愛﹑熱愛集體。
客戶服務規範
一 語言規範 1.稱呼語 小姐 女士 先生 大姐 阿姨 大伯等 2.問候語 您好 早上好 下午好 晚上好 您回來了等 3.祝賀語 恭喜 祝您節日愉快 祝您聖誕快樂 祝您新年快樂 祝您生日快樂 祝您新婚愉快 祝您新春快樂等 4.告別語 再見 晚安 明天見 祝您一路平安等 5.道歉語 對不起 請原諒 打...
內部財務基礎工作規範
第一條原始憑證審核 對原始憑證的審核要認真 細緻，做到原始單據審核無遺漏，避免錯票 假票結算入賬。一 首先審核每一張發票的真假，確保無假票流入結算程式。二 審核票面上開具的內容是否規範 完整 準確。三 審核事項的合法 規 性 合理性 真實性。四 審核結算手續是否完備 領導的簽批是否完整，並嚴格按領導...
客戶經理服務禮儀規範
4 當客戶對公司提出意見或建議，客戶經理應當場做好記錄並表示感謝。5 在辦公室道別由客戶先提出，當客戶提出告別時，客戶經理應當在對方起身後再站起來，如果先站起來給客戶的感覺是有催促之嫌。如果與對方常有來往，可以送到辦公室門口或電梯口 如果對方是初次來訪，我們應該適當送遠些。1 客戶經理準備 拜訪客戶...