系統與方案
採用全流程需求管控方法提公升
運營商ｌｔ支撐質量
張凌威鄭俊豪
黃文波關彥強
王保華中國聯通廣東分公司廣州５１０６２７
摘要針對軟體專案開發過程中經常出現的軟體質量低，進度難以控制難以維護等問題，文章闡述廣東聯通的
規範化軟體專案管理流程，分析軟體各階段、各環節所進行的有效管理和監控。採用該流程，可保證軟體產品的質量，使軟體產品獲得有序而持續的改善，實際效果良好。關鍵詞
軟體質量；需求管理；質量控制；流程控制
發現低效需求存在以下幾種情況。①盲目提出。需求
月ｕ吾沒有進行足夠的市場調研，不知如何利用對應的功能
進行業務拓展，對需求產生的效益也沒有進行完整評
根據廣東聯通資訊化近年來ｌｔ需求支撐情況，在信
息化業務支撐過程**現以下三個特點。
估。②需求不明確。需求中對要支撐的功能點描述不清晰，導致需耗費大量人力投入到需求方案設計中。
③反覆變更。對已納入支撐計畫的需求，在開發過程中或上線後，對需求支撐功能點反覆變動，導致需求不斷修改，耗時耗力。④不符合公司發展戰略。
需求沒有從公司整體發展方向出發，提出的需求比較片
１）集團公司對省分資訊化投資總額嚴格控制。根據集團公司ｌｔ投資規劃要求，省分公司資訊化系統建設投資總額必須比上一年下降，且下降佔比還須逐年增大；因此，在投資額度越來越緊張的情況下，資訊化投
資必須用到實處，做到不會因投資原因而影響對業務發展部門的支撐，讓投資真正支撐業務發展。但現狀是，
面，導致需求支撐後無法有效投入到公司經營發展中；由於沒有相關的需求措施及時有效去減少低效需求的支撐，導致有限的資訊化支撐資源不能對公司急需的業務進行有效支撐，這些問題既影響支撐效果，
也影響資訊化支撐滿意度。
投資減少，而業務支撐需求還有增長。業務部門為應對
市場業務拓展，紛紛提出各類業務需求。這些需求是否符合客戶要求，是否符合公司發展方向，是否可以快速為公司帶來收益還是未知數。如果全部滿足這些需求，
那資訊化投資將可能浪費在一些低效需求中，無法充分
３）需求流程不清晰、無法對需求有效管控。需求
發揮投資價值。管理應該包括全生命週期管理，包括需求提出、審批、開發過程管理、上線後評價體系等，但由於以下幾種原因，導致需求未有效管控，影響需求支撐質量。
①需求提出隨意性大。對提出的需求沒有細化要
２）低效需求無法及時篩選，影響支撐有效性。低效需求是指根據各業務部門提出的功能與非功能性要求製作出的應用軟體，在實際生產過程中使用率低下，甚至在一段時間內從未使用過，導致軟體人力（維護成本）和物力（資金成本）的浪費。廢除或減少低效需求可以降低成本的消耗，把人力和物力集中於重點需求上，從而
提公升軟體需求專案的質量。
求，比如需求目的、需求前評估、需求支撐功能點說
明、需求提出前討論等，導致提出的需求｛３ｅ往過於簡單、考慮不全面。②需求沒有完整審核流程。需求提出後未與相關部門、相關領導及時溝通，出現需求業務限制、需求上線後跨部門協作推廣困難等問題。
③需求經過對以往資訊化支撐的需求進行有效性分析，
５９系統與方案
例如低效需求、每月各類待排期需求、當月新增需求等等。廣東聯通每月都舉行一次需求排期會議，針對全業務部門的需求，結合需求的緊急程度和開發難度對其進行優先度評估，制定出當月的需求排期開發計畫，並嚴格按照此計畫進行開發進度評估。
過不斷總結，及時有效地制定防範措施並落實執行，有效控制公升級盲區。
１．４嚴格執行需求上線後評價
當軟體專案上線後，根據軟體需求說明中規定的功能，進一步對被驗收的軟體逐項進行核對，以確認軟體符合任務書或合同中規定的功能要求。在文件檢查
１．３嚴格執行需求測試公升級管理流程
需求開發完成後，並不是立即上線交付使用，而是
