新洲區人民醫院物業服務投標書
前言第一部分：公司概況介紹
第一章：公司簡介及管理架構
第二章：物業管理服務宗旨、經營理念、企業文化、企業形象
第三章：物業管理業績
第二部分：針對本物業擬採取的管理模式和服務管理措施
第一章：專案概況及分析
第二章：專案擬採取的管理方式及管理服務措施
第三章：專案前期物業管理思路與模式
第四章：管理服務標準及管理目標
第三部分：專案接管與驗收
第一章：專案接管驗收
第二章：移交接管工作
第四部分：擬採取的工作計畫及物資裝備
第一章：擬採取的工作計畫
第二章：物資裝備（前期投入）
第五部分：擬建立的管理組織機構及人員配備、培訓、管理
第一章：管理機構設定及人員配備
第二章：人員培訓與考核
第六部分：日常服務標準及措施方案
第一章：日常服務管理
第二章：應急方案
第七部分：裝置維修養護計畫管理方案
第一章：物業日常維修養護管理
第二章：公共設施裝置的維修養護管理
第八部分：物業綜合服務費測算
第一章：物業管理服務成本核算
第二章：物業管理服務投標**
第三章：物業管理服務費盈虧分析
第九部分：招標檔案要求提供的其它材料
1、 法人營業執照影印件
2、 資質證書影印件
3、 稅務登記證影印件
4、 機構**證影印件
5、 法人代表授權書
前言武漢星邦物業服務****從公司實際出發，很榮幸受邀參加此次新洲區人民醫院物業管理服務的投標。作為武漢市物業管理行業中的一員，公司成立以來一直致力於提高自身的物業服務管理水平，為廣大的使用者、客戶提供質價相符的服務。
新洲區人民醫院物業管理服務向社會公開招標選聘物業服務企業，本公司將充分發揮人才優勢和管理優勢，堅持「以人為本、客戶至上」的服務理念，積極參與投標，若我公司投標成功，我們將以全心全意為使用者服務的宗旨，並根據本物業專案的特點，為廣大使用者提供全面、專業、規範、優質、高效的專業物業管理服務。
投標人：武漢星邦物業服務****（蓋章）
法定代表人（簽章）：
位址：武漢市新洲區邾城街餘姚村十組
**：027-8950 2999
日期：2023年11月
第一部分
武漢星邦物業服務****
概況介紹
武漢星邦物業服務****管理架構及特點
以人為本、強化服務、注重品牌、適時發展的物業管理服務理念
優秀的經營業績
第一章公司簡介及管理架構
企業名稱：武漢星邦物業服務****
wuhan xingbang property management co．ltd．
創立時間：2023年11月
註冊資金：rmb80萬元
企業性質：有限責任公司
企業資質：叄級
組織架構：詳見公司組織架構圖
武漢星邦物業服務****是依靠自身競爭能力進入市場，以物業管理服務為核心業務的專業化物業管理企業。公司組建於2023年11月，註冊資金人民幣捌拾萬元。
星邦物業核心層是伴隨著中國物業管理發展過程中逐步鍛鍊、成長，並始終以物業人的自豪感和使命感來規範和努力工作，有著濃烈物業情結的職業經理人。他們來自國內知名物業的資深物管人員，他們一方面能在日常管理中帶給員工最直接的思想、經驗灌輸，另一方面能為接管物業提供獨到的創意及全面的建議。
公司針對服務行業的基本要求，特別是物業管理服務物件的特殊性，十分重視對員工服務意識的培養和教育，要求員工必須嚴格按照「樹立服務意識、端正服務態度、掌握服務技能、提高服務質量」，同時，根據iso9001國際質量體系要求，制訂了一套既符合標準又與物業管理實際相結合的程式檔案及各個崗位的作業檔案，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結果。要求管理無盲區，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言，著眼於看誰做得「更仔細、更到位、更標準」，最終使業主和客戶更滿意。
