根據本科收治疾病，編制指導用書「疾病護理常規」等。每月按照分層次培訓計畫進行基礎知識、專科知識等組織培訓學習。規範化執行基礎護理及專科護理操作，讓不同層級的**都能給予病人同樣的護理，減少了差錯的發生，提高了病人滿意度。
**長嚴密督查，在下班前**長或組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。結合性格互補、能力互補、交流技巧互補等原則組成護理工作小組，共同為患者提供滿意服務。
3、是夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體
我科收治的病人大多數生活完全不能自理，**為患者提供全方位的生活護理，包括晨晚間護理、安全護理、舒適護理、飲食護理、排洩護理、功能鍛鍊等，常有患者把屎尿拉到床上，弄髒衣服床單，家屬都捏著鼻子躲到一邊，**們迅速打來熱水，為患者脫去髒衣服，擦淨身體，換上乾淨的病員服和被褥，使病人整潔舒適；還有一位「三無」病人入室時全身及頭髮又髒又臭，入室後我們的**為他理髮、洗頭、剪指、趾甲、全身摖洗、更換衣褲被服，還有些「患者肺部感染很嚴重，痰液很多，**在進行吸痰時，有時會噴濺到**的手上、臉上、頭髮上，**們從來沒有怨言，總是把病人護理得乾乾淨淨、清清爽爽。做到「三短」、「四五」、」六潔。」
重症醫學科有著自身的特點及特殊要求，患者家屬一律不能陪護，有些家屬心存疑慮，害怕**怠慢病人，總是想伺機進來看看病人。有一次我科收治了一位92歲的女患者，他是家中年歲最大的長者，家屬非常緊張，不放心將患者交給我們，**們再三向他們解釋後，才將信將疑地離開，第二天探視時，家屬問爺爺，住得怎麼樣？爺爺說，**們不但隨時守在身邊觀察病情，還經常主動詢問有何需要，給他洗臉，摖身、泡腳，對他比兒孫還好。
還有一位「三無」病人，入院時病情非常危重，又沒有家屬，科主任及**長立即向院領導匯報，院領導非常重視，指示先行救治，使患者病情迅速得到控制。在患者住院期間，**們每天給他翻身、拍背、洗臉、擦身，進行**鍛鍊，患者臥床近1月餘，沒有發生一項護理併發症；當患者可以進食時，沒有家屬給患者送食物，**們自發為患者買來公尺飯、牛奶等，為他增強營養。從而做到基礎護理技術專業化，對特殊病人按需實施基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。
四、倡導主動服務、感動服務
1、強化服務意識、規範語言及行為，展示良好形象
在做健康宣教接待患者及家屬時，**面帶微笑、態度和藹的履行告知義務，在接**時特別遵守良好的**禮儀。在工作和服務時牢記我們的宗旨：以挽救患者的生命，減輕痛苦，促進**為己任。
通過優質護理服務活動更加注重在細節中規範自己的一言一行，在崗期間不大聲說話、不幹私活、不脫崗、不扎堆聊天、不接與工作無關的**。工作中注意自身形象的保持，遇蠻橫無禮病人和家屬及時迴避，不與病人及家屬發生正面衝突。在平時的護理工作中，以「嚴、慎、細、實」的工作作風時刻將人性化的服務納入各個工作環節，嚴格履行**職責。
在服務理念上做到四個一點：即「耐心一點；細心一點；主動一點；微笑一點」。
2、優化服務流程
我科的各類急危重病人採取先搶救處理，後交費的做法，緩解了病人家屬等候時的煩躁焦急心理，將護患糾紛消滅在萌芽狀態；在搶救中，科室優化了搶救程式，對危急重症患者，開通綠色通道，使患者得到快速完善的全程救治，保證了危重病人得到切實有效的**。
3、積極開展崗位練兵提高優質護理服務質量
為把優質護理落到實處，用實際行動感動服務物件，為患者提供更好的優質護理。我科全體護理人員開展崗位大練兵，對軸線翻身、口腔護理、床上擦浴、床上洗頭、吸痰、手衛生等一系列基礎護理操作進行了重點的訓練，對軸線翻身的要點及人員分配進行了強化和鞏固；對於口腔護理時個別患者存在口腔異味和牙垢清洗不徹底等常見問題，大家集思廣益，獻言獻策，分享了一些自己的小竅門，最後制定了一套行之有效的危重患者口腔護理方法：對床上擦浴這項護理操作，在其過程中怎樣配合，怎樣的姿勢最節省體力等問題進行了一系列規範。