中，特別注意檢查文件與程式的一致性、文件的準確性和完整性，以及是否通過有關的評審。需求後評價有３點。１）專案目標。
是否達成業務需求目標（需求是否完全滿足）、技術目標（系統實現的靈活性、擴充套件性、可配置性）。２）專案過程評價。需求支撐過程是否規範，文件是否齊全，進度是否正常。
３）需求使用價值評價。上線後３個月進行使用價值評價，主要通過需求使用及時
根據版本公升級安排，每月定期組織系統版本公升級（每月兩次，１０號、２ｏ號左右），以減少對業務、系統穩定性的影響。
需求測試公升級管控流程，主要體現在如下４個方面。１）需求測試管理。對所有需求，測試團隊在需求方
案設計階段即介入，並編寫測試用例。測試用倒不僅涵蓋需求改造點、還包括與需求相關的各功能模組、異常
性、使用數量，頻次、生命週期、使用區域等幾個維度評價使用價值。
根據以上三個指針對軟體專案進行打分，按分值可
容錨測試等。測試通過的需求，測試團隊需提供測試截圖證據、測試資料、業務處理流程的說明等電子文件。
２）公升級前評審。一方面，我們加強對準備上線需
劃分為不滿足、基本達到、全部達到、超出預期四個綜合評價。凡是對功能上不能滿足業務需求、效能上不能滿足系統穩定性要求、操作上不方便業務人員使用的軟
求的方案設計、測試報告、**評審報告、運維文件等文件資料的審核。通過審核，有效獲取需求公升級帶來的風險與後續運維複雜度；另一方面，認真對待公升級需求，在公升級前，集中進行評審，明確各個需求上
件專案，都需要開評審會重新針對軟體專案進行修改和變更，對這些修改必須嚴格控制。針對使用後不同的結
果，制定不同的處罰和流程改進措施。
線的風險、測試資源、人員、監控點、時限要求等，做好充分的公升級準備。
３）公升級中規範要求。公升級統一安排在晚上２３點後，降低對一線業務影響，公升級前對系統伺服器、接
２實施質量控制所達到的效果
廣東聯通資訊化部在軟體開發流程中，通過全流程
口、資料庫等逐一進行健康檢查並填寫檢查報告；公升級中嚴格落實一人操作、一人審核制度；公升級後對所有公升級的需求嚴格測試，同時，對生產系統的所有核心選單進行全面的冒煙測試，目前冒煙測試選單已涵蓋ｂｓｓ、
環節的嚴格把關，需求質量水平有了比較明顯的提公升。該部門ｌｔ支撐的２０１４年年終評分在各支撐部門排名第
，這說明廣東聯通實施強化需求管理和軟體上線後管
理，不僅沒有影響到業務響應，反而做得更好。
ｅｓｓ、ｃｂｓｓ等生產系統共１９７個類別；公升級後進行健康回歸檢查，包括對系統伺服器、接１３、資料庫等逐一：進行健康檢查並填寫檢查報告。確認無誤後與第二天值
在２０１４年資訊化事業部所接收的需求情況看，通過多維度前評估及需求分析，集中力量支撐有價值需求的效果非常明顯。全年各類需求提出數量５０２個；集中
班人員做好交接，所有人員才可離場。
４）公升級後總結。每月底對本月所有公升級的內容、
力量支撐營改增、沃流量王、網際網路裸機銷售、以票抵款、沃百富、發票管理、沃百業興、中經匯通理財產品
公升級步驟、公升級存在的風險範圍及時召開討論會議，通
等各類重點創新需求達到１３５個；有效攔截對業務一線
６２系統與方案
（上接５８頁），．
品質管控流程
裁床物料管控制度 一 領料員 到倉庫領料看好訂單號和物料名稱 數量 顏色，有沒有色卡和缸號，出庫寫上訂單號 顏色和碼數，然後交給組長。二 組長對領料員領回來的料首先要對色卡，檢查門付夠不夠，如門付不夠，必須算好實際可開多少料，切記一定要配套開料。三 核對所有的刀模 開料方向 紋路，核對製單，排刀無異...
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