我們將星邦物業定位為學習型和發展型企業組織，在學習國內外先進物管理念基礎上，融會自己的物管實踐經驗，積極探索實施具有特色的物業管理服務模式」。以「先進的管理手段+人性化服務」打造物業管理「強司」品牌；堅持在物業管理服務的核心產品基礎上，挖掘延伸服務產品，為客戶提供「一站式」服務。
公司組織架構
董事會總經理
副總經理
綜合辦公室財務部客服中心人力資源部工程管理部
第二章物業管理服務宗旨、經營理念、企業文化、企業形象
綜合管理體系方針
質量方針： 以標準為本、精心管理、持續改進
環境方針： 以法理為本、優化環境、營造和諧
職業健康安全方針： 以人性為本、防範風險、關愛生命
管理宗旨
以人為本、創造價值
服務準則
個性、謙和、細微
核心價值
與客戶、與員工同成長、共發展
企業精神
事於勤勉、業於精誠、智於謀新、存於和諧
事於勤勉
作為公司之人，秉承服務之本業，做事為首，無任大事小事，但凡企業之事，都得盡德盡力，傾情傾心。勤勉為本，弘揚民族之傳統，勤是德行，事事講個勤，行行出狀元，勤能學無止境，勤能得心應手，勤能激發志向，勤能事業有成。勉為進取，虛懷若谷，銳意修身，時時以勤勉銘志，處處見品行流芳。
業於精誠
創業者而創天下，守業者而得江山。企業之業也是同理。業績或持續發展，業績或永保輝煌，重在誠信操守，精心耕耘。
所謂「精誠所至，頑石為開」正是此喻。企業之業，精心服務，誠信合作，精誠築業；員工之業，精心於事，忠誠於業，精誠團結。至此，全體同仁達成共識，籍者對企業的忠誠之心，力求在事業上至臻完美，企業上下形成一股合力，齊心作業，精心強化核心競爭力，赤誠打造優質品牌。
智於謀新
智者勝在明事理，識大體，潛心策略，深諳謀新。智者善思考，會分析，喜辯解，圖謀企業大略，共商企業發展，倡導服務理念，開拓經營市場。要有新方法，新技術，新思維，新觀念，武裝員工，包裝企業，從而拿出新業績，新品牌，新市場，新風尚，謀利於企業，奉獻於大眾。
創新創優才能為企業注入無限的活力，使之不斷超越自我，始終立於經濟時代的前沿。
存於和諧
企業生存，生命延續，乃百年大計。滔滔長河源源不斷，漫漫征程和諧為榮。生存之道，服務之本，終究乙個和諧了得：
和諧共處，和諧共生，和諧發展，和諧互贏。企業的生命體系在於共同價值觀的挖掘與實現，得以生存保障的關鍵是企業之同仁畢其功力於和諧、努力、發展。
團隊哲學
沒有對錯、只有不同，沒有指責、只有包容
共同願景
讓公司更卓越、讓員工更成長、讓工作更快樂
職業準則
誠信、效率、責任
誠信：誠信是職業道德的基石。每個員工應以誠信為本，維護公司信譽，履行崗位職責，遵守規章制度，珍惜個人聲譽；不道聽途說、不傳播小道；融入團隊，包容彼此，富有愛心，以期待別人對你那樣對待每位同仁，與團隊風雨同舟、榮辱與共。
誠信並不意味著思想過於簡單或輕信誤導，也不可因此而逃避應負的責任或不按公司規章辦事。
效率：效率是職業能力的體現。每個員工應具有強烈的與時俱進意識和始終如一的守時習慣。
不斷地自我學習，主動創新、力求突破，努力追求每項工作盡善盡美，以贏得客戶的滿意，贏得公司的效益，贏得自身的價值。
效率不是讓人蠻幹，而應該是以敬業的精神、務實的態度、科學的方法、專業的技能，把對的每一件事做好。
責任：責任是職業生涯的使命。每個員工不論職位高低都應對自己的職業使命負責。
都應有敬業的精神和良好的專業技能。客戶的期望需要你的責任，團隊的合作需要你的責任，公司的成就更需要你的責任。
負責任不應該躲避在上級或組織的後面，或自己獨攬一切決定權，或偏離團隊我行我素。
第三章物業管理業績
●武漢星邦物業服務****提供物業服務的專案：
祥和世紀城
祥和翰林苑
祥和盛世
祥和世家
祥和水岸名邸
第二部分
針對本物業擬採取的管理
模式和服務管理措施
