2023年重症醫學科優質護理服務工作計畫

一、1-3月（提供思想認識階段）

組織全科**認真學習優質護理服務的相關檔案，充分調動**積極性，提高思想認識。3月組織科室**結合本科無陪護病房特點，對已經開展的護理服務進行專題討論，提出存在問題及改進措施，探索建立優質護理服務的績效考核機制，為更多患者提供安全、專業的優質護理服務。

二、4-10月（計畫實施階段）

1、繼續apn排班，根據實際情況，試行**+3n或4p+4n排班，對**進行合理分工，提高工作效率。

2、組織全科**討論並更新本科室的各班職責，工作流程和工作指引，並運用實施。

3、結合我院開展的臨床路徑管理工作，進一步明確責任**工作職責，加強主觀能動作用，協助醫生實施診療計畫，密切觀察患者病情，及時與醫生溝通，利用溝通板、寫字板等隨時與患者溝通，為患者提供人性化的**服務。

4、結合護理用具的使用，繼續推行去年改革的口腔護理方法，做好危重病人的基礎護理工作。

5、嚴格落實**層級專科培訓計畫，加強低年資**三基培訓考核力度，擴充套件高年資**知識層面，將新技術、新專案知識滲入到培訓內容中，採用幻燈片教學形式，確保教學效果。

6、強化安全意識，將護理安全始終貫穿於優質護理服務的始終，加強環節監控，注重質量，注重細節。

7、加強專科隊伍建設，借助院內外進修等機會加大對專科人才的培養。

8、在原來的工作基礎上，持續改進，提高認識，從流程、細節上落實各項護理工作，提高病人滿意度。

9、進一步規範、推行文明服務用語，增加親和力，我科有較多術後清醒病人，需要為病人提供乙個良好的病房環境及貼心護理服務，加強心理護理，主動關心病人，營造安靜舒適的環境，取得家屬、病人及兄弟科室的信任，真正做到讓病人安心、家屬放心，醫生放心，從而提高病人收治率及病床使用率。

10、鑑於我科是全封閉管理，需繼續加強與家屬的溝通，在不影響科室工作的前提下，盡可能滿足病人家屬的合理要求，爭取患者家屬的理解和對質量護理的配合，減少糾紛發生。

11、徵求患者、家屬的滿意度，對轉科病人作常規跟蹤回訪，及時跟進、整改。

三、11月-12月（總結階段）

對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表揚，找出工作中存在不足，進行原因分析，提出整改措施，保證質量持續改進。