廠區物業
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物業管理服務策劃書
標準廠房 (以下簡稱「創業園」)實行物業管理。物業公司下設「創業園」管理處（以下簡稱「管理處」）。管理處為物業公司內部獨立核算單位，實行企業化、專業化、一體化管理。
管理處經理由總經理聘任，實行管理處經理負責制，直接對「創業園」和公司總經理負責。
1)公司由工程部、治安保衛部、環境衛生部、綠化部負責專案的全面指導檢查，提供對業主的管理技術、服務保障。
2）管理處專案經理一名，負責管理處的日常全盤工作。
主要管理職責：
①負責轄區治安、交通、消防管理。
②負責轄區清潔衛生、環境綠化管理。
③負責轄區設施裝置的日常維修和使用者技術保障等。
④總值班室:負責「創業園」節假日活動及日常各項管理事務的指揮、檢查、協調等。
第一節擬派管理處經理管理工作經歷
第二節組織架構與員工管理
一、 組織架構
「創業園」物業管理處的組織架構，本著科學、高效、精幹、務實的原則設定，根據「創業園」廠區規模，為了完成既定的管理目標和服務承諾，我公司將以人才為根本，配備有經驗、有知識、懂技術、懂管理、具有高度服務意識的各類人員，組建一支高素質的物業管理隊伍。實行管理處經理負責制和首問負責制的管理方式，做到相互配合，確保日常物業管理服務工作的順利進行。
二、人員配備
三、人員配備原則
在人力配置時既考慮為確保管理標準而必須設定的崗位及相應的人力，又考慮為節約管理成本而必須將崗位和人力合理地壓縮到最低限度，還考慮根據不同階段的實際需要設定相應的崗位。
四、人員管理方式
一流的管理，一流的服務，需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制，做到公開、平等、競爭、擇優，通過嚴格的管理和培訓，充分展現員工的才能，發揮他們的潛力。
①激勵機制
首先依據員工貢獻的大小進行收入分配，激勵員工取得更好的工作業績。其次在員工提公升上不定框框，能者上、平者讓，為人才的脫穎而出創造良好的環境。再次，針對員工的不同狀況適時做好思想工作，增強企業的凝聚力和同心力。
②考核機制
根據「****港口創業園****」物業管理內容和人員現狀，制定員工考核標準。考核內容有工作能力、工作業績、職業道德等方面。考核結果優秀者將有提公升機會，不合格則被淘汰。
③淘汰機制
在選聘員工中，考核、培訓、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中採用「末位淘汰制」，從而真正體現「能者上、平者讓、庸者下」的用人思想。
五、崗位職責
結合標準廠房」的廠區規模、管理要求和服務標準，根據管理處的組織架構，制定相關人員崗位的主要職責：
管理處經理崗位職責
1、協助招聘管理處配置人員，負責員工的培訓及其考核和獎懲；
2、制訂各類緊急事件之處理程式，對「創業園」整體物業管理負有組織領導的具體責任；
3、處理投訴及突發事件需到現場；
4、出席各類會議，並提交會議記錄；
5、負責管理區內員工工作日檢和員工考核，並做好記錄；
6、認真執行物業管理法規和公司有關規章制度，在實踐中不斷提高自身的業務素質和領導工作能力；
7、不斷建立和完善科學的運作、監督和考核體系，確保政令暢通，資訊反饋流暢管理工作高效；
8、制定「創業園」物業管理目標，包括一系列規章制度和操作規程，制定「創業園」全體員工的職責，並監督實施；
9、制定管理「創業園」物業管理年度、月度工作計畫，並監督執行；
10、負責管理「創業園」物業管理日常管理經費的審報工作，合理控制費用開支；
11、負責組織、協調員工工作安排，負責管理「創業園」員工工作績效考評證；
12、負責審批《月採購申請表》、《員工物品領用單》，對物資的使用進行有效的程式控制；
13、負責組織管理「創業園」物業的各項工作檢查，通過檢查、考核，加強部門及責任人的工作責任感，樹立「創一流」工作成績的榮譽感，督導各項服務工作的有效落實。
14、組織每日管理「創業園」員工工作例會，及時了解人員狀況、工作難點，檢查、總結和布置工作；
15、自覺接受「創業園」工作人員的民主監督，採納合理化建議，並加以實施；
16、通過與「創業園」的聯絡，建立良好的公共關係，協調配合，搞好工作；
17、接受公司的月、年度和任期考核，接受獎懲，對公司和「創業園」負責；
18、以身作則，關心員工，為員工解決實際困難，豐富員工的業餘文化生活，最大限度地發揮和調動全體管理處員工的工作熱情和責任感，增強集體的凝聚力。
管理處水電維修員崗位職責
在管理處部門主管的直接領導下，對水、電進行維修養護管理和提供維修服務，其職責如下：
1、熟悉附屬設施，各水、電、氣、消防系統的管線走向、分布狀況及管線主控制位置，以及裝置的效能和使用狀況。
2、加強學習業務知識，具備工民建的基礎知識，能識讀施工圖紙，繪製簡單的平面圖、結構詳圖、管線大致系統圖，能清楚準確地在圖紙上標出發生故障的位置。
3、維修工必須具備熟練的專業技能，在熟練專業的基礎上，學習其它基本知識和規範操作，爭取做到一人多能，適應廠內維修工作的需要。
4、經常巡視，掌握設施裝置的執行和完好狀況，如發現有損壞、隱患或其它不正常的情況，應及時組織人員搶修，以確保設施裝置完好、運轉正常。