以高效、快捷、安全、清潔為主導的管理思路
以職業經理人為核心的管理體制
人性化的服務體制、專業化的管理機制
全員服務制的「資訊流」體系
第一章專案概況及分析
1、專案概況
新洲區人民醫院始建於2023年，是一所集醫療、教學、科研於一體的綜合醫院，是新洲區醫療和衛生技術的指導中心、武漢大學醫學院、武漢科技大學醫學院、湖北咸寧學院、武漢市第二衛生學校的臨床教學醫院，國際愛嬰醫院。並於2023年通過管理評審取得「二級優秀醫院」資格，通過iso9001：2000國際質量管理體系認證。
本資料**於百度地圖，最終結果以百度地圖資料為準。
新洲區人民醫院占地面積5.05萬平方公尺，總建築面積52200萬平方公尺，（其中新樓：26700㎡，舊樓：
家屬樓15000 ㎡；行政樓：4500㎡；醫院食堂120㎡；住院部附樓6000㎡。）開放床位600張，設有11個病區23個臨床一級科室，6大醫技科室和14個行政職能科室；開展中醫、西醫各科醫療服務。
年門診量20萬人次，出院1.3萬餘人次。醫院固定資產總值9000餘萬元。
醫院在職職工420人（後勤人員約為20個），日門診量約600人次。
專案配套設施裝置情況：人民醫院是乙個配套裝置設施非常完善的綜合性醫院，其具備：高低壓配電室，高壓變頻供水系統，消防系統，監控系統等。
電梯6部（1部客梯、1部車梯、1部汙梯、1部潔淨梯、2部醫用梯）。
2、專案分析
醫院物業相對於住宅、寫字樓、商場等一般性物業而言，醫院是較難管理的一種物業。在管理中矛盾較多，困難較大，這是由醫院物業管理自身的特點所決定的。
首先，醫院物業管理的服務物件具有雙重性。從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬於弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓裡的辦公人員那麼易於管理和服務。
服務要求越高，管理難度越大。
醫院物業管理的功能除了是為醫務人員和病人提供優質服務和高效管理，創造安全、文明、整潔、舒適的環境，還必須保證醫院正常的醫療工作秩序。同時，良好的物業管理還能為醫院樹立品牌形象，吸引外來病人就診，提高經濟效益。醫院物業管理範圍廣泛，包括醫院主體（門診部、住院部等）及食堂兩大部分。
每一部分的管理運作方式不同，由客服中心統一協調控制。因此，醫院物業管理功能和範圍決定了管理的高難度。
衛生要求高，專業性強，這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同於一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那麼簡單，要消毒，要注意交叉感染。
對人員素質有較高要求，並須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。
由於醫院採取開放式治安管理方式，人員流動量大，進出人員複雜，並且樓棟多、面積大，管理難度大。保安員工作不只是侷限於常規的治安、消防、車輛道路管理，還需從事陪護控制、救護接應、幫助病人等方面的醫療專業性服務工作。
針對醫院物業管理的特點，我們必須遵循物業管理的規律並結合醫院實際運作狀況，使每步管理程式和每個管理環節形成乙個制度化、系統化的有機整體，使內部管理和現場管理有機地相互協調配合起來。在日常管理過程中，諸如清潔消毒、機電維修、保安消防及對外關係協調等任何乙個環節出問題，都將直接影響物業管理正常執行。因此，管理人員必須學會統籌兼顧，綜合治理協調，從全域性的角度看問題，而非各管一攤不問其他。
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