1． 目的
對承擔質量、環境和職業健康安全管理體系崗位職責的人員規定相應崗位能力要求，並進行培訓，確保從事影響服務質量、環境和職業健康安全工作的人員能夠勝任所擔負的工作。
2．範圍
適用於承擔管理體系規定職責的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括相關方人員。
3．職責
3.1質量管理部對貫徹質量、環境和安全管理方針、實現其目標所需要的人力資源予以確定，並使之得到保證。
3.2綜合管理部負責編制《崗位人員任職標準》，制定《年度培訓計畫》，並負責組織培訓計畫實施，建立員工培訓檔案。
3.3各專業管理部門負責對培訓的專業技術提供支援。
3.4所長負責審批《崗位人員任職標準》、《年度培訓計畫》。
4．程式
4.1培訓、應知和能力
4.1.1應識別從事影響物業服務質量、環境和安全活動的能力要求，對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、特殊工種人員、內審員等根據其崗位要求實施培訓。
4.1.2經過培訓，依據《崗位人員任職標準》評價或考核進崗人員的技能，可參考其工作履歷、以往專業經驗及各種職稱、職業證書，符合進崗要求的方可准予進崗，並將評審、考核結果記入《職工培訓記錄》；
4.1.3不符合進崗要求的，依據《崗位人員任職標準》進行再培訓或轉崗培訓。
4.1.4通過教育和培訓使員工意識到：
a．滿足業戶要求和法律、法規要求的重要性；
b．違反這些要求所造成的潛在結果；
c．自身從事的活動與公司發展的相關性；
d．環境保護、職業健康安全管理責任感。
4.2新員工培訓
4.2.1基礎教育
由綜合管理部組織進行，包括單位概況、質量、環境和安全方針和目標、質量、安全和環境保障意識及知識、體系標準基礎知識（qeo管理手冊、程式檔案）、員工紀律、相關的法律、法規及規章制度的培訓等。
4.2.2部門培訓
各部門組織學習本部門專業工作的主要內容、操作規範、規章制度和安全教育，由所在部門負責人組織進行，並做好記錄。
4.2.3專業技能培訓
質量管理部負責組織相關專業技術理論知識培訓，所用裝置的效能、實際操作技能、安全事項及緊急情況的應急措施等培訓，並協同部門專業負責人組織進行書面或操作考核，合格者方可上崗，做好記錄。
4.3在崗人員培訓
每年應對在崗員工至少進行一次全面技能培訓和考核。
4.4重要崗位人員培訓
4.4.1質量檢驗、關鍵操作崗位、環境和安全控制及監測等人員的培訓，由所在部門技術負責人負責培訓或外培、或由代培人傳、幫、帶等形式，培訓合格後上崗，每年對於這些部門的人員應進行培訓和考核。
4.4.2特殊崗位如焊工、電工、電梯工、駕駛員等需取得國家授權部門相應的資格證書，並按行業規定進行定期審定。
4.4.3對涉及法律、法規和國家政策規定的人員及需持國家認可的崗位資質的人員可對外委託培訓，並取得相應資格證書。
4.4.4對管理體系內審員應進行質量、環境和職業健康安全標準及審核知識專業培訓，合格後方可進行內部審核工作。
4.5技術人員培訓
隨著社會經濟、文化的飛躍發展，人們正從溫飽型步入小康型，崇尚人性和時尚，不斷塑造個性和魅力的現代文化價值觀念，已成為人們的追求目標。因此，順應時代的飾品文化顯示出強大的發展勢頭和越來越廣的市場，從事飾品銷售是有著廣闊的市場空間。應創造條件使各類管理技術人員的知識不斷更新，使之有機會進行繼續教育，不斷提高物業管理與服務的水平，以適應新要求。
4.6轉崗人員培訓按「新員工培訓」中部門技能培訓的要求進行。
4.7評價所提供培訓的有效性
4.7.1通過專業技術理論考核、操作考核、業績評比和觀察等方法，評價培訓的有效性，評價被培訓人員是否具備所需的能力。
4.7.2每年綜合管理部召開年度培訓工作會議，由各部門培訓負責人及員工代表參加，評價培訓的有效性，徵求意見和建議，為下年度培訓計畫制定打下基礎。
4.7.3綜合管理部可通過隨時抽查的方式，對各部門人員的日常工作業績進行考察，對不合格員工應暫停工作進行培訓或轉崗。對管理人員業績不合格人員進行再培訓或報所長決定任職與否。
4.8.4對《崗位人員任職標準》每二年修訂一次，以確保其適宜性。
4.9每年綜合管理部於12月份制定下年度的《年度培訓計畫》（包括培訓內容、培訓方式；內培、外培；物件、時間、考核方式等）報總經理批准。
5．相關檔案、記錄：
《崗位人員任職標準》
《年度培訓計畫》
《員工培訓記錄》
常規培訓作業指導書
檢驗標準：
1、每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計畫，並落實和實施，對培訓效果進行評估。
2、基層人員每季度接受培訓的時間不少於8小時，經理級以上人員每年參加專業培訓研修不少於2次。
3、對各級管理人員進行相關物業管理法律、法規培訓，管理人員熟悉物業管理的基本法律知識。
人員培訓控制程式
1 目的 對承擔質量 環境和職業健康安全管理體系崗位職責的人員規定相應崗位能力要求，並進行培訓，確保從事影響服務質量 環境和職業健康安全工作的人員能夠勝任所擔負的工作。2 範圍 適用於承擔管理體系規定職責的所有人員，包括臨時雇用的人員，必要時還包括相關方人員。3 職責 3.1質量管理部對貫徹質量 環...
員工培訓控制程式
1.0 目的 通過員工培訓，確保所有崗位員工具備所必須的能力，保證公司的員工培訓與開發得以制度化 規範化推行，提高員工素質和技能，加速人才培養，推動企業向學習型組織轉化，進而增強企業的凝聚力和向心力。2.0 適用範圍 適用於公司所有培訓流程及所有人員。包括公司培訓體系建設 培訓方式設定 培訓組織實施...
QES培訓控制程式
dxc qes cx13 2011 1.目的 對所有從事與各管理體系有要求的員工進行培訓，提高質量 環境 職業健康安全的意識及相關知識和技能，對從事特殊工作的員工按所要求的教育 培訓和經歷進行資格考核，使其能夠適應所從事的工作。2.範圍 本程式適用於所有從事與質量 環境 職業健康安全管理體系要求有關...