5、經常巡視，保證上下水、排汙管道暢通，確保廠區內汙水不外溢。
6、必須持上崗證，並且嚴格遵守安全生產條例和操作規程。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護裝置。
7、水工在清理地下水池時，在保證地下水池處於通風狀態下才能作業；維修給水管道，須關閉總閘方可作業。
8、愛護工具。在每次使用之後，工具入庫前，必須對領出工具的效能、機具配件等進行核查是否完好無損。若有損壞，要查清原因劃清責任，報主管處理。
9、建立健全共用部位檢修及保養記錄。
10、建立健全共用裝置、設施執行、檢查、維修、保養等記錄
11、完成經理及上級交待的其他任務。
管理處保安員崗位職責
1、負責「創業園」24小時的安全保衛管理工作；
2、負責「創業園」員工上下班門崗考勤、進出監督工作；
3、負責「創業園」來賓的登記、接待、查詢和管理工作；
4、負責「創業園」報刊、信件、特殊郵件的收發登記管理工作；
5、負責「創業園」出廠物資的查驗工作(具體工作與「創業園」商榷後執行)；
6、負責「創業園」進出車輛登記和停放管理工作(具體操作按「創業園」制度執行)；
7、負責「創業園」突發事件的應急處理工作；
8、負責「創業園」巡邏管理工作(巡邏路線和次數待與「創業園」協商後再定)；
10、負責「創業園」司旗、國旗的公升降；
管理處保潔員崗位職責
保潔員在管理處經理的直接領導下，負責本物業的環境衛生清掃、保潔工作，主要職責如下：
1、負責廠區道路的清潔衛生，包括除草坪與擴建區之外的雜草清除；
2、負責廠房公共區域的清潔衛生；包括走廊、地面、衛生間、樓梯、各平台及辦公室的地面、辦公家具，不含裝置、管道等設施；
3、負責宿舍樓公共區域的清潔衛生，包括道路、公共走廊、牆壁的日常保潔；
4、負責生活垃圾的收集，負責將廠區、辦公區、生活區的生活垃圾收集到「創業園」指定地點，對堆放區域每月進行消殺一次，垃圾桶定期清洗；
第三節員工培訓
提供培訓是企業對員工創造技能提公升的途徑，也是保證各項管理服務工作得到落實的基礎，所以我們把員工培訓視作員工的最大福利。不斷地對員工進行不同階段的培訓，是創業園管理處能夠圓滿完成管理目標和實現服務承諾的重要保證。培訓所要達到的目的，是在管理人員中培養出既有專業知識技能，又有現代管理水平的職業管理人員；在保安員、保潔員、維修工的隊伍中培養出有理想、有覺悟、有能力、有綜合素質、有現代服務理念的勞動者。
公司將依靠這樣一批人力資源，來完成」創業園」的物業管理和服務工作。
1、培訓目標
培訓的目標旨在加強、改進員工的工作態度、知識水平和操作技能，從而提高員工的整體素質及管理水準，為創業園業主提供優良的服務，樹立公司形象，創立服務品牌。
2、培訓方式
1） 新員工匯入培訓
由管理處經理負責，對新招聘員工進行培訓。主要內容包括：
（1）公司概況、管理理念、企業宗旨、質量方針、組織架構及主要人員介紹。
（2）員工守則，員工紀律，職業道德教育。
物業管理基礎知識。
安全消防常識等。
2）崗前培訓
由部門主管負責，對下屬員工進行上崗前培訓。
主要內容包括：
a、「創業園」管理目標和服務承諾及策劃書的有關內容；
b、崗位職責和物業管理運作制度；
c、專業技能工作標準；
d、操作規程和作業程式；
e、言行禮儀訓練和人際溝通技巧；
f、緊急或特殊情況處理常識和方案。
3）崗中培訓
主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓或知識培訓。
主要內容包括：
（1）物業管理軟體運用；
（2）專業技能培訓；
（3）管理知識、管理技能、公共關係及公眾形象；
（4）消防技能訓練及演習。
上述培訓工作均在公司培訓計畫的指導下進行，公司還將不定期進行集中培訓。
培訓計畫如下表：
第四節管理規章制度
物業特色服務方案
5 酒店引進 對於業主日常飲食，物業屆時會尋求奉化當地資源，主要以酒店預訂 用餐預訂 商務會議預訂為主，同時會跟奉化當地知名酒店合作，主要以高階的 初步意向合作單位 奉化華信國際大酒店 奉化太平洋大酒店 奉化溪口大酒店 奉化大酒店 一般的外賣 肯德基 永和豆漿 新四方 來必堡等 只要業主輕鬆乙個 即...
營銷配合物業服務方案
一 二期營銷部 目錄一 銷售現場概況 二 客戶對服務需求的分析 三 服務方針 四 擬採取的服務模式 五 服務專案 六 配合銷售服務人員架構 七 服務內容 八 崗位設定及人員安排 九 各崗位人員任職資格要求 十 服務人員行為規範及規範用語 十一 服務程式及要求 十二 人員招聘計畫 十三 工作人員生活用...
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要點 站在客戶的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護客戶的合法權益 確保物業具備正常的使用功能 掌握物業的效能與特點為以後的物業管理創造條件 在承接驗收前的準備工作應先做如下準備。一 資料交接 竣工總平面圖，單體建築 結構 裝置竣工圖，配套設施 地下管網工程竣工圖等竣工驗收資料 設施裝置的安裝 使用...