訓練後由**長對每位**的每項操作進行逐一的考核，並對大家在操作**現的共同及個別問題進行了點評，對幾項護理操作進行了進一步的規範，特別強調指出：(1)對不同患者應選擇相應的口腔護理液（2）在床上擦浴過程中逐一與患者溝通以便了解神志及病情變化情況（3）在床上擦浴過程中一定要逐一對患者的隱私的保護。
4、我科**為患者提供了從頭到腳的全部生活護理，晨晚間護理，臥床護理，飲食護理，排洩護理，全身清潔護理，按照特級護理的要求，做得非常細緻，並不斷發現不足，持續改進。如針對個別患者存在口腔異味，漏泡腳，漏洗頭等情況，科室落實由當班的責任**完成，**長逐級監督檢查，保證了患者各項生活護理的落實到位。
5、針對重症醫學科常見病種制定健康教育手冊，對輕型患者及患者家屬進行健康宣教，提公升了護理質量的品質，患者及家屬反饋良好。
6、為清醒患者讀書讀報，留有護患關係聯**，受到病人及家屬一致好評。
7、提供便民措施：專門為患者購買冰箱存放病人食物，提供微波爐為患者熱飯菜，病人外出檢查提供雨傘等一切方便病人的措施。
五、加強教育培訓，提高護理能力
在加強科內培訓和考核的基礎上，還在護理水平的提高方面實行了「走出去」的方式：外出進修、學習、參會的方式派出了12名**「走出去」，更新了護理理念，提高護理能力
為深化「優質護理服務示範工程」活動，堅持以黨的「十八大」精神為指引，認真踐行黨的群眾路線，以黨的群眾路線教育活動為契機，在我科積極開展以「服務在我手中，感受在您心中」為主題的優質護理服務活動，通過培訓、宣傳學習，科室醫護人員思想統一，充分認識了優質護理活動的主題、目標、內涵，在工作中真正體現「服務在我手中，感受在您心中」的理論，從思想上、行為上提高了認識。進一步改變觀念，迎接挑戰，以積極的心態、紮實的工作投身到以「服務在我手中，感受在您心中」為主題的優質護理活動中來。今年5.
12**節活動中，我科榮獲優秀護理團隊稱號。
六、護理創新點
1、結合科室護理工作的實際，使用**式「危重病人護理記錄單」，採用**化的護理文書，以縮短**花在記錄上的時間，將**真正的還給病人。
2、使用「床頭角度線」，有效預防vap。重症醫學科優質護理核心小組成員們集思廣益，開創性的使用了「床頭角度線」，以便更加準確的使病人達到理想的體位，使**們在工作時能一目了然的確定患者的體位是否合格。
4、為減少醫院感染的發生，我科採取聽診器、體溫表等做到一人一用一消毒，保證患者安全。
七、重視健康教育，延伸護理服務
結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院及出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院後訪視等工作，把「以病人為中心」的服務理念貫穿到護理工作的各個環節，微笑服務、誠信服務，技術上精益求精。真正做到以病人為中心，努力實現護患零距離，護理零缺陷，病人零投訴，使病員真正得到心理**，早日回歸社會，提高護理質量，不斷提高綜合滿意度。
icu 李小英
2023年12月31日
2023年重症醫學科優質護理服務工作計畫
一 1 3月 提供思想認識階段 組織全科 認真學習優質護理服務的相關檔案，充分調動 積極性，提高思想認識。3月組織科室 結合本科無陪護病房特點，對已經開展的護理服務進行專題討論，提出存在問題及改進措施，探索建立優質護理服務的績效考核機制，為更多患者提供安全 專業的優質護理服務。二 4 10月 計畫實...
重症醫學科半年護理工作總結
三 工作量指標完成 全年收治病人 352人次，總經濟收入1356572元，床位使用率52 出院22人次，死亡人數5人，病危人60次，病重129人次，一級護理1人，注射幫浦 189人次，呼吸機使用 23 人次，1004小時，留置導尿68人次。氣管插管45 人次，鎖穿28人次，氣管切口12人，監護儀80...
優質護理服務工作總結
隨著優質服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為 們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上請下來，讓優質服務從檔案中走出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關係。通過優質護理服務的開展更...